Riešenie problémov s pripojením cez Wi-Fi vo Windowse

• Vyberte položku Spustiť > nastavenia > siete a internetu.

• ​​​​​​​V ľavej ponuke vyberte položku Stav .

• Posuňte sa nadol a vyberte poradcu pri riešení problémov so sieťou.

• Otvorí sa nové okno s názvom Riešenie problémov. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite proces.

• Vyberte ikony batérie, siete alebo hlasitosti (  ) na pravej strane panela úloh.

• Skontrolujte, či je zapnutá Wi-Fi.

• Skontrolujte, či sa pod názvom siete zobrazuje názov Pripojené . Ak sa zobrazí iný stav ako Connected, vyberte v zozname dostupných sietí Wi-Fi sieť, ktorú rozpoznáte. Potom kliknite na sieť a pokúste sa pripojiť.

Ďalšie informácie nájdete v ikonách Wi-Fi pripojenia a ich význame vo Windowse.

• Vyberte položku Spustiť nastavenie >> sieťovej & internet.

• V ľavej ponuke vyberte položku Wi-Fi a potom kliknite na položku Spravovať známe siete.

• V zozname známych sietí vyhľadajte sieť, na ktorú chcete zabudnúť. Kliknite naň a potom vyberte položku Zabudnúť.

• Znova sa pripojte k sieti tak, že ju vyberiete a zadáte heslo.

Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb. Keď to urobíte, všetci používatelia, ktorí sú aktuálne pripojení k vašej Wi-Fi sieti, budú dočasne odpojení. Postupy na reštartovanie modemu a smerovača sa môžu líšiť. Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov:

• Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

• Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie.

• Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

• Počkajte aspoň približne 30 sekúnd.

• Ak bolo potrebné vybrať batériu z modemu, vložte ju späť.

• Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

• Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

• Počkajte niekoľko minút, kým sa modem a smerovač zapnú. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

• Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Skúste sa pripojiť k sieti v inom frekvenčnom pásme. Mnohé spotrebiteľské Wi-Fi smerovače vysielané v dvoch rôznych sieťových frekvenčných pásmach: 2,4 GHz a 5 GHz. Zobrazia sa ako samostatné siete v zozname dostupných Wi-Fi sietí. Ak zoznam dostupných Wi-Fi sietí zahŕňa sieť s 2,4 GHz aj 5 GHz sieť, skúste sa pripojiť k inej sieti. Ďalšie informácie o rozdieloch medzi 2,4 GHz sieťami a 5 GHz sieťami nájdete v téme Problémy s Wi-Fi pripojením a rozložením vášho domova.

V inom prenosnom počítači alebo telefóne sa pokúste pripojiť k rovnakej sieti. Ak sa môžete pripojiť, zdroj problému je pravdepodobne spôsobený vaším zariadením. 

Spustenie sieťových príkazov

Skúste spustiť tieto sieťové príkazy na manuálne resetovanie zásobníka protokolu TCP/IP, uvoľnite a obnovte IP adresu a vyprázdnite a resetujte vyrovnávaciu pamäť prekladača klienta DNS:

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od tlačidla vyberte položky Spustiť ako správca > Áno.

2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v uvedenom poradí a potom skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil:

   • Zadajte netsh winsock reset a vyberteenter.

   • Zadajte príkaz netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

   • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

   • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

   • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Odinštalovanie ovládača sieťového adaptéra a reštart

Ak predchádzajúci postup nefunguje, skúste odinštalovať ovládač sieťového adaptéra a potom reštartujte svoj počítač. Windows automaticky nainštaluje najnovší ovládač. Ak vaše sieťové pripojenie prestalo po poslednej aktualizácii fungovať správne, zvážte tento postup.

Pred odinštalovaním sa uistite, že máte ovládače k dispozícii ako zálohu. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si z nej najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste potom ovládač mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie > začiarknite políčko Pokus o odstránenie softvéru ovládača pre toto zariadenie > Odinštalovať.

4. Po odinštalovaní ovládača vyberte tlačidlo Štart > Power > Reštartovať.

   Po reštartovaní počítača Windows automaticky vyhľadá a nainštaluje ovládač sieťového adaptéra. Skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil. Ak Windows automaticky nenainštaluje ovládač, skúste nainštalovať záložný ovládač, ktorý ste si uložili pred odinštalovaním.

Skontrolujte, či je sieťový adaptér kompatibilný s najnovšími Windows Update

Ak ste okamžite po inovácii alebo aktualizácii Windows 10 stratili sieťové pripojenie, je možné, že aktuálny ovládač sieťového adaptéra bol navrhnutý pre predchádzajúcu verziu Windowsu. Ak to chcete skontrolovať, skúste dočasne odinštalovať nedávne Windows Update:

1. Vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > Aktualizovať & zabezpečenie >Windows Update  > Zobraziť históriu aktualizácií >Odinštalovať aktualizácie.

