Windows nereaguje alebo prestáva fungovať v zariadení Surface

Skôr než začnete riešiť problémy, postupujte takto:

Odpojte všetko od zariadenia Surface

Odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky a odstráňte všetko, čo ste sa pripojili do zariadenia Surface – zdroj napájania, Typing Cover, príslušenstvo, adaptéry a pamäťovú kartu. Vyberte zariadenie Surface z doku, ak používate dok.

Príprava kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker

Systém Windows môže zobraziť výzvu na zadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. Ak ho nemáte, informácie o jeho načítaní nájdete v téme Vyhľadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. 

Vyčistite konektory na zariadení Surface Book

Ak používate Surface Book, skúste vyčistiť spojnice medzi odpojiteľnou obrazovkou a klávesnicou.

1. Odpojte obal Clipboard od klávesnice.

2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov na konektore, skontrolujte, či sú kolíky suché a znova pripojte obal Clipboard ku klávesnici.

Ak sa deje niektorá z nasledujúcich možností, prejdite na surface, ktorý sa nezapne ani nespustí:

• Pri zapnutí alebo prebudení zariadenia Surface z režimu spánku obrazovka zostane čierna.

• Zariadenie Surface sa zasekne na obrazovke s logom Surface.

• Systém Windows sa nespustí správne – napríklad pri spustení Windows zobrazí obrazovku Automatické opravy alebo Výber možnosti.

• Batéria zariadenia Surface sa nenabíja.

Vypnutie zariadenia Surface

Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface .

Ak zariadenie Surface prestane reagovať a zdá sa, že problém nesúvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Riešenie č. 1: Inštalujte aktualizácie pre Surface a Windows

Informácie o aktualizácii Windowsu nájdete v téme Aktualizácia Windowsu. Ďalšie informácie o aktualizácii zariadenia Surface nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Riešenie č. 2: Skontrolujte zariadenie Surface pomocou aplikácie Windows Defender

Informácie o kontrole zariadenia Surface pomocou Windows Defendera nájdete v téme Čo je Windows Defender?

Informácie o plánovaní kontroly vo Windows Defenderi nájdete v téme Ochrana zariadenia pomocou Windows Zabezpečenie.

Riešenie č. 3: Spustenie čistenia disku

Pomocou nástroja Čistenie disku zmenšíte počet nepotrebných súborov na disku, čo pomôže rýchlejšej práci zariadenia Surface. Čistenie disku dokáže odstrániť dočasné a systémové súbory, vyprázdniť Kôš a odstrániť ďalšie položky, ktoré už sú ďalej nepotrebné. Ďalšie informácie nájdete v téme Čistenie disku vo Windowse.

Riešenie č. 4: Optimalizácia (defragmentácia) pevného disku

Defragmentácia konsoliduje údaje na disku alebo úložnom zariadení, takže budú fungovať efektívnejšie. Nástroj Defragmentácia disku znova usporiada fragmentované údaje, takže počítač bude fungovať efektívnejšie. Postup nájdete v téme Defragmentácia počítača s Windowsom.

Riešenie č. 5: Identifikácia problémov s hardvérom

Na identifikáciu konkrétnych problémov súvisiacich s hardvérom v zariadení Surface skúste spustiť nasledujúce diagnostické nástroje zabudované do Windowsu.

Nástroj Windows Diagnostika pamäte: Spustením tohto nástroja zistíte, či pamäť zariadenia Surface funguje správne.

1. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte výraz pamäť, a vo výsledkoch vyhľadávania vyberte možnosť Windows Diagnostika pamäte.

2. Vyberte možnosť Reštartovať a zisťovať, či sa vyskytli problémy (odporúča sa).
   Po reštartovaní zariadenia Surface sa spustí diagnostický nástroj a na obrazovke sa zobrazí stav testu. Aj keď sa test môže zdať neaktívny, stále prebieha. Po dokončení testu sa Windows automaticky reštartuje.

Ak nástroj Windows Diagnostika pamäte nájde nejaké chyby, kontaktujte nás.

Nástroj kontrola chýb: Spustením tohto nástroja môžete vyhľadať chyby na pevnom disku.

1. Na paneli úloh otvorte Prieskumníka a vyberte možnosť Tento počítač.

2. Stlačte a podržte možnosť Windows (C:) (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a vyberte položku Vlastnosti.

