Ми відкликаємо та замінюємо шнур живлення змінного струму Microsoft для оригінальних Surface Pro, Surface Pro 2 та деяких пристроїв Surface Pro 3. У нас є докладні відомості про пристрої, які входять до складу відкликання, і, якщо ваш Surface Pro шнур живлення відповідає вимогам, як замовити безкоштовну заміну.
Частини, які можна замінити
Це відкликання застосовується до шнурів живлення змінного струму для цих пристроїв, проданих до 15 березня 2015 року:
-
Вихідний Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Ось шнур живлення, який ми замінюємо
|
Шнур живлення змінного струму Ми замінюємо знімний шнур, який підключає блок живлення до електричної розетки.
|
Джерело живлення для порівняння Блок живлення не входить до пропозиції відкликання та заміни.
|
Замовте запасний шнур живлення
Якщо на ваш Surface Pro шнур живлення впливає відкликання, найшвидший спосіб отримати заміну – замовити в Інтернеті. Перейдіть до розділу Шнур живлення змінного струму, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, а потім виконайте вказівки, щоб завершити процес.
Примітка.: Якщо у вас виникли проблеми під час замовлення в Інтернеті, зателефонуйте нам.
Surface для бізнесу
Клієнти Surface для бізнесу, які розміщують групові замовлення, повинні зв'язатися з нами. Плата за заміну шнурів змінного струму для відповідних пристроїв Surface не стягуватиметься.
Увага!:
-
Корпорація Майкрософт безкоштовно надасть одну заміну шнура живлення змінного струму для кожного з ваших відповідних Surface Pro пристроїв. Для отримання заміни шнура живлення змінного струму не потрібно доказувати пошкодження.
-
Якщо у вас є кілька Surface Pro пристроїв, нам потрібне замовлення на заміну для кожного з них.
Запитання й відповіді
Вихідні клієнти Surface Pro та Pro 2 Усі оригінальні Surface Pro та Surface Pro 2 клієнти мають право замовити один безкоштовний замінний шнур живлення змінного струму (шнур, який ви підключаєте до електричної розетки) для кожного пристрою Surface, який відповідає вимогам, без підтвердження пошкодження. Шнур живлення змінного струму можна від'єднати від джерела живлення.
клієнти Surface Pro 3 Лише клієнти з Surface Pro 3 пристроями, придбаними до 15 березня 2015 року, мають право. Нові пристрої Surface Pro 3 вже мають новий шнур живлення змінного струму. Якщо у вас є шнур живлення змінного струму старого зразка, ви можете замовити один безкоштовний запасний шнур живлення змінного струму для кожного відповідного Surface Pro 3, що ви володієте, без підтвердження пошкодження.
Перевірте, чи у вас уже є новий шнур живлення змінного струму (шнур, який ви підключаєте до електричної розетки). Якщо у вас уже є новий шнур живлення змінного струму, як показано нижче, заміна не потрібна, і подальші дії не потрібні.
|
Старий шнур живлення Ми відкликаємо цей шнур. |
Шнур живлення нового стилю Ми надсилаємо цей шнур заміни. |
|
|
|
Пошкодження може виникнути з часом, якщо шнури живлення змінного струму, наприклад, різко і неодноразово зігнуті або щільно загорнуті. Пошкодження також включає розтріскування, обшарпання або опуклість. Пошкоджені шнури живлення можуть перегріватися, створюючи потенційну небезпеку пожежі або ураження струмом.
Навіть якщо ви не бачите пошкодження шнура живлення змінного струму, корпорація Майкрософт просить усіх оригінальних Surface Pro, Surface Pro 2 клієнтів, а до 15 березня 2015 року клієнти Surface Pro 3 замовляти безкоштовну заміну шнура живлення змінного струму.
Відомості про те, як запобігти пошкодженню шнурів живлення Surface, див. в статті Очищення та догляд за пристроєм Surface.
Якщо у вас є побоювання з приводу шнура живлення змінного струму, зверніться до нас.
Ні. Щоб отримати запасний шнур живлення змінного струму, потрібно надіслати запит на заміну нижче.
Ваш запасний шнур живлення змінного струму надійде приблизно протягом 7–10 робочих днів. Щойно ми отримаємо ваш запит, ми надішлемо вам повідомлення електронної пошти зі станом замовлення та відомостями про відстеження.
Якщо у вас є оригінальний Surface Pro або Surface Pro 2, або до 15 березня 2015 Surface Pro 3, радимо припинити використання шнура змінного струму, поки ви чекаєте заміни.
Корпорація Майкрософт надаватиме без доказів пошкодження один шнур живлення змінного струму безкоштовно для кожної моделі, що відповідає Surface Pro, яка вам належить.
Якщо у вас вихідний Surface Pro або Surface Pro 2 або до 15 березня 2015 Surface Pro 3, слід припинити використання шнура живлення змінного струму. Коли ви запитуєте новий шнур живлення змінного струму, ви не зобов'язані надсилати повідомлення в старому шнурі живлення, щоб отримати заміну. Відхилюйте або утилізуйте шнур живлення змінного струму старого зразка відповідно до місцевих вимог.
Ні. Відкликання призначене лише для шнурів живлення змінного струму.
Безкоштовні заміни шнурів змінного струму, які ми надаємо, призначені для поточних галузевих стандартів і використовують стандартні матеріали промисловості. Вони також містять покращення деформації на кріплення шнура змінного струму до кінців штекера, які повинні ще більше зменшити ймовірність пошкодження, коли шнури неодноразово загортаються занадто щільно, скручені або витягнуті. Відомості про те, як доглядати за шнуром живлення Surface Pro, див. в статті Очищення та догляд за пристроєм Surface.
Ми завжди прагнемо покращити дизайн наших продуктів. Наприклад, Surface Pro 3 пристрої, продані після 15 березня 2015 року, вже мають новий шнур живлення змінного струму.
Ні. Це відкликання не впливає на гарантію. Однак шнури живлення, які різко згинаються або щільно загортаються, можуть бути пошкоджені. Пошкоджені шнури живлення можуть перегріватися, створюючи потенційну небезпеку пожежі або ураження струмом.
Ні. Заміна шнура живлення змінного струму не змінює стан повного захисту від нещасних випадків від Microsoft.
