แก้ไขปัญหา ปากกา Surface ของคุณ
Applies ToSurface Devices Surface

บทความนี้แสดงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปากกา Surface หากเขียนไม่ได้ เปิดแอป หรือเชื่อมต่อกับ Bluetooth ไม่ได้

ปัญหาทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําก่อนได้

ตรวจหาการอัปเดต

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

  1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

  2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตรวจสอบว่าปากกา Surface เข้ากันได้กับ Surface ของคุณหรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ระบุปากกา Surface และฟีเจอร์ของคุณ

หมายเหตุ: Surface Laptop Go รุ่นต่างๆ และ Surface Laptop 7th Edition เข้ากันไม่ได้กับปากกา Surface เนื่องจากไม่รองรับการใช้หมึกหรือการเขียน

ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณ

คุณสามารถค้นหาระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณได้อย่างรวดเร็วในแอป Surface

เปิดแอป Surface

  1. ที่ด้านล่างของแอป คุณจะเห็นอุปกรณ์เสริม Surface ที่เชื่อมต่ออยู่ของคุณ

  2. ค้นหาปากกาของคุณเพื่อดูระดับแบตเตอรี่

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกาจับคู่กับอุปกรณ์ของคุณแล้วเพื่อดูระดับแบตเตอรี่ สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดดู ใช้ปากกา Surface Slim 2

อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ทั่วไปได้โดยการกดปุ่มบนสุดของปากกา หากสีของไฟ LED เป็นสีเหลืองหรือสีแดง แสดงว่าแบตเตอรี่เหลือน้อย และจําเป็นต้องชาร์จหรือเปลี่ยนเครื่อง โดยขึ้นอยู่กับชนิดของปากกาที่ใช้

สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการชาร์จปากกา Surface Slim ของคุณ โปรดดู แก้ไขปัญหาการชาร์จปากกา Surface Slim หรือสําหรับความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกา Surface โปรดดูที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface

ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface

  1. เมื่อต้องการเปิดใช้งานโหมดการจับคู่ Bluetooth บนปากกา Surface ของคุณ ให้กดปุ่มด้านบนค้างไว้ประมาณ 5-7 วินาที ไฟ LED จะเริ่มกะพริบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งระบุว่าปากกาพร้อมที่จะจับคู่แล้ว

  2. จากนั้น เปิดการตั้งค่า Bluetoothบนพีซีของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ จากนั้นเลือกตัวเลือก เพิ่มอุปกรณ์

  3. เลือก ปากกา Surface ในรายการอุปกรณ์ ทำตามคำแนะนำอื่นๆ หากมี จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น

หากปากกาของคุณไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ คุณสามารถใช้ไฟ LED เพื่อช่วยระบุปัญหาได้ กดปุ่มบนสุดของปากกาค้างไว้ 5-7 วินาที และสังเกตไฟ LED จากนั้นเปรียบเทียบข้อสังเกตของคุณกับตารางด้านล่าง

เมื่อคุณกดปุ่มด้านบนค้างไว้

หมายความว่าอย่างไร

ไฟ LED กะพริบอย่างต่อเนื่อง

ปากกาของคุณกำลังได้รับพลังงาน และกำลังพยายามจับคู่กับอุปกรณ์ เริ่มระบบ Surface ใหม่ แล้วลองจับคู่อีกครั้ง

ไฟ LED กะพริบ 2-3 วินาที

ปากกาของคุณจับคู่กับอุปกรณ์ Surface อื่นในบริเวณใกล้เคียงแล้ว

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ค้นหา Surface เครื่องอื่น และนําปากกาออกจากรายการอุปกรณ์ Bluetooth

ไปที่รายการอุปกรณ์ Bluetooth เลือกปากกาและถอดออก

  • ใน Windows 11: เลือก เริ่มต้นการตั้งค่า > > อุปกรณ์ & Bluetooth

  • ใน Windows 10: เลือก เริ่มต้นการตั้งค่า > > อุปกรณ์ > Bluetooth & > อุปกรณ์อื่นๆ

เมื่อถอดออกแล้ว ให้ลองจับคู่ปากกากับอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้

ไฟ LED สีแดงหรือสีเหลืองอําพัน

ซึ่งแสดงว่าพลังงานต่ํา

คุณอาจต้อง เปลี่ยน แบตเตอรี่หรือ ชาร์จ ปากกาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของปากกาของคุณ

ไม่มีไฟ LED (ไม่เปิด)

หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติดแม้หลังจากเปลี่ยนแบตเตอรี่หรือการชาร์จ อาจถึงเวลาเปลี่ยนปากกาของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการขอเปลี่ยนใหม่ โปรดดูที่ส่วน ร้องขอปากกาเปลี่ยนทดแทน

หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา

ปัญหาอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นปัญหาอื่นๆ ที่คุณอาจพบในปากกา Surface ของคุณ เลือกส่วนหัวใดๆ และส่วนหัวจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:

หากปากกาของคุณยังคงไม่ลงหมึกหลังจากลองทําตามขั้นตอนในส่วนก่อนหน้านี้ คุณสามารถลองทําสิ่งต่างๆ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ สิ่งที่ควรลองทําหากปากกา Surface ของคุณไม่มีหมึก

หมายเหตุ: ปากกา Surface Slim 2 ระดับพรีเมียมของเรามาพร้อมกับหัวปากกาที่ถอดออกได้ง่าย การเอาออกมีไว้สําหรับการเปลี่ยนหัวปากกาเท่านั้น การถอดออกมากกว่า (500 รอบขึ้นไป) เกิน+ รอบการใส่หัวปากกาอาจทําให้ส่วนภายในของปากกาเสียหายได้ และทําให้การใช้หมึกล้มเหลว ความล้มเหลวของปากกาเนื่องจากวงจรการถอดและการใส่ใหม่มากเกินไปไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ และปากกาของคุณเชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface ของฉัน 

คุณสามารถกําหนดทางลัดของปากกาของคุณเพื่อกําหนดฟังก์ชันเฉพาะให้กับปุ่ม

เปิดการตั้งค่าปากกา

  1. ไปที่ & Windows Ink ปากกา ในการตั้งค่าของคุณ

  2. ภายใต้ เลือกการทํางานของปุ่มทางลัด คุณสามารถกําหนดการดําเนินการให้เกิดขึ้นได้สําหรับการ คลิกครั้งเดียวคลิกสองครั้ง หรือ กดค้าง (ถ้ามี) รวมถึงการเปิดโปรแกรมหรือแอปที่คุณเลือก

  1. ลอง เขียนในแอปอื่น เพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ปัญหาอาจเกิดจากแอพ

  2. ลองถอดและใส่หัวปากกาใหม่หรือเปลี่ยนหัวปากกา สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface

ขอเปลี่ยนปากกา

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถร้องขอการเปลี่ยนปากกา Surface ได้ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก Surface หรือลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ 

หลังจากที่คุณเลือกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน Surface คุณสามารถไปที่ การรับประกัน Surface: คําถามที่ถามบ่อย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปากกา Surface

วิธีการใช้ ปากกา Surface ของคุณ

เปลี่ยนหัว ปากกา Surface

เปลี่ยนแบตเตอรี่ใน ปากกา Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน