Увага!: Починаючи з травня 2025 року, Skype більше не буде доступний. Увійшовши в Microsoft Teams Free за допомогою облікового запису Skype, ваші чати та контакти відобразяться в програмі, щоб ви могли продовжити з того місця, на якому зупинилися. Ці можливості поступово розгортатимуться для користувачів Skype і Teams в останніх версіях програм протягом найближчих днів. Крім того, можна експортувати дані Skype. Докладніше про припинення підтримки Skype
-
Увійдіть у свій обліковий запис.
-
Прокрутіть униз до розділу Відомості про обліковий запис, а потім у розділі Виставлення рахунків і платежів виберіть Журнал покупок .Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad , а параметр Журнал покупок недоступний, можливо, знадобиться очистити журнал і файли cookie на пристрої та ввійти знову.
-
На екрані з’являться всі ваші замовлення. У правому стовпці буде зазначено стан кожного з них.
Це зазвичай указує на те, що платіж надіслано й замовлення обробляється.
-
Кредитна картка – це найшвидший спосіб оплати, який зазвичай займає 15 хвилин (але іноді до 24 годин) для обробки. Після прийняття платежу стан замовлення зміниться на "Доставлене". Якщо операцію не буде виконано, стан буде змінено на "Скасоване".
-
Платежі за банківським переказом можуть залишатися в очікуванні протягом 7–10 робочих днів до зарахування коштів на рахунок Skype. Стан очікування означає, що замовлення створено, але платіж ще не оброблено. Щойно платіж надійде, його статус зміниться на "Доставлено" та кошти зарахуються на обліковий запис Skype.
-
Платежі skrill (Moneybookers) залишаються в очікуванні, доки ми не одержимо ваш платіж. Максимальний період очікування складає 14 днів. Якщо після закінчення цього терміну кошти не надійдуть, замовлення буде скасовано.
-
PayPal за допомогою функції eCheck або передавання через Інтернет платежі можуть залишатися в стані очікування протягом кількох днів. Якщо ви заплатили за допомогою PayPal а джерело фінансування для PayPal рахунку є кредитною карткою, зверніться до служби підтримки клієнтів Skype
якщо замовлення перебуває в стані очікування більше 24 годин.
Це зазвичай указує на те, що замовлення ще не виконано.
Імовірно, ви почали формувати відповідний запит, вибрали спосіб оплати, проте не закінчили операцію. Тобто виконання замовлення було зупинено до того, як кошти надійшли до оператора платіжних послуг.
Такий стан підтверджує, що платіж прийнято, а відповідна сума коштів зарахована на ваш рахунок Skype. Ви можете одразу користуватися рахунком Skype (або здійснити іншу покупку Skype).
Замовлення може бути скасовано із таких причин:
-
Ви скористались однією кредитною карткою для більше ніж двох різних облікових записів Skype.
-
Оплату відхилено через обмеження на придбання .
-
Ви скасували замовлення самі.
Skype вдається до жорстких заходів, щоб захистити своїх клієнтів від дій зловмисників. Якщо ваше замовлення не прийняте, імовірно, воно позначене як шахрайське (чи потенційно шахрайське) або компанія Skype відшкодувала кошти протягом 1–4 днів із моменту здійснення покупки.
-
Якщо ви заплатили за допомогою PayPal , гроші повертаються на ваш обліковий запис PayPal і до вашого облікового запису Skype не додається кредит Skype. Строк повернення коштів із неприйнятого замовлення на рахунок PayPal складає 5–7 робочих днів.
-
Якщо ви оплатили кредитною карткою , жодні кошти не залишили ваш банківський рахунок, щоб не було грошей на повернення. Тож ваше замовлення успішно скасовується.
Якщо ваше замовлення відмовлено, це означає, що, швидше за все, платіж відхилив наш постачальник платіжних послуг, а не Skype. Це може статися з кількох причин, зокрема:
-
на кредитній картці або банківському рахунку недостатньо коштів для транзакції;
-
використання анонімного проксі-сервера для отримання доступу до Інтернету;
-
використання помилкового коду безпеки Visa або MasterCard;
-
здійснення покупок на території країни з обмеженнями щодо їх здійснення або використання кредитної картки, випущеної в такій країні;
-
інші проблеми з відомостями кредитної картки.
Ми пропонуємо вам скористатись іншим способом оплати, щоб поповнити рахунок Skype.
Можливо, компанія Skype відхилила ваш платіж, тому що ви використали одну кредитну картку для більш ніж двох різних облікових записів Skype. У такому разі ви можете спробувати скористатись іншими кредитною карткою, рахунком Skype або способом оплати.
Щоб переглянути умови використання, пов'язані з кожним замовленням, клацніть посилання Завантажити умови використання цього замовлення в нижній частині сторінки замовлення.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про стан замовлення , наприклад, чому замовлення скасовано або відмовлено , зверніться до Служби підтримки клієнтів Skype .
