ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด [1001]" ในการลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365

อัปเดตล่าสุด: 17 พฤศจิกายน 2023

ปัญหา

เมื่อผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 พวกเขาจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด   

ข้อผิดพลาด: มีบางอย่างผิดพลาด [1001] 

สถานการณ์สมมติที่ 1:

ในสถานการณ์แรก ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด [1001]" เกิดจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ส่งผลกระทบต่อปลั๊กอิน WAM (AAD BrokerPlugin) 

โปรดดูบทความนี้สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการบรรเทา: 

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 ได้

เพื่อให้การบรรเทาชั่วคราว ขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยได้:

1. การเริ่มต้นระบบของอุปกรณ์ใหม่มักจะช่วยบรรเทาปัญหาได้

2. เรียกใช้คําสั่งด้านล่างในโหมดผู้ใช้ PowerShell เพื่อซ่อมแซม WAM สําหรับบริบทเพิ่มเติม ให้ดูบทความ การรับรองความถูกต้องล้มเหลวในบริการ Microsoft 365
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

สถานการณ์สมมติที่ 2:

ในสถานการณ์ที่สอง ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด [1001]" เกิดจากปัญหาการจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้ 

โปรดดูบทความนี้สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการบรรเทา: 

ข้อมูลประจําตัวของอุปกรณ์และการจําลองเสมือนของเดสก์ท็อป

ในประเภทของปัญหานี้เราพบว่าทั้งบนอุปกรณ์ VDI และอุปกรณ์ทางกายภาพข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้กําลังถูกโรมมิ่งและอาจทําให้ข้อมูลประจําตัวและคอมโพเนนต์ข้อมูลการรับรองความถูกต้องอยู่ในสถานะที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทําตามคําแนะนําในบทความข้างต้นเพื่อตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าวิธีการจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้อาจทําให้เกิดปัญหาหรือไม่ ส่วนนี้จะดึงมาจากบทความนั้นเพื่อเน้นความสําคัญ: 

ไม่สนับสนุนการโรมมิ่งข้อมูลใดๆ ภายใต้เส้นทาง %localappdata% ถ้าคุณเลือกที่จะย้ายเนื้อหาภายใต้ %localappdata% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของโฟลเดอร์และรีจิสทรีคีย์ต่อไปนี้ไม่ปล่อยอุปกรณ์ไว้ภายใต้เงื่อนไขใดๆ ตัวอย่างเช่น: เครื่องมือการโยกย้ายโปรไฟล์ต้องข้ามโฟลเดอร์และคีย์ต่อไปนี้:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<แพคเกจแอปใดๆ>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

ไม่สนับสนุนการโรมมิ่งของใบรับรองอุปกรณ์ของบัญชีที่ทํางาน ใบรับรองที่ออกโดย "MS-Organization-Access" จะถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บใบรับรองส่วนบุคคล (MY) ของผู้ใช้ปัจจุบันและบนเครื่องภายในเครื่อง

สถานะ: การตรวจสอบ

Office เวอร์ชัน 2310 ที่เผยแพร่ไปยังแชนเนลปัจจุบัน เวอร์ชัน 2309 ที่เผยแพร่ไปยัง MEC มีการแก้ไขสําหรับสถานการณ์ความล้มเหลวในการลงชื่อเข้าใช้ Office บางสถานการณ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ ประวัติการอัปเดตสําหรับ Microsoft 365 Apps (แสดงรายการตามวันที่)

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ใช้ Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications หรือแอปพลิเคชันสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขณะที่เราแก้ไขปัญหาที่ทําให้เกิดข้อผิดพลาด 1001 เราจะแสดงสถานการณ์สาเหตุหลักในส่วน ปัญหา ด้านบน โปรดตรวจสอบส่วนดังกล่าวเพื่อดูว่าส่วนใดที่อาจนําไปใช้กับสภาพแวดล้อมของคุณ

ทีม Microsoft 365 กําลังตรวจสอบปัญหานี้โดยการวิเคราะห์บันทึกที่ให้บริการโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย ถ้าคุณเห็นปัญหานี้ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบผู้เช่าของคุณเปิดตั๋วการสนับสนุนในพอร์ทัล Admin M365 เพื่อเร่งการตรวจสอบ โปรดถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทั้งหมด แล้วบันทึกบันทึก MSOAID เพื่อรวมกับตั๋วการสนับสนุนเมื่อคุณส่งคําขอ ให้ใช้ MSOAID สําหรับปัญหาการรับรองความถูกต้อง

ทรัพยากรเพิ่มเติม

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 ได้

ไม่แนะนําให้ปิดใช้งาน ADAL หรือ WAM สําหรับการแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้หรือการเปิดใช้งาน Office

แก้ไขปัญหาการรับรองความถูกต้องในแอปพลิเคชัน Office เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับบริการ Microsoft 365