Viktigt!: Lär dig hur du skyddar dig mot bedrägerier med falsk teknisk support. Bedrägerier inom teknisk support är ett branschomfattande problem där bedragarna använder skrämseltaktik för att lura dig att ta emot onödiga tjänster. Tillåt bara en hjälpare att ansluta till din enhet om du initierade interaktionen genom att kontakta Microsoft Support direkt. Om du eller någon du känner har påverkats av ett bedrägeri med falsk teknisk support kan du rapportera det med hjälp av formuläret för bedrägeri med teknisk support.
Använd appen Snabbhjälp för att få hjälp med datorproblem från familj eller vänner eller hjälpa dem. Snabbhjälp använder en fjärranslutning, så kom ihåg att bara använda den med personer du litar på, eftersom de kan se din datorskärm eller styra datorn (om du tillåter det).
Installera Snabbhjälp
-
Välj Start > Alla appar > Microsoft Store. Sök efter och välj Snabbhjälp i Microsoft Store.
-
Välj Hämta eller Installera. Ge behörighet att installera Snabbhjälp om du uppmanas att göra det. När den har installerats ändras knappen till Öppna.
Viktigt!: Om du använder en dator som hanteras av ditt arbete eller din skola kanske du inte kan ladda ned och installera Snabbhjälp från Microsoft Store på grund av en policy från din organisation. Kontakta IT-supporten eller administratören om du vill ha mer information.
Använda Snabbhjälp
Appen Snabbhjälp Store har en ny ikon.
Om du vill öppna appen gör du något av följande:
-
Välj Start , ange Snabbhjälp och välj det sedan i resultatlistan.
-
Tryck på Ctrl + Windows-tangenten + Q.
-
På Windows 11 väljer du Start > Alla appar > Snabbhjälp.
-
Välj knappen Öppna Snabbhjälp nedan.
Obs!: Om den gamla appikonen fortfarande visas på din enhet kontrollerar du att du väljer den nya appikonen. När du har öppnat Store-appen ska genvägarna för den gamla appen tas bort automatiskt. Om den gamla appikonen inte tas bort kan du ta bort den manuellt.
-
Öppna Snabbhjälp.
-
Välj Hjälp någon och dela sedan den sexsiffriga koden med personen du hjälper.
-
När personen har angett koden väntar du tills personen du hjälper tillåter anslutningen och delar sin skärm.
-
När du är ansluten och hjälper någon kan du använda olika verktyg i Snabbhjälp om du vill, till exempel en laserpekare, anteckning, chatt för att skriva meddelanden och mycket mer.
-
Om du vill begära fullständig kontroll över datorn väljer du Begär kontroll och väntar sedan tills de tillåter det.
-
När du är klar med att hjälpa dem väljer du Lämna.
Obs!: Du kan också använda Windows Fjärrhjälp och Enkel anslutning för att ge och ta emot fjärrhjälp.
-
Öppna Snabbhjälp.
-
I rutan Kod från assistent anger du den sexsiffriga kod de gav dig och väljer sedan Skicka.
-
Om du vill tillåta anslutningen och börja dela skärmen väljer du Tillåt.
-
När någon hjälper dig kan de begära fullständig kontroll över din dator. Om du vill tillåta det väljer du Tillåt.Om du vill sluta tillåta fullständig kontroll väljer du Avbryt kontroll.
-
När du är klar med hjälpen väljer du Lämna.
Vanliga frågor och svar
Du kan använda Snabbhjälp webbapp för att få hjälp med datorn direkt från Microsofts supportpersonal. Appen ansluter datorn till ’ Microsofts supportagentdator med hjälp av en fjärranslutning. Microsoft-supportagenten ger dig en säkerhetskod – ange den när du uppmanas att göra det.
Viktigt!: Webbappen Snabbhjälp är endast tillgänglig för användning med verifierade Microsoft-supportagenter.
Snabbhjälp för macOS är tillgänglig för interaktioner med Microsoft Support. Om Microsoft-produkter på din macOS-enhet inte fungerar som förväntat kontaktar du Microsoft Support för att få hjälp. Din Microsoft Support agent vägleder dig genom processen att ladda ned och installera den på din enhet.
Obs!: Snabbhjälp för macOS är inte tillgängligt utanför Microsoft Support interaktioner.
Microsoft Edge WebView2 krävs för att använda Snabbhjälp. Om du använder Windows 11 eller Microsoft Edge-webbläsaren bör WebView2 redan vara installerat.
Om WebView2 inte redan är installerat installeras det automatiskt första gången du öppnar Snabbhjälp. Om du får ett felmeddelande om att WebView2 inte kunde installeras kan du läsa Felsöka problem med att installera Snabbhjälp för att försöka åtgärda det.
Viktigt!: Det kan ta längre tid att vänta medan WebView2 installeras. Vänta tills installationen är klar.
Vi har flyttat Snabbhjälp för att förbättra appens prestanda och säkerhet. Det ska till exempel gå snabbare att generera en sexsiffrig kod och appen ska fungera bättre.
Prova att återställa Microsoft Store-cachen. Så här gör du:
-
Återställ Microsoft Store-cachen: Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör , skriv wsreset.exeoch välj sedan OK.
Obs!: Ett tomt fönster för Kommandotolken öppnas och efter cirka tio sekunder stängs fönstret och Microsoft Store öppnas automatiskt.
-
Kontrollera att Windows har den senaste uppdateringen.
Sök efter Windows-uppdateringar
Obs!: Om din Windows 10 version är lägre än 15063 måste du uppdatera Windows eller gå till www.microsoft.com/store. Om du vill kontrollera din Windows-version letar du här efter OS-version.
-
Kontrollera inställningar för tid och plats.
Du kanske inte kan installera Store-appversionen av Snabbhjälp i tidigare versioner av Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 version 21H1. Detta kan inträffa av olika anledningar. IT-administratören kanske till exempel inte tillåter åtkomst till Microsoft Store.
Om detta inträffar kan du installera de senaste Windows-uppdateringarna för att få den ursprungliga versionen av Snabbhjälp att köras på datorn. Mer information om hur du installerar Windows-uppdateringar finns i Skaffa den senaste Windows-uppdateringen.
Om du använder en dator som hanteras av ditt arbete eller din skola kanske du inte kan ladda ned och installera Snabbhjälp från Microsoft Store på grund av en policy från din organisation. Kontakta IT-supporten eller administratören om du vill ha mer information.
Skicka feedback
Din feedback hjälper oss att förbättra Snabbhjälp. Skicka feedback via Feedbackhubben om du vill berätta hur det går för oss.
Öppna Feedbackhubben Mer information om Feedbackhubben finns i Skicka feedback till Microsoft med appen Feedbackhubben.
