Riešenie problémov s nabíjaním pera Surface Slim Pen

Zapojte zariadenie Surface do elektrickej siete a zapnite ho

Skontrolujte, či je zariadenie Surface zapojené do zdroja napájania a zapnuté. Ak je zariadenie v režime dlhodobého spánku, vypnuté alebo má slabú batériu, pero sa nemusí nabíjať.

Skontrolujte pripojenia

Opätovným pripojením skontrolujte pripojenia a funkčnosť nabíjacieho príslušenstva.

Ak na nabíjanie pera používate klávesnicu Surface Pro:

1. Odpojte klávesnicu Surface Pro.

2. Vyberte položku Štart > Power > Vypnite a počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne.

3. Teraz stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí.

4. Opätovné pripojte klávesnicu

5. Stlačením tlačidiel Caps a Fn sa uistite, že klávesnica funguje a prijíma energiu. Ak klávesnica nie je napájaná, odošlite servisnú objednávku pre Surface Pro Klávesnica.

6. Potom umiestnite pero do zásobníka klávesnice.

Ak používate nabíjačku pera Surface Slim Pen, skontrolujte, či sú všetky body pripojenia správne zapojené. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie nabíjačky pera Surface Slim Pen

Vyhľadať aktualizácie

Ak sa pero nenabíja v zásobníku Surface Pro Klávesnica alebo s nabíjačkou Surface Slim Pen Charger, možno bude potrebné aktualizovať jej firmvér.

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

1. Pripojte nabíjacie príslušenstvo k zariadeniu Surface.

2. Umiestnite pero do ukladacieho priestoru.

3. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

4. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie. Ak je to potrebné, reštartujte ho.

5. Skontrolujte LED svetlo na pere, aby ste sa uistili, že sa nabíja, alebo skontrolujte aplikáciu Surface.

   Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Skúste inú nabíjačku

Ak je to možné, skúste pero Surface Slim Pen nabíjať inou nabíjačkou, ako je napríklad nabíjačka Surface Slim Pen Charger.

• Ak sa pero nenabite ani tam, pero by sa malo vymeniť. Odošlite servisnú objednávku pera.

• Ak sa pero zaúčtuje poplatok, odošlite servisnú objednávku za to, s čím ste sa pôvodne pokúšali pero nabíjať, napríklad Surface Pro Klávesnica.

Moje pero stále nefunguje

Ak chcete požiadať o náhradné pero, prejdite do konta Microsoft | Vyberte zariadenie na servis a prihláste sa pomocou konta Microsoft. Ak vaše zariadenie nie je uvedené v zozname, najskôr vyberte položku Zaregistrovať zariadenie . Ak je vaše zariadenie Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov.

Keď sa zobrazí výzva na kategóriu problému, vyberte položku Príslušenstvo a potom si budete môcť vybrať z typov problémov pera. Zobrazia sa ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ak chcete získať ďalšie informácie o záruke na Surface, môžete si pozrieť tému Informácie o záruke na Surface.

Súvisiace témy

• Ako nabíjať pero Surface Slim Pen

• Používanie nabíjačky pera Surface Slim Pen