Office hatası "Hesap Bildirimi: Microsoft 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık"

Office uygulamasının üst kısmı boyunca aşağıdaki iletiyi içeren sarı renkli bir uyarı çubuğu görebilirsiniz:

"HESAP BİLDİRİMİ. Microsoft 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık ve düzeltmek için yardımınıza ihtiyacımız var.”

Bu iletiyi çoğunlukla Microsoft 365 abonelik ödemenizdeki bir sorun tetikler. Örneğin, kredi kartının süresi dolduğu veya kart iptal edildiği için ödemeniz reddedilirse, aboneliğinizin süresi dolabilir veya aboneliğiniz askıya alınabilir.

1. Adım: Microsoft 365 Ev, Bireysel veya Üniversite aboneliğinizin etkin olduğundan emin olma

1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

2. Hizmetler ve abonelikler sayfanıza gidin.

3. İstenirse, Oturum aç'ı seçin ve Microsoft 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş olan Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

4. Microsoft 365 başlığı altındaki ayrıntıları gözden geçirin.

5. Aboneliğinizin süresi dolduysa, Microsoft 365 Aile’yi Yenileme bölümündeki adımları izleyerek aboneliğinizi yenileyebilirsiniz.

6. Aboneliğinizi yeniledikten sonra, Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

2. Adım: Ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olma

1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

2. Ödeme seçenekleri sayfanıza gidin.

3. İstenirse, Oturum aç'ı seçin ve Microsoft 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş olan Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

4. Ödeme yönteminizle ilgili bir hata görüntüleniyorsa, bunu güncelleştirin.

5. Ödeme bilgilerinizi güncelleştirdikten sonra Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

3. Adım: Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını çalıştırma

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması Windows kişisel bilgisayarlarında çalışır ve Microsoft 365'teki etkinleştirme sorunlarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir.

1. Aşağıdaki İndir düğmesini seçin.

   İndir

2. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı kaydetme ve başlatma yolunu görmek için açılır listeden tarayıcınızı seçin.

   Tarayıcınızı seçinEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Tarayıcı penceresinin üst kısmından Dosyayı aç öğesini seçin.

   2. SetupProd_Act.exe indirmesi tamamlandı ifadesini gösteren bir sonraki kutuda Çalıştır’ı seçin.

   1. SetupProd_Act.exe dosyasını açmak için tarayıcı penceresinin alt kısmındaki Aç’ı seçin.

      Dosya otomatik olarak açılmazsa, Kaydet > Klasörü Aç’ı seçin ve sonra dosyaya ("SetupProd_Act.exe" ile başlayan dosya) çift tıklayın.

   1. Sol alt köşeden SetupProd_Act.exe dosyasını seçin ve açılan listeden Klasörde göster’i seçin.

      SetupProd_Act.exe indirme dosyasına çift tıklayın.

   1. Dosyayı Kaydet’i seçip Tamam’a tıklayın.

      Tarayıcı penceresinin sağ üst köşesindeki Tüm indirmeleri göster’i seçin. Kitaplıkta, İndirmeler > SetupProd_Act.exe seçeneğini belirleyip klasör simgesini seçin. SetupProd_Act.exe seçeneğine çift tıklayın.

3. Uygulama Yükleme iletişim kutusu açılır. Yükleme işlemini başlatmak için Yükle’yi seçin.

4. Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı yeni bir pencerede açılır. Microsoft Hizmet Sözleşmesi’ni kabul etmek için Kabul ediyorum’u seçin.

5. Uygulamanın cihazınızda değişiklik yapmasına izin vermek için Evet seçeneğini belirleyin.

6. Office etkinleştirme sorununuzu gidermek için yönergeleri izleyin.

4. Adım: Office’i devre dışı bırakma, kaldırma ve yeniden yükleme

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorunu çözmediyse, Office'i yeniden yüklemenizi öneririz.

1. Office yüklemesini devre dışı bırakın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Microsoft 365 yüklemesini devre dışı bırakma

2. Office’i tümüyle kaldırmak için kolay düzeltme aracını kullanın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Office’i PC’den kaldırma

3. Office'i yeniden yükleyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. PC veya Mac bilgisayara Office'i yeniden yükleme