Чому не вдається інсталювати Microsoft 365 або Office?

Ви придбали Microsoft 365 або Office, або до нього нещодавно вам надали спільний доступ

Якщо ви нещодавно придбали або отримали Microsoft 365 або Office, але ніколи не намагалися інсталювати його, можливо, ви не використали ключ продукту (якщо він у вас є) і тому пропустили крок, щоб пов'язати продукт зі своїм обліковий запис Microsoft.

Спосіб активації ключа продукту та зв'язування облікового запису Microsoft залежить від того, як ви його отримали. Нижче наведено можливі варіанти.

Ви маєте коробку, картку або електронний лист із ключем продукту, але ще не ввели його на сторінці office.com/setup

• Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

• Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте наявний обліковий запис Microsoft або створіть інший.

• Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Після цього ви виконаєте крок, щоб пов'язати Microsoft 365 або Office з обліковим записом Microsoft. Після цього в будь-який час, коли потрібно інсталювати або повторно інсталювати класичні програми Office на цьому або будь-якому іншому пристрої, увійдіть у систему, щоб office.com та введіть ім'я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Ви придбали Microsoft 365 або Office в інтернет-магазині Microsoft Store

Зробіть ось що:

Крок 1. Перейдіть до www.microsoftstore.com та ввійдіть у систему (у верхньому правому куті) за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання Office.

Крок 2. Увійшовши в систему, клацніть своє ім’я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень.

Крок 3. Знайдіть одноразово придбаний пакет Office або окрему програму Office, а потім натисніть кнопку Інсталювати Office , щоб переглянути ключ продукту (цей ключ продукту не інсталюється).

Крок 4. Натисніть кнопку Інсталювати Office ще раз у вікні, де відображається ключ продукту.

Крок 5: На привіт. Давайте отримаємо office , які допоможуть повторно ввійти в систему та пов’язати ключ продукту з обліковим записом Microsoft.

Після цього ви виконаєте крок, щоб пов'язати Microsoft 365 або Office з обліковим записом Microsoft. Після цього в будь-який час потрібно інсталювати або повторно інсталювати класичні програми на цьому або будь-якому іншому пристрої, увійдіть у систему, щоб office.com та введіть ім'я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Ви не пам'ятаєте, який обліковий запис Microsoft пов'язано з Microsoft 365 або Office

Див. статтю Я не пам'ятаю ім'я користувача або пароль облікового запису, який я використовую з Microsoft 365 або Office.

Ви ввійшли за допомогою неправильного облікового запису й хочете вийти

Перевірте адресу електронної пошти, за допомогою якої ви ввійшли, поглянувши у верхньому правому куті вікна. Наприклад, ви ввійшли за допомогою особистого обліковий запис Microsoft замість робочого або навчального облікового запису , а версію Microsoft 365 або Office, яку ви намагаєтеся інсталювати, надано на роботі або в навчальному закладі.

Вийдіть із системи та ввійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису. Або, якщо ви намагаєтеся інсталювати домашню версію Microsoft 365 або Office, вийдіть і ввійдіть за допомогою правильного облікового запису Microsoft.

1. У верхньому правому куті клацніть ім’я, під яким ви ввійшли, а потім виберіть Вихід.

2. Увійдіть на сайт office.com ще раз, використовуючи правильний обліковий запис.

Якщо ви впевнені, що ввійшли за допомогою правильного облікового запису, зверніться до служби підтримки, клацнувши посилання Контактні дані внизу сторінки.

Ви не маєте Microsoft 365 або версії Office без передплати (або окремої програми, наприклад Project Standard)

Щоб інсталювати класичні програми Office із office.com, потрібна передплата наMicrosoft 365 або версія, що не стосується передплати, наприклад "Office для дому & бізнесу" або "Office домашній & студент".

Якщо у вас немає однієї з цих версій Office, ви можете придбати Office зараз або почати місячну безкоштовну ознайомлювальну версію Microsoft 365.

Придбати або спробувати Microsoft 365

Ще не готові придбати пакет? Використовуйте безкоштовні програми Office у браузері.

1. Перейдіть на сайт office.com і ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.

2. Виберіть безкоштовну онлайнову програму, яку хочете використовувати. Докладні відомості див. в статті Початок роботи з Office.com.

У вас є передплата на Microsoft 365 базовий

Microsoft 365 Basic не включає класичні програми. Якщо вам потрібні класичні програми, переключіть передплати. Див. статтю Перехід до Microsoft 365 Сімейний або Microsoft 365 Персональний

Додаткові відомості

Обліковий запис Office і його призначення