Applies ToSurface Devices Surface

Tu nájdete odpovede na niektoré bežné otázky týkajúce sa batérie zariadenia Surface Pro 3 po nedávnych aktualizáciách firmvéru.

Príznaky

Určitý obmedzený počet vlastníkov zariadenia Surface Pro 3 si všimol, že batéria sa už nedokáže nabiť a zdá sa, že kapacita batérie sa výrazne znížila. Pri pripojení k elektrickej sieti Surface Pro 3 funguje bez problémov, ale ak nie je pripojený, batéria sa rýchlo vybije.

Príčina

V určitom obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3 dochádza k chybe, ktorá spôsobuje, že batéria nesprávne informuje operačný systém a firmvér zariadenia o tom, že batéria je nabitá na úplnú kapacitu. Keď nastane táto situácia, systém prestane nabíjať batériu na jej úplnú skutočnú kapacitu a Surface nedokáže fungovať na napájanie z batérie.

Skúste si to predstaviť na príklade s ukazovateľom paliva v aute, kde auto na základe údajov ukazovateľa paliva určuje, aké množstvo paliva je potrebné na naplnenie nádrže. Ak tento ukazovateľ nefunguje správne, nádrž sa nikdy nedarí naplniť – napriek tomu, že nádrž je v poriadku.

Riešenie

Teraz je k dispozícii aktualizácia na odstránenie tohto problému. Táto aktualizácia opravuje logiku v komponente firmvéru, ktorý slúži ako „ukazovateľ paliva“ batérie zariadenia Surface Pro 3, takže skutočná kapacita batérie v zariadeniach s týmto problémom sa vykazuje správne. Vďaka tomu Surface môže opäť využívať maximálnu kapacitu nabitia batérie.

Po uplatnení tejto opravy na Surface Pro 3 sa vykazovaná kapacita úplného nabitia sama opraví počas niekoľkých nasledujúcich cyklov nabitia a vybitia. Zariadenia Surface Pro 3, ktoré predtým zaznamenávali tento problém, teraz môžu fungovať pri napájaní z batérie a v zariadeniach, v ktorých sa tento problém nevyskytol, sa tento problém ani nevyskytne.

Ako získať aktualizáciu

Vyskúšajte najskôr toto

Skôr než začnete, uistite sa, že zariadenie Surface Pro 3 je pripojené priamo k zdroju striedavého prúdu pomocou štandardného adaptéra napájania striedavým prúdom. Nepoužívajte dok pre Surface. Odpojte všetky zariadenia USB alebo externé monitory a skontrolujte, či sa pri ukázaní na ikonu na paneli úloh vo Windowse zobrazuje úroveň nabitia aspoň na 40 %.

Inštalácia najnovších aktualizácií pre Surface

  1. Prejdite do ponuky Štart a vyberte položky Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update.

  2. Kliknite na tlačidlo Vyhľadať aktualizácie.

  3. Nainštalujte aktualizáciu firmvéru systému - 11/7/2016 (alebo novšiu) a potom vyberte položku Reštartovať teraz. Zariadenie nevypínajte.

  4. Po reštartovaní Surface zobrazí čiernu obrazovku s logom Surface a hlásením o tom, že sa uplatňuje aktualizácia firmvéru systému. Môže trvať aj niekoľko minút, kým sa aktualizácia dokončí.

    Dôležité: Počas uplatňovania aktualizácie firmvéru systému neodpájajte zariadenie od napájania striedavým prúdom.

  5. Po uplatnení aktualizácie sa v zariadení Surface znovu spustí Windows. V tejto fáze bude potrebné vykonať ďalší reštart, aby sa nová logika batérie začala uplatňovať.

Najčastejšie otázky

Zhromaždili sme ďalšie detaily o tom, na ktorých zákazníkov mal tento problém vplyv, aby sme sa uistili, že o ľudí, u ktorých sa vyskytol tento problém, bude postarané. Obrátili sme sa na týchto zákazníkov a všetky vrátenia peňazí boli spracované v októbri 2016.

Tieto informácie môžete získať prostredníctvom Správcu zariadení Windowsu. Postupujte takto:

  1. Ťuknite a podržte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte položku Firmvér a potom vyberte položku Surface Pro – firmvér vloženého radiča – firmvér.

  3. Vyberte položku Akcia a potom vyberte položku Vlastnosti.

  4. Vyberte kartu Ovládač.

  5. Overte, že verzia ovládača je 38.11.50.0 alebo novšia.

Ak táto verzia ovládača nie je uvedená v zozname, pozrite si článok Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface a Windows?, kde nájdete pomoc na inštaláciu aktualizácie.

V záujme čo najspoľahlivejšieho fungovania zariadenia Surface Pro 3 vám odporúčame nainštalovať najnovšiu aktualizáciu. Táto verzia nahrádza ovládač firmvéru vloženého radiča zariadenia Surface Pro, verziu 38.10.90.0, ktorá bola vydaná 29. 8. 2016.

Aktualizácie Surface Pro 3 si môžete stiahnuť z oficiálneho Centra sťahovania softvéru spoločnosti Microsoft vrátane tejto opravy.

Uistite sa, že ste sa pripojili priamo k zdroju striedavého prúdu. Nepoužívajte dok pre Surface Pro 3. