แก้ไขปัญหาพีซีจากระยะไกลโดยใช้ความช่วยเหลือด่วน

แอป ความช่วยเหลือด่วน Store มีไอคอนใหม่ 

เมื่อต้องการเปิดแอป ให้เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• เลือก เริ่มต้น ใส่ ความช่วยเหลือด่วน จากนั้นเลือกจากรายการผลลัพธ์

• กด Ctrl + แป้น โลโก้ Windows + Q

• บน Windows 11 ให้เลือก เริ่มต้น > แอปทั้งหมด > ความช่วยเหลือด่วน

• เลือกปุ่ม เปิดความช่วยเหลือด่วน ด้านล่าง

เปิดความช่วยเหลือด่วน

1. เปิดความช่วยเหลือด่วน

2. เลือก ช่วยเหลือผู้อื่น จากนั้นแชร์รหัส 6 หลักกับผู้ที่คุณกําลังให้ความช่วยเหลือ

3. หลังจากที่พวกเขาป้อนรหัสแล้ว ให้รอให้บุคคลที่คุณกําลังให้ความช่วยเหลืออนุญาตการเชื่อมต่อและแชร์หน้าจอของพวกเขา

4. เมื่อคุณเชื่อมต่อและให้ความช่วยเหลือผู้อื่น คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ในความช่วยเหลือด่วนถ้าคุณต้องการ เช่น ตัวชี้เลเซอร์ คําอธิบายประกอบ แชทสําหรับการพิมพ์ข้อความ และอื่นๆ

5. หากคุณต้องการร้องขอการควบคุมพีซีของพวกเขาทั้งหมด เลือก ร้องขอการควบคุม จากนั้นรอให้พวกเขาอนุญาต

6. เมื่อคุณช่วยเหลือพวกเขาเสร็จแล้ว ให้เลือก ออก

1. เปิดความช่วยเหลือด่วน

2. ในกล่อง รหัสจากผู้ช่วย ให้ป้อนรหัส 6 หลักที่พวกเขามอบให้คุณ จากนั้นเลือก ส่ง

3. เมื่อต้องการอนุญาตการเชื่อมต่อและเริ่มแชร์หน้าจอของคุณ ให้เลือก อนุญาต

4. เมื่อมีคนช่วยคุณ บุคคลดังกล่าวอาจร้องขอการควบคุมพีซีของคุณทั้งหมด หากคุณต้องการอนุญาต ให้เลือก อนุญาต
   เมื่อต้องการหยุดการอนุญาตให้ควบคุมทั้งหมด ให้เลือก ยกเลิกตัวควบคุม

5. เมื่อคุณรับความช่วยเหลือเสร็จแล้ว ให้เลือก ออก

คุณสามารถใช้เว็บแอป ความช่วยเหลือด่วน เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft แอปจะเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยใช้การเชื่อมต่อระยะไกล ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะให้รหัสความปลอดภัยแก่คุณ เมื่อได้รับพร้อมท์

ความช่วยเหลือด่วนสําหรับ macOS จะพร้อมใช้งานสําหรับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากผลิตภัณฑ์ Microsoft บนอุปกรณ์ macOS ของคุณไม่ทํางานตามที่คาดไว้ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะแนะนําคุณตลอดกระบวนการดาวน์โหลดและติดตั้งลงในอุปกรณ์ของคุณ

จําเป็นต้องใช้ Microsoft Edge WebView2 เพื่อใช้ความช่วยเหลือด่วน หากคุณใช้ Windows 11 หรือเบราว์เซอร์ Microsoft Edge WebView2 ควรได้รับการติดตั้งไว้แล้ว

ถ้า WebView2 ยังไม่ได้ติดตั้ง WebView2 จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติในครั้งแรกที่คุณเปิดความช่วยเหลือด่วน ถ้าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไม่สามารถติดตั้ง WebView2 ได้ ให้ดู แก้ไขปัญหาการติดตั้งความช่วยเหลือด่วนเพื่อลองแก้ไขปัญหาต่างๆ

เราได้ย้ายความช่วยเหลือด่วนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของแอป ตัวอย่างเช่น การสร้างรหัส 6 หลักควรเร็วขึ้นและแอปควรทํางานได้ดีขึ้น

ลองรีเซ็ตแคชของ Microsoft Store วิธีการมีดังนี้:

1. รีเซ็ตแคช Microsoft Store: กด แป้นโลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ พิมพ์ wsreset.exeแล้วเลือก ตกลง

   : หน้าต่างพร้อมท์คำสั่งว่างจะเปิดขึ้น และหลังจากผ่านไปประมาณสิบวินาที หน้าต่างจะปิด และ Microsoft Store จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows มีการอัปเดตล่าสุด

   ตรวจหาการอัปเดต Windows

   : หากเวอร์ชัน Windows 10 ของคุณต่ํากว่า 15063 คุณจะต้องอัปเดต Windows หรือไปที่ www.microsoft.com/store เมื่อต้องการตรวจสอบเวอร์ชัน Windows ของคุณ ให้ดูรุ่นของระบบปฏิบัติการที่นี่

3. ตรวจสอบการตั้งค่าเวลาและตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

   เปิดการตั้งค่าภูมิภาค & ภาษา

คุณอาจไม่สามารถติดตั้ง ความช่วยเหลือด่วน เวอร์ชันแอป Store ในเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 หรือ 21H2) หรือ Windows 11 เวอร์ชัน 21H1 ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอาจไม่อนุญาตให้เข้าถึง Microsoft Store 

หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Windows เพื่อรับความช่วยเหลือด่วนเวอร์ชันดั้งเดิมที่ทํางานบนพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเดต Windows โปรดดู รับการอัปเดต Windows ล่าสุด

หากคุณใช้พีซีที่ได้รับการจัดการโดยที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ คุณอาจไม่สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งความช่วยเหลือด่วนจาก Microsoft Store เนื่องจากนโยบายจากองค์กรของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT หรือผู้ดูแลระบบของคุณ