У мене виникла проблема з розміщенням замовлення в Skype

Проблема

Спосіб вирішення

Я оплатив продукт, але баланс облікового запису не оновлюється, і я не можу телефонувати

Переконайтеся, що продукт, який ви замовили , доставлено до вашого облікового запису . Для цього можна переглянути журнал покупок і баланс облікового запису.

Дізнайтеся, чому ваш обліковий запис не оновлено, або дізнайтеся , чому ви не можете здійснювати виклики.

У мене є активна передплата, але з мого кредиту Skype було стягнуто плату

Якщо з вас стягується плата за виклик з рахунку Skype, навіть якщо у вас є активна передплата, дізнайтеся , що саме стосується передплати, і виберіть одну з пропозицій з таблиці, щоб вирішити цю проблему.

З мене двічі було стягнуто плату за продукт

Переконайтеся, що за один продукт здійснено платежі. Якщо так, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб отримати відшкодування за додаткову покупку.

Не вдається здійснити оплату, коли я намагаюся зробити замовлення

Оплату може не вдасться здійснити з кількох причин:

• Ви не завершили своє замовлення. Спробуйте здійснити платіж ще раз.

• Ви неправильно ввели дані кредитної картки або особисті дані. Переконайтеся, що ви вказали правильні дані та ще раз здійсните платіж, або спробуйте іншу картку або спосіб оплати .

Я отримую повідомлення "Це замовлення не знайдено або вже існує..."

Видаліть файли cookie в браузері та спробуйте ще раз.

Я використовую анонімний проксі-сервер

Як метод запобігання шахрайству ми не дозволяємо покупки, зроблені за допомогою анонімного проксі-сервера або проксі-сервера.

Спробуйте скористатися іншим комп'ютером для здійснення покупки або зверніться по допомогу до інтернет-провайдера.

З моєї кредитної/дебетової картки стягнуто плату, але я не оформив замовлення

З вашої кредитної/дебетової картки може стягуватися плата з однієї з таких причин:

• Це повторюваний платіж .

• Ваш постачальник карток бере участь у програмі оновлення облікових записів.

• Можливо, ваш обліковий запис використовувався шахрайським шляхом.
  Дізнайтеся більше про конфіденційність і безпеку.

Не вдається додати нову кредитну картку до облікового запису під час оформлення замовлення

З міркувань безпеки ми обмежуємо кількість активних кредитних карток, які можна зберігати в обліковому записі.

Я отримую відшкодування, не просила

Можливо, це сталося, тому що ви намагалися фінансувати більше двох облікових записів Skype за допомогою вашої кредитної картки. Щоб захиститися від шахрайства, ви можете фінансувати лише два рахунки Skype на одну кредитну картку. Спробуйте здійснити платіж ще раз за допомогою іншої кредитної картки.

Обліковий запис вимкнуто після розміщення замовлення

Можливо, ваші деталі потрапили в чужі руки. Якщо ми підозрюємо, що це сталося, ми можемо призупинити дію вашого облікового запису в якості запобіжного заходу.

Мені було надіслано знижку електронною поштою, але вона не застосовується в потоці платежів

Швидше за все, термін дії акції вже минув, або у вас є кілька облікових записів Skype, і пропозиція призначена для іншого облікового запису.

Перевірте адресу електронної пошти зі знижкою, щоб дізнатися, чи застосовуються ім'я Skype та/або умови до вашого облікового запису Skype.

Я не можу активувати свій ваучер у потоці платежів

Завжди переконайтеся, що ваш ваучер дійсний і що ви вводите число і значення правильно, без пробілів або дефісів.

Термін дії передплати завершився, і я не можу підписатися на один пакет

Якщо термін дії передплати завершиться, і ви не можете придбати ту саму передплату, потрібно придбати нову передплату іншого типу.

Термін дії мого номера Skype завершився, як його повернути?

Ваш номер Skype зарезервовано на вашому обліковому записі протягом 90 днів після його завершення. Ви можете поновити передплату на Skype Number зі свого облікового запису, і її буде повторно активовано, щойно оплату буде оброблено.