Få hjälp med produktnyckel fel på Office.com/setup

Den här produktnyckeln har redan använts

Din produktnyckel kan bara lösas in en gång. Den är inte avsedd att återanvändas eller delas. Om du ser meddelandet om att produktnyckeln redan har använts innebär det att produktnyckeln redan har lösts in och du kan gå direkt till ditt Microsoft-konto, sidan Tjänster och prenumerationer för att installera din produkt och hantera dina prenumerationsförmåner.

Om du har köpt Microsoft 365 Family och vill tillåta andra användare att installera Office, skicka inte produktnyckeln till dem eftersom att de kommer att se samma fel. Skicka i stället ett e-postmeddelande eller en länk till dem med hjälp av proceduren i Dela din Microsoft 365 Family prenumerationsförmån. Då läggs deras Microsoft-konto till i din prenumeration och de kan gå till sitt Microsoft-konto, sidan Tjänster & prenumerationer för att installera Office-appar på sina egna enheter.

Tyvärr kan vi inte hitta den här produktnyckeln i vår databas (ERR_INVALID_TOKEN) eller Det går tyvärr inte att konfigurera ditt konto just nu (ERR_MISSING_PARTNUMBER eller ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Det här felmeddelandet visas om du anger en produktnyckel för en version av Office som inte kan laddas ned från Office.com/setup. Nedan anges var du kan ange de här produktnycklarna.

• Office 2011 för Mac och Office 2010 stöds inte längre och kan inte laddas ned om du inte längre har media för att ladda ned dessa versioner. Läs mer på Support har upphört för Office för Mac 2011 eller Upphörande av support för Office 2010.

• För Microsoft 365 Business Standard, gå till https://office.com/setupkey.

Vi kan tyvärr inte konfigurera ditt konto just nu (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Om du får det här meddelandet betyder det att produktnyckeln har köpts i ett annat land eller region än den plats där du befinner dig för närvarande. Office-produktnycklar måste lösas in i landet eller regionen där de köptes. Om du behöver hjälp kontaktar du Microsoft support.

Det här kan också ske om du försöker förlänga varaktigheten för din nuvarande Microsoft 365-prenumeration med en produktnyckel som har köpts i ett annat land eller region än det som användes för att starta prenumerationen. Du kan till exempel konfigurera din Office-prenumeration i Kina med en produkt nyckel som köpts där och sedan köpa en produkt nyckel i USA och försöka utöka din Office-prenumeration med den. I det här scenariot kan du antingen lösa in den nya nyckeln till ett annat Microsoft-konto eller så kan du vänta tills prenumerationen löper ut (minst en dag efter utgångsdatumet) för att använda den nya nyckeln med samma Microsoft-konto.

Den här produktnyckeln är ogiltig (INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN)

Det här meddelandet visas tillsammans med felkod INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN om du anger fel produktnyckel, eller om det finns ett stavfel i din produktnyckel.

Exempel på att använda fel produktnyckel

De flesta Microsoft-produkter använder en produktnyckel med 25 tecken. Om du har flera Microsoft-produkter är det enkelt att blanda ihop produktnycklarna och använda fel nyckel. Det här är några saker som kan inträffa:

• Använda produktnyckeln från en dekal på datorn

  Dessa produktnycklar är vanligen för Microsoft Windows. Läs på etiketten för att kontrollera att nyckeln är för den Office-produkt du försöker installera.

• Använda produktnycklar för Office 2010 eller tidigare

  Office 2011 för Mac och Office 2010 stöds inte längre och kan inte laddas ned om du inte längre har media för att ladda ned dessa versioner. Läs mer på Support har upphört för Office för Mac 2011 eller Upphörande av support för Office 2010.

• Använda enMicrosoft 365 för företag produktnyckel

  Dessa produktnycklar anges på annan plats. Se Ange produktnyckeln för Office 365 för företag för mer information.

• Använda produktnyckel som tillhandahålls av skola eller organisation

  Om din skola eller organisation har ett volymlicensavtal för Office använder du en version av Office som har en volymlicensnyckel. De här nycklarna kan inte användas med återförsäljarversioner av Office som Home & Student, Home & Business eller Professional och det går inte att ange dem på den här sidan. Se Aktivera volymlicensutgåvor av Office för mer information.

Vanliga fel när produktnyckeln anges

Det kan vara svårt att läsa produktnyckeln från en etikett. Bokstäver och siffror kan se likadana ut.

Här är en lista över vanliga felskrivna tecken, så att du kan undvika att skriva fel:

• Bokstaven B och siffran 8.

• Bokstaven G och siffran 6.

• Bokstaven O och siffran 0.

• Bokstaven Q och siffran 0.

• Två V:n bredvid varandra (VV) kan likna bokstaven W.

Den här produktnyckeln är ogiltig (KEY_NOT_ACTIVATED)

Det här meddelandet visas om återförsäljaren där du köpte Office inte aktiverade produktnyckeln vid köptillfället. Återförsäljaren måste aktivera produktkoden innan du kan använda den.