2. Vyberte najnovšiu aktualizáciu a potom vyberte položku Odinštalovať.

Ak odinštalovaním najnovšej aktualizácie obnovíte sieťové pripojenie, skontrolujte, či je k dispozícii aktualizovaný ovládač:

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

3. Vyberte sieťový adaptér, vyberte položku Aktualizovať ovládač >automaticky vyhľadajte aktualizovaný softvér ovládača a postupujte podľa pokynov.

4. Po inštalácii aktualizovaného ovládača vyberte tlačidlo Štart > Power > Reštartovať , ak sa zobrazí výzva na reštartovanie, a skontrolujte, či sa problém s pripojením nevyrieši.

Ak Windows nenájde nový ovládač sieťového adaptéra, navštívte webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si odtiaľ najnovší ovládač sieťového adaptéra. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

Použite jeden z nasledovných postupov:

• Ak sa vám nepodarilo stiahnuť a nainštalovať novší ovládač sieťového adaptéra, skryte aktualizáciu, ktorá spôsobuje stratu sieťového pripojenia. Informácie o skrytí aktualizácií nájdete v téme Skrytie aktualizácií windowsu Aktualizácie alebo ovládačov.

• Ak sa vám podarilo úspešne nainštalovať aktualizované ovládače pre sieťový adaptér, preinštalujte najnovšie aktualizácie. Ak to chcete urobiť, vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > Aktualizovať & zabezpečenie > Windows Update > Vyhľadať aktualizácie.

Použiť obnovenie siete

Obnovenie siete by malo byť poslednou možnosťou, ktorú vyskúšate. Ak sa vám nepodarí pripojiť pomocou vyššie uvedených postupov, zvážte použitie tohto kroku.

Môže to pomôcť vyriešiť problémy s pripojením, ktoré môžete mať po inovácii z predchádzajúcej verzie Windowsu na Windows 10. Môže tiež pomôcť vyriešiť problém, pri ktorom sa môžete pripojiť na internet, ale nemôžete sa pripojiť k zdieľaným sieťovým jednotkám. Obnovením nastavení siete sa odstránia všetky sieťové adaptéry, ktoré máte nainštalované, vrátane ich nastavení. Po reštartovaní počítača sa žiadne adaptéry opätovne nenainštalujú a ich nastavenia sa vrátia na predvolené hodnoty.

1. Vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > sieťové & stav > internet >vynulovanie siete.
   Otvorenie nastavení stavu siete & internet

2. Na obrazovke vynulovania siete vyberte položku Obnoviť > Potvrďte akciu Áno .

   Počkajte, kým sa počítač reštartuje, a skontrolujte, či sa problém odstránil.

Skontrolujte, či sa vyskytol problém s pripojením k smerovaču Wi-Fi.  Urobte to pomocou testu ping.

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od neho vyberte položku Spustiť ako správca > Áno.

2. Do príkazového riadka zadajte ipconfig a potom vyberte kláves Enter. Vo výsledkoch vyhľadajte názov Wi-Fi siete a potom vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána pre túto Wi-Fi sieť.  V prípade potreby si ju zapíšte. Príklad: 192.168.1.1

3. Po výzve zadajte príkaz ping <>DefaultGateway a potom vyberte kláves Enter.  Zadajte napríklad príkaz ping 192.168.1.1 a vyberte kláves Enter. Výsledky by mali vyzerať približne takto:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 (Odpoveď z IP adresy 192.168.1.1: bajty=32 čas=5 ms TTL=64)

• Štatistika ping pre 192.168.1.1: Pakety: Odoslané = 4, Prijaté = 4, Stratené = 0 (0% strata), Približné časy zaokrúhlenie v milisekundách: Minimum = 4 ms, maximum = 5 ms, priemer = 4 ms

Ak sa zobrazia takéto výsledky a dostávate odpoveď, potom máte pripojenie k smerovaču Wi-Fi, takže sa môže vyskytovať problém s modemom alebo s ispom. Obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb alebo skontrolujte online v inom zariadení (ak je to možné), aby ste zistili, či došlo k výpadku služby.

Ak výsledky testu ping naznačujú, že zo smerovača nedostanete odpoveď, skúste počítač pripojiť priamo k modemu pomocou ethernetového kábla (ak je to možné). Ak sa môžete pripojiť na internet pomocou ethernetového kábla, potvrdzuje, že problém s pripojením je spôsobený smerovačom Wi-Fi. Skontrolujte, či ste nainštalovali najnovší firmvér, a pozrite si dokumentáciu k smerovaču.

• Otvorte Správca zariadení a rozbaľte sieťové adaptéry.

• Kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér Wi-Fi a vyberte položku Vlastnosti.

• Prejdite na kartu Správa služby Power .

• Ak chcete šetriť energiu, zrušte začiarknutie políčka Povoliť počítaču vypnúť toto zariadenie.

Vyberte položku Spustiť> nastavenia > aktualizácie & zabezpečenia >Windows Update > Vyhľadať aktualizácie. Stiahnite a nainštalujte všetky nové aktualizácie.

