Виправлення неполадок у програмі "Зв’язок зі смартфоном"

Перевірте наявність оновлень уЗвʼязок зі смартфоном, відкривши розділ Настройки > Про > Перевірити наявність оновлень. Інсталюйте всі відкладені оновлення, щоб забезпечити актуальність вмісту.

Крім того, може знадобитися перевірити наявність оновлень у програмі Підключення Windows на пристрої з Android. Перейдіть до розділу Параметри > Перевірити наявність оновлень, або перейдіть до розділу Відомості >". . ." (Додатково) > Про програму "Підключення Windows".

Щоб ваш вміст залишався синхронізованим, ПК з Windows і пристрій з Android має бути ввімкнуто й підключено до Інтернету. Крім того, ми радимо вимкнути режим Економія заряду (він може перешкоджати отриманню важливих сповіщень у програмі). 

Так, ви можете використовувати передачу мобільних даних для синхронізації з ПК. Однак, якщо вас турбує можливе перевищення ліміту на використання пакетних даних, ми рекомендуємо користуватися підключенням до мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрити програму Підключення Windows.

2. Виберіть пункт Параметри.

3. Виберіть Синхронізувати через мобільний Інтернет.

4. Увімкніть цей параметр.

Щоб забезпечити найшвидший і найнадійніший зв’язок, пристрій з Android і ПК має бути підключено до однієї надійної мережі Wi-Fі. Ця оптимізація неможлива при використанні загальнодоступного з’єднання, наприклад у кав’ярні, готелі чи аеропорті.

Коли ви вперше підключаєтеся до мережі Wi-Fi у Windows 10, вам буде запропоновано позначити цю мережу як загальнодоступну або приватну (надійну). Докладніше

У деяких випадках ви не зможете налаштувати потрібні параметри – наприклад, якщо підключення до мережі контролює або обмежує ваша організація.

Перш ніж змінювати параметри, рекомендуємо швидко перевірити таке:

• Перевірте, чи використовується один і той самий обліковий запис Microsoft для входу вЗвʼязок зі смартфоном та супутньої програми на пристрої з Android.

• Переконайтеся, що на ПК та пристрої з Android вимкнуто режим Економія заряду, оскільки це може вплинути на підключення.

• Ви підключені до активної мережі Wi-Fi. Чи можете ви відкрити свій браузер і перейти на улюблений веб-сайт?

На деяких пристроях з Android параметри служби "Оптимізація акумулятора" можуть переривати підключення. Радимо вимкнути її в програмі Підключення Windows на пристрої з Android. 

Відкрийте Параметри Android > Програми та сповіщення > Відомості про програму > "Підключення Windows" > Розширені > Акумулятор > Керування використанням акумулятора > Оптимізація акумулятора. Прокрутіть униз до "Підключення Windows", а потім виберіть Не оптимізувати.

Для деяких пристроїв з Android потрібно буде виконати наведені нижче дії.

Відкрийте Параметри Android > Програми > "Підключення Windows" > Акумулятор > Оптимізувати використання акумулятора. У розкривному списку виберіть Усі, прокрутіть до "Підключення Windows" і виберіть Вимкнути.

Усе одно не працює? Виконайте наведені нижче дії. 

На ПК:

Переконайтеся, щоЗвʼязок зі смартфоном запущено у фоновому режимі.

1. Виберіть меню Пуск (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім послідовно виберіть Параметри> Конфіденційність > Фонові програми.

2. Переконайтеся, що в списку Вибір програм, які можуть працювати у фоновому режимі вибрано програму Звʼязок зі смартфоном.

Потім переконайтеся, що ніщо не перешкоджає спільному доступу на різних пристроях.

1. Виберіть меню Пуск (або натисніть клавішу з емблемою Windows на клавіатурі), а потім послідовно виберіть Параметри>Система > Спільні можливості.

2. Якщо в розділі Облікові записи відображається посилання Виправити, виберіть його та виконайте вказівки.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

• Переконайтеся, що ви можете отримувати сповіщення програм.

  • На пристрої з Android виберіть Налаштування > Програми (або Програми та сповіщення на деяких телефонах) > "Підключення Windows", та перевірте, чи ввімкнуто сповіщення.

Переконайтеся, що режим Не турбувативимкнуто.

• На пристрої з Android виберіть Налаштування > Звуки (на деяких телефонах цей розділ може називатися Звуки та вібрація або Звуки та сповіщення) і перевірте, чи вимкнуто режим Не турбувати.

Якщо проблеми з підключенням виникають знову, спробуйте скинути параметри програми. Також можна скасувати зв’язування пристрою з Android.

Якщо обидва пристрої використовують ту саму мережу Wi-Fi, але все одно відображається повідомлення про помилку, причиною може бути параметр маршрутизатора.

У багатьох маршрутизаторах є функція безпровідної ізоляції, яка дає змогу заблокувати мережу. У разі ввімкнення цієї безпровідної ізоляції (або AP-ізоляції) для всіх пристроїв, підключених до мережі Wi-Fi, буде заблоковано зв’язок з іншими пристроями.

Щоб вимкнути безпровідну ізоляцію (AP-ізоляцію), виконайте такі дії:

• На більшості маршрутизаторів потрібно вибрати пункт Безпровідна мережа > Розширені параметри безпровідної мережі та зняти або встановити прапорець для ізоляції точки доступу.

Якщо відображається сторінка "Потрібне оновлення", це означає, що на ПК з Windows та/або пристрої з Android інстальовано старішу версію програми Звʼязок зі смартфоном та/абоПідключення Windows.

