Що робити, якщо ви не можете отримати доступ до опитування Viva Glint

Підтвердьте своє право

Якщо у вас немає активних опитувань у Viva Glint або нових запрошених електронних листів в обліковому записі електронної пошти компанії, але ви відчуваєте, що вас слід включити в опитування, зверніться до внутрішніх запитань і відповідей або зверніться до адміністратора відділу кадрів, щоб визначити своє право. У деяких випадках включаються не всі працівники (наприклад, нові працівники).

Перевірка облікових даних

Ваша організація може використовувати для опитувань доступ на основі атрибутів, які часто настроєно для доступу за допомогою QR-коду або скороченого посилання. Доступ на основі атрибутів дає змогу почати опитування Glint Viva, ввівши дві частини інформації (наприклад, ідентифікатор працівника та робоча адреса електронної пошти). Якщо після кількох спроб з'явиться повідомлення про те, що системі "не вдалося перевірити ваші облікові дані", зверніться до адміністратора відділу кадрів, щоб підтвердити відповідність опитування та отримати доступ до інформації.

Переконайтеся, що вікно опитування ще відкрито

Більшість опитувань Viva Glint відкриті протягом двотижневого проміжку часу. Зверніться до свого адміністратора відділу кадрів, щоб дізнатися, чи відкрито вікно опитування.

Підтвердьте, чи опитування вже завершено

Якщо під час перегляду опитування під час вікна опитування ви отримали повідомлення з подякою, це означає, що ви вже надіслали свої відповіді. Дякуємо, що надаєте відвертий відгук. 

Усунення помилки або пустої сторінки

Якщо відображається пуста сторінка або повідомлення про помилку (наприклад, код помилки 404): 

• Переконайтеся, що ви отримуєте доступ до опитування з підтримуваного браузера: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari або Mozilla Firefox.

• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію браузера.

• Перезавантажте сторінку за допомогою клавіш Shift+F5 на пристроях Microsoft Windows або Command+R на пристроях Macintosh.

• Скопіюйте URL-адресу опитування до нового вікна браузера.

Керування проблемами автентифікації

Ваша організація може вимагати автентифікації з Microsoft Entra для доступу до опитувань у viva Glint. Якщо під час входу в систему виникають проблеми, див. статті нижче, щоб дізнатися про поширені статті про виправлення неполадок, пов'язані з багатофакторною автентифікацією, зверніться до служби підтримки ІТ. 

• Поширені проблеми з двоетапною перевіркою робочого або навчального облікового запису

• Виправлення неполадок із використанням Microsoft Authenticator 

Пам'ятайте про заплановане щомісячне обслуговування

Щоб прагнути до послідовного вдосконалення, Viva Glint проходить щомісячне обслуговування, щоб випустити нові функції, вдосконалення та виправлення. Якщо під час спроби отримати доступ до опитування вам буде надіслано повідомлення про обслуговування, перегляньте опитування наступного дня.