Du löser problemet genom att gå tillbaka till butiken där du köpte Office och be dem att aktivera produktnyckeln.

”Du har nått gränsen” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Det här meddelandet visas om du försöker förlänga tiden för din Microsoft 365-prenumeration med mer än 5 år.

Det kan endast finnas en kopplad -prenumeration till ditt Microsoft-konto. Om du använder samma Microsoft-konto när du köper eller löser in flera Microsoft 365-prenumerationer utökar du tiden för din prenumeration, upp till maximalt 5 år. Detta ökar inte antalet enheter som du kan installera Office på eller mängden onlinelagring som är tillgänglig med prenumerationen. För mer information, se Vad händer om jag lägger till en annan Office 365 Home-prenumeration till mitt konto? och Hur inloggning fungerar i Office 365.

Det går tyvärr inte att konfigurera ditt konto just nu. Prova att ange produktnyckeln senare (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Vi kan inte lösa in produktnyckeln på grund av ett faktureringsproblem med ditt Microsoft-konto.  Gå till https://account.microsoft.com/services, leta upp avsnittet Betala med och välj länken för att Ändra betalningssätt eller Ätgärda betalningssätt.

Du har nått det maximala antalet Office-produkter som kan kopplas till ditt Microsoft-konto

Du kan lösa in upp till 25 engångsköp av Office 2019, 2016 eller Office 2013 på samma Microsoft-konto. Du måste skapa ett annat Microsoft-konto om du vill lösa in ytterligare produkter. Mer hjälp hittar du i Får du felmeddelande om maximalt antal när du försöker lösa in Office?

Jag får ett felmeddelande om att JavaScript krävs för att slutföra aktiveringen

När du har angett en giltig produktnyckel ska knappen Nästa vara aktiverad. Men om JavaScript inte är aktiverat i webbläsaren så fungerar inte knappen Nästa. Följ anvisningarna i Aktivera JavaScript för att aktivera JavaScript i webbläsaren. Om du använder en iPad måste du använda en annan enhet för att lösa in produktnyckeln eftersom JavaScript inte stöds på iPad.

Min webbläsare blockerar cookies

Så här aktiverar du cookies om webbläsaren blockerar dem:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. I Microsoft Edge-fönstret väljer du Mer (...) > Inställningar > Visa avancerade inställningar.

2. Rulla ned till Cookies och välj Blockera inte cookies

Internet Explorer

1. Under menyraden I Internet Explorer väljer duVerktyg > Internetalternativ > Sekretess > Avancerat.

2. Markera Acceptera eller Fråga under Cookies från förstapart, och Acceptera eller Fråga under Cookies från tredjepart.

3. Välj OK.

Chrome

1. Gör något av följande i ett Chrome-fönster:

   • Ange chrome://settings/content i webbläsarens adressfält.

     ELLER

   • Gå till Chrome-menyn och välj Inställningar > Visa avancerade inställningar och välj sedan Innehållsinställningar under Sekretess.

2. Kontrollera att Tillåt att lokala data sparas (rekommenderas) är markerat under Cookies i dialogrutan Innehållsinställningar.

3. Välj Klart och uppdatera webbläsaren.

Mozilla Firefox

1. Om du använder Windows väljer du markera Öppna-menyn > Alternativ i Firefox-fönstret.
   

   :  Om du använder en Mac går du till Firefox > Inställningar.

2. Välj panelen Sekretess.

3. I sektionen Historik under Firefox kommer att väljer du Använda anpassade inställningar för historiken.

4. Kontrollera att rutan Acceptera kakor från webbplatser är markerad och att Tillåt tredjepartskakor är inställt på alltid. Välj sedan OK.

Safari

1. Gå till Safari > Inställningar > Sekretess på din Mac.

2. Välj Tillåt alltid under Cookies och webbplatsdata.

3. Välj Stäng och uppdatera webbläsaren.

Mitt land eller min region finns inte listad

När du anger din produktnyckel kan det hända att ditt land eller din region inte visas i listan, eller så kan webbplatsens språk ändras. Detta kan inträffa om du köper produktnyckeln i ett annat land eller en annan region än där du löser in den. Din produktnyckel gäller bara för de länder eller regioner som listas. Om du behöver hjälp kontaktar duMicrosoft support.

Jag får felet "Den här produktnyckeln är inte avsedd för din region"

Om du får det här meddelandet betyder det att produktnyckeln har köpts i ett annat land eller region än den plats där du befinner dig för närvarande. Office-produktnycklar måste lösas in i landet eller regionen där de köptes. Om du behöver hjälp kontaktar du Microsoft support.

Jag får felmeddelandet ”Vi beklagar, vi inte kan använda den här produktnyckeln då din nuvarande prenumeration konfigurerades i ett annat land/region” (BillingAccount)

Om du får det här meddelandet betyder det att produktnyckeln har köpts i ett annat land eller region än den plats där du för närvarande befinner dig. Försök att lösa in produktnyckeln på https://microsoft.com/redeem. Om det inte fungerar kan du kontakta Microsoft support.