Microsoft Teams'de arama kuyruğunuzu ve otomatik santral ayarlarınızı yönetme

Kişilerin arama almayı geri çevirmesine izin verme

1. Ayarlar > Aramalar > Arama işleme ve yönlendirme'ye gidin

2. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak kişilerin aramaları açma veya kapatmayı geri çevirmesine izin ver'i seçin.

Konferans modu

Konferans modu, aramayı kabul ettikten sonra arayanla bağlantı kurma süresini azaltır.

1. Ayarlar > Aramalar > Arama işleme ve yönlendirme'ye gidin

2. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak konferans modunu açın veya kapatın.

Kullanıcıları ve grupları yönetme

Arama kuyruklarını ve Microsoft 365 Grupları ekip üyelerini ekleyin veya kaldırın. Seri arama yönlendirme sırasını değiştirebilirsiniz; böylece her bir kişi listelendikleri sırayla çaldırılır.

1. Ayarlar > Aramalar'a gidin

2. Ekranın üst kısmında değişiklik yapmak istediğiniz arama sekmesini seçin.

3. Arama yanıtlama için Kullanıcıları ve grupları yönet'i seçin.

4. Arama kuyruğunda kimlerin olduğunu değiştirmek için Düzenle'yi seçin.

5. Kullanıcı ve grup ekle'yi seçin.

6. Adını yazıp açılan listeden doğru kişiyi veya grubu seçerek bir kullanıcı veya grup ekleyin.

7. Liste sıranızı yeniden düzenlemek için kullanıcıları veya grupları tıklatıp sürükleyin.

8. Bir kullanıcıyı veya grubu listeden kaldırmak için, adının yanındaki çöp kutusunu seçin.

Yönlendirme yöntemi seçme

Yönlendirme yöntemleri, aracıların kuyruktan çağrı alma sırasını belirler. Dört tür yönlendirme yöntemi vardır:

Santral yönlendirmesi , kuyruktaki tüm aracıları aynı anda çaldırır. Aramayı ilk alan aracı aramayı alır.

Seri yönlendirme , kişi listesinde belirtilen sırayla tüm aracıları birer birer çalar. Bir aracı kapatılırsa veya arama almazsa, arama bir sonraki aracıyı çaldıracaktır. Arama yanıtlanana, zaman aşımına uğradıysa veya arayan kapatana kadar bu döngü yinelenir.

Hepsini bir kez deneme , gelen çağrıların yönlendirmesini dengeler, böylece her aracı kuyruktan aynı sayıda çağrı alır.

En uzun boşta yolların her biri, en uzun süre boşta kalan aracıyı çağırır. Durumu Kullanılabilir olarak görünüyorsa bir aracı boşta olarak kabul edilir. Kullanılamayan aracılar, durumlarını Kullanılabilir olarak değiştirene kadar arama almaz.

Yönlendirme yöntemi seçme:

1. Ayarlar > Aramalar > Arama işleme ve yönlendirme'ye gidin.

2. Yönlendirme yöntemi seçin seçeneğine kadar aşağı kaydırın.

3. Tercih ettiğiniz yönlendirme yöntemini seçin.

Selamlama ayarlarını değiştirme

1. Teams'in sağ üst kısmındaki Ayarlar ve daha fazlası ve ardından Ayarlar > Aramalar'ı seçin

2. Değişiklik yapmak istediğiniz arama kuyruğu satırını seçin. 
   

3. Selamlama yok, Selamlama iletisi ekle veya Selamlama açılan menüsünden Ses dosyası çal'ı seçin.

   1. Ses dosyasını yürüt'i seçerseniz, kabul edilen biçimlere sahip ses dosyasını karşıya yükleyin.
      

   2. Selamlama iletisi ekle'yi seçerseniz, bir ileti yazın.

4. Kaydet'i seçin.

Özel durum işlemeyi değiştirme

Bağlantısız çağrıları, maksimum bekleme süresini aşan çağrıları ve belirli koşullara bağlı diğer arama yönlendirme seçeneklerini nasıl işlemek istediğinizi seçin.

1. Ayarlar > Aramalar'a gidin

2. Aşağı kaydırarak Özel durum işleme bölümüne gelin

3. Arama sayısı üst sınırına ulaşıldığında için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin. Aralarından seçim yapın:

• Bağlantıyı kes: Aramanın bağlantısını keser.