3. Vyberte kartu Nástroje a v časti Kontrola chýb vyberte položku Skontrolovať.
   Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak nástroj nájde nejaké chyby, kontaktujte nás.

Riešenie č. 6: Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak máte naďalej problém so systémom Windows, skúste začať odznova – obnovte zariadenie Surface a resetujte ho na výrobné nastavenia (v uvedenom poradí).

Informácie o obnovení zariadenia Surface nájdete v téme Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface pre Windows.

Ak Windows prestane reagovať pri používaní určitej aplikácie, vyskúšajte nasledujúce riešenia:

Riešenie č. 1: Inštalujte aktualizácie pre Surface a Windows

Informácie o aktualizácii Windowsu nájdete v téme Aktualizácia Windowsu. Ďalšie informácie o aktualizácii zariadenia Surface nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Riešenie č. 2: Aktualizujte alebo preinštalujte aplikáciu

Vyhľadajte aktualizácie aplikácie, a v prípade potreby ju odinštalujte a nainštalujte znova.

Riešenie č. 3: Kontaktujte vydavateľa aplikácie

Ak chcete kontaktovať vydavateľa aplikácie:

1. Vyberte položku Štart a potom položku Microsoft Store.

2. Nájdite alebo vyhľadajte aplikáciu a vyberte ju.

3. Prejdite do časti Ďalšie informácie na stránke s popisom aplikácie, a v časti Ďalšie informácie vyberte prepojenie na podporu pre aplikáciu. Prepojenie otvorí e-mailovú správu, pomocou ktorej môžete kontaktovať technickú podporu alebo prejdete na webovú lokalitu podpory.

Skôr než začnete riešiť problémy, postupujte takto:

Odpojte všetko od zariadenia Surface

Odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky a odstráňte všetko, čo ste sa pripojili do zariadenia Surface – zdroj napájania, Typing Cover, príslušenstvo, adaptéry a pamäťovú kartu. Vyberte zariadenie Surface z doku, ak používate dok.

Pripravte si kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker

Systém Windows môže zobraziť výzvu na zadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. Ak ho nemáte, informácie o jeho načítaní nájdete v téme Vyhľadanie kľúča na obnovenie pre šifrovanie BitLocker. 

Vyčistite konektory na zariadení Surface Book

Ak používate Surface Book, skúste vyčistiť spojnice medzi odpojiteľnou obrazovkou a klávesnicou.

1. Odpojte obal Clipboard od klávesnice.

2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.

3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface. Pošúchajte bavlnenou tyčinkou tam a späť po kolíkoch. Po vyčistení kolíkov na konektore, skontrolujte, či sú kolíky suché a znova pripojte obal Clipboard ku klávesnici.

Ak sa deje niektorá z nasledujúcich možností, prejdite na surface, ktorý sa nezapne ani nespustí:

• Pri zapnutí alebo prebudení zariadenia Surface z režimu spánku obrazovka zostane čierna.

• Zariadenie Surface sa zasekne na obrazovke s logom Surface.

• Systém Windows sa nespustí správne – napríklad pri spustení Windows zobrazí obrazovku Automatické opravy alebo Výber možnosti.

• Batéria zariadenia Surface sa nenabíja.

Vypnutie zariadenia Surface

Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface .

Ak zariadenie Surface prestane reagovať a zdá sa, že problém nesúvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Riešenie č. 1: Inštalujte aktualizácie pre Surface a Windows

Informácie o aktualizácii Windowsu nájdete v téme Aktualizácia Windowsu. Ďalšie informácie o aktualizácii zariadenia Surface nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Riešenie č. 2: Skontrolujte zariadenie Surface pomocou aplikácie Windows Defender

Informácie o kontrole zariadenia Surface pomocou Windows Defendera nájdete v téme Čo je Windows Defender?

Informácie o plánovaní kontroly vo Windows Defenderi nájdete v téme Ochrana zariadenia pomocou Windows Zabezpečenie.

Riešenie č. 3: Vypnite rýchle spustenie

Rýchle spustenie je nastavenie, ktorá umožňuje rýchlejšie spustenie systému Windows po vypnutí. Windows to dokáže tak, že pri vypnutí uloží systémové informácie do súboru. Vypnutie tohto nastavenia môže pomôcť vyriešiť niektoré problémy so spustením Windowsu. Postup nájdete v téme Rýchle spustenie – ako vypnúť, ak spôsobuje problémy.