Для впевненості в тому, що ви користуєтеся останніми покращеннями надійності та продуктивності, а також щоб уникнути потенційних проблем із майбутніми функціями, обов’язково оновіть програму до найновішої версії.

На сторінці "Потрібне оновлення" буде вказано, чи потрібно оновити лише Звʼязок зі смартфоном, програму Підключення Windows або обидві програми. Щоб видалити цю сторінку та продовжити використання програми, оновіть програму на вказаному пристрої до найновішої доступної версії.

Оновлення програм буде інстальовано автоматично за умови, що цей параметр увімкнуто на пристрої з Android і на ПК. Щоб забезпечити якнайкращу роботу програми, рекомендуємо інсталювати останні оновлення, коли вони стають доступні. Перед цим переконайтеся, що ваш пристрій з Android і ПК підключено до однієї мережі Wi-Fi.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрити програму Підключення Windows.

2. Торкніться Параметри.

3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.

4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

На ПК:

1. Відкрити Звʼязок зі смартфоном

2. Перейдіть до розділу Настройки > Про > Оновлення.

3. Якщо оновлення доступне, натисніть кнопку Оновити.

4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім Звʼязок зі смартфоном знову відкриється.

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на ПК. Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що ПК підключено до Інтернету, а потім:

На ПК виконайте наведені далі дії.

1. Відкрити Звʼязок зі смартфоном

2. Торкніться елемента "Настройки"

3. Торкніться елемента Про програму

4. Якщо вам доступне оновлення, виберіть Оновити та дочекайтеся успішного завершення оновлення, а потім виберіть Відкрити.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Відкрити програму Підключення Windows.

2. Торкніться Параметри.

3. Торкніться Перевірити наявність оновлень.

4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

Якщо увімкнути цей параметр на деяких пристроях Samsung або Duo, оновлення інсталюватимуться автоматично.

Щоб оновити програму вручну, спочатку переконайтеся, що мобільний пристрій Samsung або Duo підключено до Інтернету.

На пристрої Samsung або Duo виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до розділу Параметри > Додаткові функції > Підключення Windows.

2. У верхньому правому куті виберіть елемент ". . ." (Додатково) > "Підключення Windows"..

3. Якщо доступне оновлення, торкніться Оновити. Ви можете оновити дані з магазину Google Play або Samsung Galaxy Store.

4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім торкніться Готово.

5. Торкніться кнопки Назад, щоб повернутися на сторінку програми Підключення Windows.

Переконайтеся, що ваша версія програми відповідає мінімальній версії. Ось як перевірити, чи маєте ви найновішу версію.

На ПК виконайте наведені далі дії.

1. Відкрийте Звʼязок зі смартфоном.

2. Виберіть пункт Параметри > Про програму.

3. У розділі Про цю програму міститься номер версії поточного Звʼязок зі смартфоном, інстальованого на ПК. Він має приблизно такий вигляд: <Звʼязок зі смартфоном <номер>."

4. Переконайтеся, що номер версіїЗвʼязок зі смартфоном версії 1.23112.85.0 або новішої. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до розділу Програми> Програми та Сповіщення > "Підключення Windows".

2. Торкніться пункту Додатково, а потім прокрутіть список, доки не з’явиться Номер версії.

3. Перевірте номер версії 1.24021.164.0 або новішої. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

На пристрої Samsung або Surface Duo виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до розділу Параметри > Додаткові функції > Підключення Windows.

2. Виберіть ". . ." (Додатково) > Про програму "Підключення Windows"..

3. Переконайтеся, що програма має номер версії 1.24021.164.0 або новішої. Якщо номер версії старіший за цю вимогу, оновіть програму. Якщо оновлення недоступні, повідомте про цю проблему в Центр відгуків программ на ПК.

Якщо після оновлення до Android 10 ви не можете запускати дозволи для функцій (сповіщень, повідомлень, фотографій), виконайте наведені нижче дії.

Щоб запрацювали фотографії та повідомлення:

1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.

2. Знайдіть пункт Відомості про програму й торкніться його.

3. Виберіть Переглянути всі програми.

4. Знайдіть програму Підключення Windows і торкніться, щоб відкрити її. 

5. Торкніться пункту Дозволи і виберіть всі наступні пункти.

   • Сховище

   • Контакти

   • SMS

   • Телефон

Щоб запрацювали сповіщення:

1. На пристрої з Android виберіть Налаштування.

2. Знайдіть пункт Доступ до сповіщень.

3. ЗнайдітьПідключення Windows у списку та торкніться, щоб вимкнути його, а потім знову ввімкнути. 

4. З’явиться спливаюче вікно. Коли з'явиться відповідний запит, виберіть Дозволити .

Якщо ви маєте останнє оновлення та виконали перевірку номера версії програми вручну, але все одно бачите сторінку "Потрібне оновлення", надішліть нам відгук.

На ПК:

1. Відкрийте Звʼязок зі смартфоном.

2. Виберіть Параметри > Відгук і спільнота.

3. Виберіть Надіслати відгук і згідно з указівками надайте необхідну інформацію, щоб зареєструвати дефект.

   1. Вам буде запропоновано поділитися діагностичними даними з мобільного пристрою. Вибравши пункт Дозволити, ви допоможете в наданні докладніших даних для діагностичних цілей, щоб ми могли зрозуміти, що відбувається з мобільним пристроєм.

   2. Відкрийте програму Центр відгуків.

   3. Виберіть Надати новий відгук.

   4. Введіть свій відгук і наведіть якомога більше відомостей, а потім надішліть його.