Mnohé aktualizácie vyžadujú reštartovanie zariadenia. Uložte si prácu a zatvorte všetky otvorené aplikácie. Potom vyberte položku Štart > napájania a potom vyberte položku Reštartovať.

Ak sa počítaču nepodarí pripojiť k Wi-Fi sieti, zobrazí sa chybové hlásenie alebo žiadna odpoveď, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

Reštartujte počítač a smerovač: Reštartovanie oboch zariadení môže vyriešiť dočasné závady.

Skontrolovať režim V lietadle:

• Prejdite na položku Nastavenia > sieťovej & internet.

• V ľavej ponuke vyberte režim V lietadle.

• Skontrolujte, či je režim V lietadle vypnutý.

Zabudnite a znova sa pripojte k sieti:

• Vyberte položku Spustiť nastavenie >> sieťovej & internet.

• V ľavej ponuke vyberte položku Wi-Fi a potom kliknite na položku Spravovať známe siete.

• V zozname známych sietí vyhľadajte sieť, na ktorú chcete zabudnúť. Kliknite naň a potom vyberte položku Zabudnúť.

• Znova sa pripojte k sieti tak, že ju vyberiete a zadáte heslo.

Aktualizovať sieťové ovládače:

• Otvorte Správca zariadení a rozbaľte sieťové adaptéry.

• Kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér Wi-Fi a vyberte položku Aktualizovať ovládač.

Spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou:

• Vyberte položku Spustiť > nastavenia > siete a internetu.

• ​​​​​​​V ľavej ponuke vyberte položku Stav .

• Posuňte sa nadol a vyberte poradcu pri riešení problémov so sieťou.

• Otvorí sa nové okno s názvom Riešenie problémov. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite proces.

Skontrolovať silu signálu: Uistite sa, že zariadenie je blízko smerovača a nie je prekážok.

Zakázať aplikácie na pozadí:

• Otvorte Správcu úloh (Ctrl + Shift + Esc).

• Koncové procesy využívajú vysokú šírku pásma.

Testovanie výkonu smerovača: Pripojte k Wi-Fi inému zariadeniu. Ak problém pretrváva, smerovač môže vyžadovať údržbu alebo výmenu.

Obnoviť nastavenie siete:Obnovenie siete by malo byť posledným krokom, ktorý skúšate.

• Prejdite do časti Nastavenie > sieťového & stavu > internet> vynulovanie siete.

• Na obrazovke vynulovania siete vyberte položku Obnoviť > Potvrďte akciu Áno.

Počkajte, kým sa počítač obnoví, a skontrolujte, či sa problém odstránil.

Ak možnosť prepínania Wi-Fi v nastaveniach chýba alebo sa nezobrazuje, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

Kontrola hardware switch: Niektoré notebooky majú fyzické Wi-Fi prepínač; skontrolujte, či je zapnutá.

Povoliť adaptér Wi-Fi:

• Otvorte Správca zariadení a rozbaľte sieťové adaptéry.

• Kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér Wi-Fi a vyberte položku Povoliť zariadenie.

Reštartovať službu WLAN:

• Stlačte kombináciu klávesov Win + R, zadajte services.msc a stlačte kláves Enter.

• Vyhľadajte WLAN AutoConfig, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Ak pripojenie Wi-Fi často klesá, čo narúša prácu alebo streamovanie, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Skontrolujte nastavenia napájania:

• Prejdite na ovládací panel > možnostinapájania hardvéru a zvuku >.

• Vyberte svoj plán a kliknite na položku Zmeniť nastavenia plánu.

• Kliknite na položku Zmeniť rozšírené nastavenia napájania a rozbaľte položku Nastavenia bezdrôtového adaptéra.

• Nastavte režim ukladania energie na maximálny výkon.

Upraviť kanál smerovača: Získajte prístup k stránke správcu smerovača (pozrite si jeho príručku) a zmeňte bezdrôtový kanál tak, aby ste znížili rušenie.

Ak sa zariadenie pripojí k Sieti Wi-Fi, ale prístup na internet nie je k dispozícii, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Obnoviť konfiguráciu IP adresy:

• Otvorte príkazový riadok ako správca.

• Zadajte ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

• Zadajte ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

Vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte DNS:

• Otvorte príkazový riadok ako správca.

• Zadajte ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Skontrolujte nastavenia servera proxy:

• Prejdite do časti Nastavenia > sieťového & internetového servera > proxy.

• Vypnite všetky manuálne nastavenia servera proxy.

Ak sa napriek zadávaniu správnych poverení nemôžete pripojiť k Wi-Fi v dôsledku nesprávnych chýb hesla, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Overiť heslo: Uistite sa, že heslo je správne a zhoduje sa s konfiguráciou smerovača.

Resetovanie smerovača: Reštartujte smerovač alebo obnovte jeho výrobné nastavenia.

Aktualizácia firmvéru smerovača: Kroky na aktualizáciu firmvéru nájdete v príručke smerovača.