• Kuruluştaki kişiye yeniden yönlendirme: Aramayı belirli bir kişiye yönlendirin.

• Sesli uygulamaya yeniden yönlendirme: Otomatik santrale veya Arama kuyruğuna yönlendirin.

• Dış telefon numarasına yeniden yönlendirme: Yeniden yönlendirilecek dış telefon numarasını ayarlayın.

• Sesli mesaja yönlendir: Yeniden yönlendirilecek kişisel bir sesli mesaj seçin.

• Sesli mesajlara yeniden yönlendirme (paylaşılan): Yeniden yönlendirilecek paylaşılan bir sesli mesaj seçin.

Otomatik santral karşılamalarını değiştirme 

1. Teams'in sağ üst kısmındaki Ayarlar ve daha fazlası ve ardından Ayarlar > Aramalar'ı seçin

2. Değişiklik yapmak istediğiniz otomatik santral satırını seçin.

3. Selamlama yok, Selamlama iletisi ekle veya Selamlama açılan menüsünden Ses dosyası çal'ı seçin.

   1. Ses dosyasını yürüt seçiliyse, kabul edilen biçimlere sahip ses dosyasını karşıya yükleyin

   2. Selamlama iletisi ekle seçiliyse, bir ileti yazın.

4. Kaydet'i seçin.

İş saatlerini yönetme

Arama kuyruklarınızın arama almak için ne zaman açık olduğunu belirleyin.

1. Ayarlar > Aramalar'a gidin > İş ve sonraki saatleri yönetin.

2. Ekranınızın üst kısmında sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetmek istediğiniz öğesini seçin.

3. Saatleri yönet'i seçin.

4. İşletmenize en uygun senaryoyu seçin: Her gün aynı saatleri açın, Her günfarklı saatler açın veya 24 saat açın. 

5. İki durumlu düğmeyi kullanarak işletmenizin haftanın hangi günlerinin açık veya kapalı olduğunu ayarlayın.

6. Her gün için açılan menüleri kullanarak iş saatlerinizi seçin.

7. Saati kaldırmak için çöp seçin. Bir zaman aralığı eklemek için (örneğin, öğle yemeği için kapalıysanız), artı işaretini seçin. 

Çağrı akışını yönetme

İş saatleri içinde ve sonrasında alınan aramalar için karşılama ve yönlendirme seçeneklerini değiştirin.

İş saatleri içinde çağrı akışı:

1. İş saatleri için Ayarlar > Aramalar > Arama akışı'na gidin.

2. Ekranınızın üst kısmında sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetmek istediğiniz kuyruklar sekmesini seçin.

3. İş saatleri için bir selamlama seçeneği belirleyin. Şunlardan birini seçin: Selamlama yok, Ses dosyası çal veya Selamlama iletisi ekle. 

4. İş saatleri için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin. Aralarından seçim yapın:

   • Bağlantıyı kes

   • Kuruluştaki bir kişiye yönlendirme: Aramayı belirli bir kişiye yönlendirin.

   • Sesli uygulamaya yeniden yönlendirme: Otomatik santrale veya Arama kuyruğuna yönlendirin.

   • Dış telefon numarasına yeniden yönlendirme: Bir dış telefon numarası seçin.

   • Sesli mesaja yeniden yönlendirme: Paylaşılan bir sesli mesaja yeniden yönlendirme.

   • Yürüt menü seçenekleri: Menü seçenekleri için bir selamlama seçeneği belirleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Otomatik santralleri ayarlama: Yürüt menü seçenekleri.

Menü seçeneklerini yönet

Aramaları buna göre yeniden yönlendirmek için arama çubuğundaki her numara için arama akışını ayarlayın. Aramaları otomatik santrallere, arama kuyruklarına, dış numaralara, belirli bir kişiye yönlendirebilir veya sesli mesaja gidebilirsiniz.

1. Ayarlar > Aramalar > Otomatik santral'e gidin

2. Ekranınızın üst kısmında sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetileceği kuyruklar sekmesini seçin.

3. Her diyalepad numarasının ayarını değiştirmek için Yönet menü seçeneklerini seçin.

4. Yeni yönlendirme seçenekleri oluşturmak için Yeni seçenek ekle'yi seçin.