Riešenie č. 4: Zakážte nepotrebných programov pri spustení

Po zapnutí zariadenia Surface sa niektoré programy automaticky spustia a bežia na pozadí. Tieto programy pri spustení môžete vypnúť a skrátiť tak dobu spúšťania Windowsu a zlepšiť celkový výkon systému. Postup nájdete v téme Zmena aplikácií, ktoré sa spúšťajú automaticky pri spustení vo Windowse.

Riešenie č. 5: Spustite čistenie disku

Pomocou nástroja Čistenie disku zmenšíte počet nepotrebných súborov na disku, čo pomôže rýchlejšej práci zariadenia Surface. Čistenie disku dokáže odstrániť dočasné a systémové súbory, vyprázdniť Kôš a odstrániť ďalšie položky, ktoré už sú ďalej nepotrebné. Ďalšie informácie nájdete v téme Čistenie disku v Windows 10.

Riešenie č. 6: Optimalizujte (defragmentujte) pevný disk

Defragmentácia konsoliduje údaje na disku alebo úložnom zariadení, takže budú fungovať efektívnejšie. Nástroj Defragmentácia disku znova usporiada fragmentované údaje, takže počítač bude fungovať efektívnejšie. Postup nájdete v časti Defragmentácia počítača s Windowsom 10.

Riešenie č. 7: Identifikujte problémy s hardvérom

Na identifikáciu konkrétnych problémov súvisiacich s hardvérom v zariadení Surface skúste spustiť nasledujúce diagnostické nástroje zabudované do Windowsu.

Nástroj Windows Diagnostika pamäte: Spustením tohto nástroja zistíte, či pamäť zariadenia Surface funguje správne.

1. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte výraz pamäť, a vo výsledkoch vyhľadávania vyberte možnosť Windows Diagnostika pamäte.

2. Vyberte možnosť Reštartovať a zisťovať, či sa vyskytli problémy (odporúča sa).
   Po reštartovaní zariadenia Surface sa spustí diagnostický nástroj a na obrazovke sa zobrazí stav testu. Aj keď sa test môže zdať neaktívny, stále prebieha. Po dokončení testu sa Windows automaticky reštartuje.

Ak nástroj Windows Diagnostika pamäte nájde nejaké chyby, kontaktujte nás.

Nástroj kontrola chýb: Spustením tohto nástroja môžete vyhľadať chyby na pevnom disku.

1. Na paneli úloh otvorte Prieskumníka a vyberte možnosť Tento počítač.

2. Stlačte a podržte možnosť Windows (C:) (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a vyberte položku Vlastnosti.

3. Vyberte kartu Nástroje a v časti Kontrola chýb vyberte položku Skontrolovať.
   Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak nástroj nájde nejaké chyby, kontaktujte nás.

Riešenie č. 8: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface

Ak máte naďalej problém so systémom Windows, skúste začať odznova – obnovte zariadenie Surface a resetujte ho na výrobné nastavenia (v uvedenom poradí).

Informácie o obnovení zariadenia Surface nájdete v téme Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface pre Windows.

Ak Windows prestane reagovať pri používaní určitej aplikácie, vyskúšajte nasledujúce riešenia:

Riešenie č. 1: Inštalujte aktualizácie pre Surface a Windows

Informácie o aktualizácii Windowsu nájdete v téme Aktualizácia Windowsu. Ďalšie informácie o aktualizácii zariadenia Surface nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Riešenie č. 2: Aktualizujte alebo preinštalujte aplikáciu

Vyhľadajte aktualizácie aplikácie, a v prípade potreby ju odinštalujte a nainštalujte znova.

Riešenie č. 3: Kontaktujte vydavateľa aplikácie

Ak chcete kontaktovať vydavateľa aplikácie:

1. Prejdite do ponuky Štart a vyberte položku Microsoft Store.

2. Nájdite alebo vyhľadajte aplikáciu a vyberte ju.

3. Prejdite do časti Ďalšie informácie na stránke s popisom aplikácie, a v časti Ďalšie informácie vyberte prepojenie na podporu pre aplikáciu. Prepojenie otvorí e-mailovú správu, pomocou ktorej môžete kontaktovať technickú podporu alebo prejdete na webovú lokalitu podpory.