Outlook, Word หรือ OneNote ปิดลงโดยไม่คาดคิดเมื่อพิมพ์

อัปเดตล่าสุด: 9 กันยายน 2024

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 2407 รุ่น 17830.20138 หรือใหม่กว่า คุณพบว่า Outlook, Word หรือ OneNote อาจปิดลงโดยไม่คาดคิดเมื่อพิมพ์หรือทํางานการเขียนอื่นๆ เช่น การตรวจสอบการสะกด

คุณสามารถยืนยันว่านี่คือปัญหาหรือไม่โดยดูที่บันทึกแอปพลิเคชัน Windows ตัวแสดงเหตุการณ์ สําหรับเหตุการณ์ 1000 หรือเหตุการณ์ 1001 และรายละเอียดของเหตุการณ์ต่อไปนี้: ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: OUTLOOK.EXE เวอร์ชัน: 16.0.17830.20138 ประทับเวลา: 0x66aaad8c ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: mscss7it.dll เวอร์ชัน: 16.0.12527.20122 ประทับเวลา: 0x5e439ea1 รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซตที่ไม่ถูกต้อง: 0x000000000003e518 ID กระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x51B0 เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x1DAE97DD89190C3

ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: OUTLOOK.EXE เวอร์ชัน: 16.0.17830.20166 ประทับเวลา: 0x66b7aa44 ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: mscss7ge.dll เวอร์ชัน: 16.0.4288.1000 ประทับเวลา: 0x55f830b9 รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซตที่ไม่ถูกต้อง: 0x0000000000031991 ID กระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x506C เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x1DAEE7B92076D82

ชื่อมอดูลที่ไม่ถูกต้องจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพคภาษาที่คุณติดตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น mscss7it.dll สําหรับภาษาอิตาลี หรือ mscss7ge.dll สําหรับภาษาเยอรมัน และอื่นๆ อาจประกอบด้วย: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากรุ่นชุดภาษาไม่ได้รับการปรับปรุงเป็นรุ่นปัจจุบัน ถ้าคุณตรวจสอบเวอร์ชันของ C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll ควรเป็นรุ่นที่ตรงกับเวอร์ชันของ Office อย่างใกล้ชิด แต่อาจไม่ตรงกันทุกประการ

สาเหตุ

ปัญหาการหยุดทํางานเกิดขึ้นเนื่องจากเวอร์ชันไม่ตรงกันระหว่างเครื่องมือพิสูจน์อักษรของ Office 2016 ในการอยู่ร่วมกันด้วยแพคภาษา Office (แอป M365 สําหรับองค์กร) เครื่องมือพิสูจน์อักษรเหล่านี้อาจเป็นการติดตามเก่าจากการติดตั้งก่อนหน้านี้หรือส่วนหนึ่งของการโยกย้ายชุดโปรแกรม Office การอยู่ร่วมกันของ Office 2016 เคียงข้างกันกับแอป M365 ไม่ได้รับการสนับสนุนเนื่องจากเทคโนโลยีการติดตั้งที่แตกต่างกันของเวอร์ชันเดียวกัน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ Office ที่ติดตั้งด้วยคลิก-ทู-รัน และ Windows Installer บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันไม่ได้รับการสนับสนุน

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในรุ่นต่อไปนี้:

ช่องเบต้า: เวอร์ชัน 2409 (รุ่น 18021.15000) ตัวอย่างแชนเนลปัจจุบัน: เวอร์ชัน 2409 (รุ่น 18025.20000) ช่องทางปัจจุบัน: เวอร์ชัน 2409 (รุ่น 18025.20000) ETA 9/24/24

การแก้ไขนี้แก้ไขปัญหาสองปัญหา:

เวอร์ชันที่เก่ากว่าของเครื่องมือพิสูจน์อักษรที่ติดตั้งด้วย M365 Office
- เครื่องมือพิสูจน์อักษรของ Office 2016 มีให้ดาวน์โหลดผ่านตัวติดตั้งแบบสแตนด์อโลนต่อภาษา อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเครื่องมือพิสูจน์อักษรเหล่านี้อาจดูเหมือนทํางานได้อย่างถูกต้อง แต่การใช้เครื่องมือพิสูจน์อักษรของ Office 2016 เหล่านี้ร่วมกับ Office เวอร์ชันที่ใหม่กว่าจะไม่ได้รับการสนับสนุน
- การแก้ไขนี้ป้องกันไม่ให้เกิดการหยุดทํางานใน Word, Outlook, OneNote และ PowerPoint ที่มีสาเหตุจากสถานการณ์การติดตั้งที่ไม่ได้รับการสนับสนุนนี้ ขอแนะนําให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งเครื่องมือพิสูจน์อักษรของ Office 2016 ถ้าพวกเขาใช้ Office เวอร์ชันที่ใหม่กว่า และติดตั้งแพคภาษาที่เหมาะสมของ Office แทน แพคภาษา Office จะอัปเดตโดยอัตโนมัติพร้อมกับเวอร์ชันของ Office ที่จับคู่ด้วย
เวอร์ชันปัจจุบันของ Office M365 ที่เวอร์ชันแพคภาษาแตกต่างจากตัวติดตั้งหลัก
- การแก้ไขนี้ยังแก้ไขปัญหาเมื่อ M365 คลิกเพื่อเรียกใช้รุ่นแพคภาษาแตกต่างจากตัวติดตั้งหลัก การแก้ไขจะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต ถ้าคุณยังคงเห็นปัญหาหลังจากรุ่นที่แก้ไขแล้ว คุณจะต้องซ่อมแซม Office ตามคําแนะนําการแก้ไขปัญหาชั่วคราวด้านล่าง

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาชั่วคราว ให้ทำดังต่อไปนี้:

ทําการซ่อมแซมแบบออนไลน์ของแอปพลิเคชัน Office ซ่อมแซมแอปพลิเคชัน Office
หากเหตุการณ์บันทึกเหตุการณ์แสดงมอดูลที่ผิดปกติกับเวอร์ชัน เช่น 16.0.4288.1000 นั่นหมายความว่าคุณมีภาษา MSI เวอร์ชันที่เก่ากว่าติดตั้งอยู่ ไปที่ การตั้งค่า Windows > แอป > แอปที่ติดตั้ง และค้นหาการติดตั้งภาษา Office แบบเก่า แล้วถอนการติดตั้ง
ถอนการติดตั้งและติดตั้งแพคภาษาใหม่ ดู "ขั้นตอนที่ 2: กําหนดค่าภาษา Microsoft 365" Language Accessory Pack สําหรับ Microsoft 365