รับความช่วยเหลือข้อผิดพลาดคีย์ผลิตภัณฑ์บน Office.com/setup

คีย์ผลิตภัณฑ์นี้ถูกใช้แล้ว

คุณสามารถลงทะเบียนใช้สิทธิด้วยคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ครั้งเดียวเท่านั้น เนื่องจากไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้ซ้ำหรือแชร์ ถ้าคุณได้รับข้อความที่บอกว่าคีย์ผลิตภัณฑ์นี้มีการใช้แล้ว คุณสามารถไปที่ บัญชี Microsoft หน้าบริการและการสมัครใช้งาน เพื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์และจัดการสิทธิประโยชน์การสมัครใช้งานของคุณ

ถ้าคุณซื้อ Microsoft 365 Family และต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้รายอื่นติดตั้ง Office โปรดอย่าส่งคีย์ผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาเนื่องจากพวกเขาจะเห็นข้อผิดพลาดเดียวกัน แต่ให้ส่งอีเมลหรือลิงก์โดยใช้ขั้นตอนใน แชร์สิทธิประโยชน์จากการสมัครใช้งาน Microsoft 365 Family ของคุณแทน การดําเนินการนี้จะเพิ่มบัญชี Microsoft ของพวกเขาลงในการสมัครใช้งานของคุณและอนุญาตให้พวกเขาไปที่ บัญชี Microsoft บริการ & หน้าการสมัครใช้งาน เพื่อติดตั้งแอป Office บนอุปกรณ์ของตนเอง

ขออภัย เราไม่สามารถค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์นี้ในฐานข้อมูลของเราได้ (ERR_INVALID_TOKEN) หรือ ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ (ERR_MISSING_PARTNUMBER หรือ ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

คุณจะเห็นข้อความข้อผิดพลาดนี้ถ้าคุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office เวอร์ชันที่ไม่มีให้ดาวน์โหลดใน Office.com/setup ต่อไปนี้คือตำแหน่งที่คุณสามารถใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

• Office 2011 for Mac และ Office 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปและไม่พร้อมใช้งานสําหรับการดาวน์โหลดถ้าคุณไม่มีสื่อให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันเหล่านี้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การสนับสนุนได้สิ้นสุดลงแล้วสําหรับ Microsoft Office for Mac 2011 หรือ การสิ้นสุดการสนับสนุนสําหรับ Office 2010

• สำหรับ Microsoft 365 Business Standard ไปที่ https://office.com/setupkey

ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้ จะหมายความว่า คุณได้ซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคที่คุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ ต้องแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ Office ในประเทศหรือภูมิภาคที่ได้ซื้อ ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณพยายามที่จะเพิ่มระยะเวลาของการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ปัจจุบันของคุณด้วยคีย์ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในประเทศหรือภูมิภาคอื่นที่ไม่ได้ใช้ในการเริ่มการสมัครใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณตั้งค่าการสมัครใช้งาน Office ของคุณในประเทศจีนด้วยคีย์ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากที่นั่น แล้วคุณซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในสหรัฐอเมริกาและพยายามเพิ่มระยะเวลาการสมัครใช้งาน Office ของคุณด้วยคีย์นั้น ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถแลกใช้คีย์ใหม่ลงในบัญชี Microsoft อื่นหรือคุณสามารถรอจนกว่าการสมัครใช้งานของคุณหมดอายุ (อย่างน้อยหนึ่งวันหลังจากวันหมดอายุ) เพื่อใช้คีย์ใหม่กับบัญชี Microsoft เดิม

คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง (INVALID_PRODUCT_KEY หรือ ERR_INVALID_TOKEN)

คุณจะเห็นข้อความนี้พร้อมด้วยรหัสข้อผิดพลาด INVALID_PRODUCT_KEY หรือรหัสข้อผิดพลาด ERR_INVALID_TOKEN ถ้าคุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง หรือถ้าคุณพิมพ์คีย์ผลิตภัณฑ์ผิด

ตัวอย่างการใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

ผลิตภัณฑ์ Microsoft ส่วนใหญ่ใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ 25 อักขระ หากคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ Microsoft หลายรายการ คีย์ต่างๆ อาจทำให้คุณสับสนและใช้คีย์ผิดได้ง่าย ต่อไปนี้คือสิ่งต่างๆ ที่สามารถเกิดขึ้นได้:

• การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์จากสติกเกอร์บนเครื่องพีซี

  โดยปกติแล้ว คีย์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีไว้สำหรับ Microsoft Windows ให้ดูชื่อผลิตภัณฑ์ที่สติกเกอร์ เพื่อตรวจสอบว่าคีย์ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ Office ที่คุณกำลังติดตั้ง

• การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office 2010 หรือเวอร์ชันก่อนหน้า

  Office 2011 for Mac และ Office 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปและไม่พร้อมใช้งานสําหรับการดาวน์โหลดถ้าคุณไม่มีสื่อให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันเหล่านี้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การสนับสนุนได้สิ้นสุดลงแล้วสําหรับ Microsoft Office for Mac 2011 หรือ การสิ้นสุดการสนับสนุนสําหรับ Office 2010

• การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

  คีย์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะถูกใส่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน สำหรับความช่วยเหลือ ให้ดูที่ ใส่คีย์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Office 365 สำหรับธุรกิจ

• การใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ที่โรงเรียนหรือที่องค์กรให้มา

  ถ้าโรงเรียนหรือองค์กรของคุณมีข้อตกลง Volume License ของ Office แสดงว่าคุณกำลังใช้งาน Office เวอร์ชันอื่นที่ใช้ Volume License Key คีย์เหล่านี้ไม่สามารถใช้กับ Office เวอร์ชันขายปลีกเช่น Home และ Student, Home และ Business, หรือ Professional และไม่สามารถใส่ในหน้านี้ได้ ดู เปิดใช้งาน Office รุ่น Volume สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีที่คนพิมพ์คีย์ผลิตภัณฑ์ผิดซึ่งพบบ่อย

การอ่านคีย์ผลิตภัณฑ์จากป้ายชื่ออาจเป็นเรื่องยาก ตัวอักษรและตัวเลขอาจมีลักษณะเหมือนกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิด ต่อไปนี้คือรายการของอักขระโดยทั่วไปที่มักเกิดการพิมพ์ผิด

• ตัวอักษร B และเลข 8

• ตัวอักษร G และเลข 6

• ตัวอักษร O และเลข 0

• ตัวอักษร Q และเลข 0

• ตัวอักษร V และ V ที่อยู่ติดกัน (VV) จะปรากฏเหมือนตัวอักษร W

คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง (KEY_NOT_ACTIVATED)

คุณจะเห็นข้อความนี้ถ้าผู้ค้าปลีกที่คุณซื้อ Office ไม่ได้เปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ที่จุดขาย ผู้ค้าปลีกต้องเปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ก่อนจึงจะสามารถใช้ได้

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา ให้กลับไปยัง Store ที่คุณซื้อ Office และให้พวกเขาเปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์

"ขออภัย คุณถึงขีดจำกัดแล้ว" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

คุณจะเห็นข้อความนี้ถ้าคุณพยายามขยายระยะเวลาในการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

บัญชี Microsoft ของคุณสามารถมี Microsoft 365 Family การสมัครใช้งานที่เชื่อมโยงได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น ถ้าคุณใช้บัญชี Microsoft ในการซื้อหรือแลกใช้การสมัครใช้งาน Microsoft 365 หลายครั้ง จะเป็นการขยายระยะเวลาของการสมัครใช้งานจนถึงเวลาสูงสุด 5 ปี ซึ่งจะไม่เพิ่มจํานวนอุปกรณ์ Office ที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้หรือเพิ่มจํานวนที่เก็บข้อมูลออนไลน์ที่พร้อมใช้งานกับการสมัครใช้งาน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเพิ่มแผนการสมัครใช้งาน Office 365 สําหรับใช้งานที่บ้านอื่นลงในบัญชีของฉันและการลงชื่อเข้าใช้ทํางานอย่างไรใน Office 365

ขออภัย เราไม่สามารถตั้งค่าบัญชีของคุณได้ในขณะนี้ โปรดเก็บคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ แล้วลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

เราไม่สามารถแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้เนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงินกับบัญชี Microsoft ของคุณ  โปรดไปที่ บัญชี Microsoft หน้าการชําระเงินและการเรียกเก็บเงินของคุณ แล้วค้นหาส่วน การตั้งค่าการชำระเงินด้วย จากนั้นให้เลือกลิงก์สำหรับ เปลี่ยนวิธีที่คุณชำระเงิน หรือ แก้ไขวิธีที่คุณชำระเงิน

คุณมีผลิตภัณฑ์ Office ที่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณถึงจำนวนสูงสุดแล้ว

คุณสามารถแลกใช้ Office 2019, 2016 หรือ Office 2013 แบบซื้อครั้งเดียวได้สูงสุด 25 รายการในบัญชี Microsoft เดียวกัน เมื่อต้องการแลกใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม คุณต้องสร้างบัญชี Microsoft อีกหนึ่งบัญชี สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ดู ได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับจำนวนสูงสุดเมื่อคุณพยายามแลกใช้ Office ใช่ไหม

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า JavaScript จำเป็นต้องทำการเปิดใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์

