Pogoste težave s preverjanjem v dveh korakih za službeni ali šolski račun

To se dogaja. Prenosno napravo ste pustili doma, zdaj pa ne morete s telefonom preveriti, kdo ste. Morda ste že dodali drug način za vpis v račun, na primer prek officeovega telefona. V tem primeru lahko zdaj uporabite ta nadomestni način. Če še nikoli niste dodali nadomestnega načina preverjanja, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč v organizaciji.

1. Vpišite se v svoj račun, vendar na strani Dvojno preverjanje izberite povezavo Vpis na drug način.
   
   

2. Če povezava Vpis ni prikazana na drug način, to pomeni, da niste nastavili drugih načinov preverjanja pristnosti. Za pomoč pri vpisu v račun se boste morali obrnite na skrbnika.

3. Izberite nadomestni način preverjanja in nadaljujte s postopkom preverjanja v dveh korakih.

• Če uporabljate preverjanje v dveh korakih z osebnim računom za Microsoftovo storitev, kot je alain@outlook.com, lahko funkcijo vklopite in izklopite.

• Če s službenim ali šolskim računom uporabljate preverjanje v dveh korakih, to najverjetneje pomeni, da se je vaša organizacija odločila, da morate uporabiti to dodatno varnostno funkcijo. Možnosti ni mogoče posamično izklopiti.

• Če preverjanja v dveh korakih ne morete izklopiti, je to lahko zaradi privzetih varnostnih nastavitev, ki so bile uporabljene na ravni organizacije. Če želite več informacij o varnostnih privzetih nastavitvah, glejte Kaj so privzete varnostne nastavitve?

Če ste svojo prenosno napravo izgubili ali so vam jo ukradli, lahko naredite nekaj od tega:

• Vpišite se na drug način.

• Prosite osebo za pomoč v svoji organizaciji, da počisti vaše nastavitve.

Močno priporočamo, da skupini za pomoč v vaši organizaciji sporočite, ali ste izgubili telefon ali vam ga ukradli. Skupine za pomoč lahko ustrezno posodobijo vaš račun. Ko so vaše nastavitve počiščene, boste ob naslednjem vpisu pozvani k registraciji za dvojno preverjanje.

Microsoft Entra večkratno preverjanje pristnosti zazna nenavadno dejavnost, kot so ponavljajoči se poskusi vpisa, in lahko prepreči dodatne poskuse za preprečevanje varnostnih groženj. Če ste pomotoma izbrali več poskusov vpisa, počakajte, da poskusite znova, ali pa uporabite drug način preverjanja pristnosti za vpis. Če sumite, da nekdo drug poskuša dostopati do vašega računa, se obrnite na skrbnika za IT. Do napake lahko pride zaradi zlonamerne dejavnosti, napačno konfiguriranih nastavitev storitve MFA ali drugih dejavnikov.  Če želite podrobneje raziskati, prosite skrbnika za IT, Microsoft Entra dnevnike vpisa.

Pogosta težava je, da niste prejeli potrditvene kode. Težava je običajno povezana z vašo mobilno napravo in nastavitvami. Tukaj je nekaj predlogov, ki jih lahko preskusite.

V svoj službeni ali šolski račun se vpišete s svojim uporabniškim imenom in geslom. Nato morate vnesti dodatne podatke za varnostno preverjanje. Če vas program ne pozove, morda naprave še niste nastavili. Prenosna naprava mora biti nastavljena tako, da deluje z določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti.

Morda naprave še niste nastavili. Mobilno napravo morate nastaviti tako, da bo delovala z določenim dodatnim načinom preverjanja varnosti. Navodila za omogočanje uporabe mobilne naprave z načinom preverjanja najdete v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje. Če veste, da še niste nastavili svoje naprave ali računa, lahko upoštevate navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

Če imate novo telefonsko številko, boste morali posodobiti podrobnosti načina varnostnega preverjanja. Tako se pozivi za preverjanje lahko pomaknejo na pravo mesto. Če želite posodobiti način preverjanja, upoštevajte navodila v razdelku Dodajanje ali spreminjanje telefonske številke v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Če imate novo prenosno napravo, jo boste morali nastaviti tako, da bo delovala s preverjanjem v dveh korakih. To je rešitev z več koraki:

1. Nastavite napravo tako, da bo delovala z vašim računom, tako da upoštevate navodila v članku Nastavitev računa za preverjanje v dveh korakih.

2. Posodobite podatke o računu in napravi na strani Za dodatno varnostno preverjanje. Posodobitev izvedite tako, da izbrišete staro napravo in dodate novo. Če želite več informacij, glejte članek Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Izbirni koraki:

1. Namestite aplikacijo Microsoft Authenticator v prenosno napravo tako, da sledite korakom v članku Prenos in namestitev aplikacije Microsoft Authenticator.

2. Za zaupanja vredne naprave vklopite preverjanje z dvema dejavnikoma tako, da upoštevate navodila v razdelku Vklop pozivov za dvojno preverjanje v zaupanja vredni napravi v članku Upravljanje nastavitev načina za dvojno preverjanje.

Morda boste težje uporabljali način preverjanja, povezan z mobilnimi napravami, na primer pošiljanje besedilnih sporočil, ko ste na mednarodni lokaciji. Možno je tudi, da lahko v prenosni napravi nastanejo stroški gostovanja. V tem primeru priporočamo, da uporabite aplikacijo Microsoft Authenticator z možnostjo vzpostavljanja povezave Wi-Fi mesto. Če želite več informacij o tem, kako nastavite aplikacijo Microsoft Authenticator v prenosni napravi, glejte članek Prenos in namestitev aplikacije Microsoft Authenticator.

Gesla za aplikacije zamenjajo običajno geslo za starejše namizne aplikacije, ki ne podpirajo preverjanja v dveh korakih. Najprej se prepričajte, da ste pravilno vnesli geslo. Če s tem težave ne odpravite, ustvarite novo geslo za aplikacijo. To naredite tako, da gesla za aplikacije ustvarite na portalu za Moje aplikacije, kot je opisano v članku Upravljanje gesel za aplikacije za preverjanje v dveh korakih.

Če ste izbrali te korake, vendar še vedno ne morete odpraviti težav, se za pomoč obrnite na skupino za pomoč v organizaciji. Če ste skrbnik za podporo in Microsoft Entra ID podporo, se obrnite na telefonske številke za globalno podporo.