Кеш документів Office містить файли, які Office використовує, щоб переконатися, що внесені зміни збережено в хмарі. Іноді, коли ви використовуєте Office з іншими програмами в хмарі, програми не синхронізуються належним чином, перш ніж закрити Office, і це може пошкодити або пошкодити кеш документів Office. Зазвичай Office може відновити пошкоджені файли кеша. Однак, якщо хмарна програма не синхронізується належним чином, це може завадити office зробити відновлення.
Примітки.:
-
У цій статті описано проблеми з кешем документів Office, які можуть виникнути під час використання служби OneDrive. Під час використання інших програм можуть виникнути схожі проблеми. Якщо ви використовуєте іншу хмарну програму, дивіться її довідку або зверніться до відповідної служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити проблеми синхронізації.
-
Якщо у вас виникли проблеми з OneDrive для бізнесу, оновіть Програма синхронізації OneDrive, дотримуючись інструкцій у статті Синхронізація файлів зі службою OneDrive у Windows.
Виправлення кеша документів Office
У разі пошкодження файлу з кеша здаватиметься, що цей файл застряг у Центрі передавання даних Office. У рядку стану відображатиметься оповіщення про те, що в кеші документів Microsoft Office сталася проблема, з посиланням для її вирішення. Якщо натиснути кнопку для відновлення, у Центрі передавання даних з'явиться ще одне повідомлення про помилку з пропозицією створити резервну копію кеша та створити новий. Крім того, можуть відображатися помилки іншої хмарної програми, з якою ви працюєте. Натискання кнопки Відновити в повідомленні про помилку Центру передавання даних не матиме результату.
Щоб вирішити цю проблему, спробуйте вручну видалити кеш документів Microsoft Office. Видалення кеша не є небезпечним і може виявити проблему синхронізації. Після видалення кеша синхронізація може відбуватися автоматично або вам може знадобитися синхронізувати дані вручну.
Ось процес видалення кеша документів Microsoft Office.
-
Виконайте чисте завантаження. Цей крок гарантує, що файли кеша не завантажуються під час запуску системи. Інакше вони будуть заблоковані, і ви не зможете видалити їх.
Увага!: Для цього необхідно мати права адміністратора на комп’ютері.
-
Видаліть файли кеша. Часто проблему можна вирішити на цьому етапі. Зазвичай, якщо виявлено проблеми, в Office відновлюються файли кеша документів. Якщо файли кеша пошкоджено й відновити їх не можна, після їх видалення Office відновить роботу, замінивши їх коректними файлами.
-
Перезавантажте комп’ютер і синхронізуйте дані. На цьому етапі відновлюється кеш Office. Після відновлення кеша синхронізація має допомогти позбутися всіх файлів, що "застрягли".
Докладніше про ці кроки див. в розділах нижче.
Примітка.: Якщо дії, описані в цій статті, не допомогли вирішити проблему, можливо, знадобиться видалити та повторно інсталювати Office. Кроки для цього процесу тут не передбачено. Довідку з повторної інсталяції Office див. в статті Інсталяція Пакета Office на ПК або комп'ютері Mac. Якщо ви не відповідаєте за обслуговування комп'ютерів у місці своєї організації, радимо звернутися до системного адміністратора, перш ніж повторно інсталювати Office. Можуть виникати особливі обставини, які можуть вплинути на процес інсталяції.
Точні дії з виконання чистого завантаження залежать від версії Windows, яку ви використовуєте. Див. статтю служби підтримки Як виконати чисте завантаження у Windows і знайти інструкції для своєї версії Windows.
-
Щоб відкрити Центр передавання даних Office, виконайте потрібні дії для своєї версії Windows.
-
У Windows 10 натисніть кнопку Windows, введіть Центр передавання даних Microsoft у полі Пошук, а потім двічі клацніть програму Центр передавання даних Microsoft у результатах пошуку (залежно від версії Office може бути вказано версії 2010 або 2013).
-
У Windows 11: натисніть кнопку Пуск, введіть Центр передавання даних Microsoft у полі Пошук, а потім виберіть програму Центр передавання даних Microsoft у результатах пошуку.
-
-
У Центрі передавання даних клацніть піктограму Параметри й натисніть кнопку Видалити файли з кеша.
На цьому етапі можна з’ясувати, чи вирішено проблему. Якщо відновленню кеша документів заважало пошкодження файлу кеша, проблему має бути вирішено, щойно в Office вдасться завершити відновлення й синхронізувати файли, збережені в хмарі.
Нормальне перезавантаження. Інструкції з перезавантаження також наведено в статті служби підтримки Як виконати чисте завантаження у Windows. Див. розділ "Відновлення заводських настройок комп'ютера для нормального запуску після виправлення неполадок чистого завантаження". Знайдіть свою версію Windows у цьому розділі та виконайте відповідні кроки. Повторна синхронізація відбудеться автоматично.
