กล่องจดหมายที่แชร์จะไม่รีเฟรชโดยอัตโนมัติกับอีเมลใหม่ใน Outlook

อัปเดตล่าสุด: 13 กันยายน 2022

ปัญหา

กล่องจดหมายที่แชร์หยุดการอัปเดตโดยอัตโนมัติ สถานะกล่องจดหมายที่แชร์ในแถบด้านล่างใน Outlook Desktop จะแสดง “กำลังอัปเดตโฟลเดอร์นี้”

กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook ที่มีการอัปเดตข้อความโฟลเดอร์นี้วงกลมในกล่องสีแดง

นอกจากนี้ คุณสามารถยืนยันว่าสิ่งนี้เป็นปัญหาได้โดยดูที่โฟลเดอร์ปัญหาการซิงค์ของบัญชี Exchange หลักในโปรไฟล์ Outlook คุณจะเห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้ในบันทึกของการซิงโครไนซ์ปัญหาการซิงค์:

รายการข้อผิดพลาดในบันทึก Outlook

มีอาการเพิ่มเติมที่เกิดจากปัญหานี้ คุณอาจพบอาการทีละรายการหรือร่วมกับอาการอื่นๆ อาการอื่นๆ ได้แก่:

คุณอาจได้รับรายงานแจ้งการนําส่งไม่สําเร็จ (NDR) รวมถึงเมื่อตอบกลับคําเชิญเข้าร่วมการประชุม "ไม่สามารถส่งข้อความนี้ได้ คุณไม่มีสิทธิ์ส่งข้อความในนามของผู้ใช้ที่ระบุได้" ข้อผิดพลาดคือ [0x80070005-0x000004dc-0x00000524]
เมื่อพยายามเลือกปฏิทินที่แชร์ คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเปิดชุดโฟลเดอร์ได้" และไม่ได้เลือกปฏิทิน
ที่เก็บถาวรแบบออนไลน์ไม่แสดงโฟลเดอร์ที่คาดไว้หรือแสดงข้อมูลจากกล่องจดหมายหลักแทนเมื่อเข้าถึงโฟลเดอร์ที่เก็บถาวรแบบออนไลน์

ปัญหานี้เริ่มต้นด้วยเวอร์ชัน 2202 (รุ่น 14931.20604) วางจําหน่ายครั้งแรกเป็นตัวเลือกรายครึ่งปี 12 กรกฎาคม 2022 อาการที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณได้รับผลกระทบจากปัญหา ไม่มีวิธีอัตโนมัติในการตรวจหาโปรไฟล์อยู่ในสถานะเสียหาย

สถานะ: แก้ไขแล้ว

มีการเปลี่ยนแปลงบริการในวันที่ 26 กรกฎาคม 2022 เพื่อแก้ไขปัญหา การเปลี่ยนแปลงจะป้องกันการเกิดขึ้นใหม่ แต่ไม่ได้แก้ไขโปรไฟล์ที่ใช้งานไม่ได้แบบย้อนหลัง เหตุการณ์ใหม่นี้ยังถูกอ้างอิงในแดชบอร์ดสถานภาพบริการเป็น EX405904

มีการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงในรุ่น 9 สิงหาคม 2022 สําหรับ Outlook บนเดสก์ท็อปเพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไขถูกรวมไว้แล้วสําหรับการเริ่มต้นครั้งแรกเมื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชัน 2202 สําหรับช่องทาง Enterprise รายครึ่งปี: เวอร์ชัน 2202 (รุ่น 14931.20660)

หมายเหตุ: การเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ของปัญหานี้ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ได้รับการแก้ไขโดยการเปลี่ยนแปลงบริการในวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2022 เพื่อแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณอยู่ในสถานะใช้งานไม่ได้ที่แสดงอยู่ด้านบนและต้องการดําเนินการต่อ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา:สร้างโปรไฟล์ Outlook

ถ้าคุณไม่ต้องการสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ คุณอาจสามารถลบความเสียหายจากโปรไฟล์ปัจจุบันได้ ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อนำความเสียหายออกจากโปรไฟล์ของคุณ

สิ่งสำคัญ: ขั้นตอนต่อไปนี้จะแสดงวิธีการที่คุณสามารถใช้ปรับเปลี่ยนรีจิสทรี อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สำหรับการป้องกันที่เพิ่มขึ้น สำรองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยน จากนั้นคุณสามารถคืนค่ารีจิสทรีถ้ามีปัญหาเกิดขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสำรองข้อมูลและคืนค่ารีจิสทรี ให้ไปที่ วิธีสำรองข้อมูลและคืนค่ารีจิสทรีใน Windows

คลิกขวาที่ปุ่มเริ่มของ Windows เลือกเรียกใช้ พิมพ์ Regedit แล้วกดแป้น Enter
นําทางไปยังเส้นทางรีจิสทรีนี้: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles
ค้นหาชื่อโปรไฟล์ Outlook ของโปรไฟล์ที่กล่องจดหมายที่แชร์ไม่ได้กําลังอัปเดตและเลือก
ในตัวแก้ไขรีจิสทรี ให้เลือกแก้ไขค้นหา และค้นหาชื่อรีจิสทรีคีย์: 0102663e
ค้นหาคีย์นี้ในโปรไฟล์ที่มีคีย์หลักอยู่เหนือ GroupStore ดังที่แสดงด้านล่าง
คลิกขวาบนชื่อคีย์: 0102663e แล้วเลือกลบ
ปิดตัวแก้ไขรีจิสทรีและรีสตาร์ต Outlook