หลังจากที่คุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ปุ่ม ถัดไป ควรมีการเปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม ถ้า JavaScript ไม่ได้เปิดใช้งานในเบราว์เซอร์ของเรา ปุ่ม ถัดไป จะไม่ทำงาน ใช้คำแนะนำใน เปิดใช้งาน JavaScript เพื่อเปิดใช้งาน JavaScript ในเบราว์เซอร์ของคุณ ถ้าคุณกำลังใช้ iPad คุณต้องใช้อุปกรณ์อื่นแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจาก JavaScript ไม่ได้รับการสนับสนุนบน iPad

เว็บเบราว์เซอร์ของฉันจะบล็อกคุกกี้

ต่อไปนี้เป็นวิธีการเปิดใช้งานคุกกี้ถ้าเบราว์เซอร์ของคุณบล็อกคุกกี้อยู่:

Edge (Windows 10)

1. ในหน้าต่าง Microsoft Edge ให้เลือก เพิ่มเติม (...) > การตั้งค่า > ดูการตั้งค่าขั้นสูง

2. เลื่อนลงไปยัง คุกกี้ แล้วเลือก ไม่บล็อกคุกกี้

Internet Explorer

1. ใน Internet Explorer ในแถบเมนู ให้เลือก เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ความเป็นส่วนตัว > ขั้นสูง

2. เลือก ยอมรับ หรือ พร้อมท์ ภายใต้ คุกกี้จาก Microsoft แล้ว ยอมรับ หรือ พร้อมท์ ภายใต้ คุกกี้ของบุคคลที่สาม

3. เลือก ตกลง

Chrome

1. ในหน้าต่าง Chrome ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ในกล่องที่อยู่ในเบราว์เซอร์ ให้ใส่ chrome://settings/content

     หรือ

   • บนเมนู Chrome ให้เลือก การตั้งค่า > แสดงการตั้งค่าขั้นสูง จากนั้นภายใต้ ความเป็นส่วนตัว ให้เลือก การตั้งค่าเนื้อหา

2. ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าเนื้อหา ภายใต้ คุกกี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก อนุญาตให้ตั้งค่าข้อมูลในเครื่อง (แนะนำ)

3. เลือก เสร็จสิ้น แล้วรีเฟรชเบราว์เซอร์

Mozilla Firefox

1. ถ้าคุณใช้ Windows ในหน้าต่าง Firefox ให้เลือก เปิดเมนู > ตัวเลือก
   

   เคล็ดลับ:  ถ้าคุณใช้ Mac ให้ไปที่ Firefox > การกำหนดลักษณะ

2. เลือกแท็บ ความเป็นส่วนตัว

3. ในส่วน ประวัติ ภายใต้ Firefox จะ ให้เลือก ใช้การตั้งค่าที่กำหนดเองกับประวัติ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำเครื่องหมายเลือก ยอมรับคุกกี้จากไซต์ และตั้งค่า ยอมรับคุกกี้ของบริษัทอื่น เป็น เสมอ จากนั้นเลือก ตกลง

Safari

1. บน Mac ของคุณ ให้ไปที่ Safari > การกำหนดลักษณะ > ความเป็นส่วนตัว

2. ภายใต้ ข้อมูลคุกกี้และเว็บไซต์ ให้เลือก อนุญาตเสมอ

3. เลือก ปิด แล้วรีเฟรชเบราว์เซอร์

ประเทศหรือภูมิภาคของฉันไม่อยู่ในรายการ

หลังจากที่คุณใส่คีย์ผลิตภัณฑ์ ประเทศหรือภูมิภาคปัจจุบันของคุณอาจไม่ปรากฏในรายการ หรือภาษาของเว็บไซต์อาจเปลี่ยนแปลง ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคอื่นที่คุณแลกใช้ คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้ได้สำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่แสดงในรายการเท่านั้น ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ฉันได้รับข้อผิดพลาดว่า “คีย์ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับภูมิภาคของคุณ”

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้ จะหมายความว่า คุณได้ซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคที่คุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ ต้องแลกใช้คีย์ผลิตภัณฑ์ Office ในประเทศหรือภูมิภาคที่ได้ซื้อ ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ฉันได้รับข้อผิดพลาด "ขออภัย เราไม่สามารถใช้รหัสผลิตภัณฑ์นี้ได้เพราะการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณมีการตั้งค่าในประเทศ/ภูมิภาคอื่น" (BillingAccount)

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้ จะหมายความว่า คุณได้ซื้อคีย์ผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศหรือภูมิภาคที่คุณไม่ได้อยู่ในขณะนี้ โปรดลองแลกใช้รหัสผลิตภัณฑ์ของคุณที่ https://microsoft.com/redeem ถ้าไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft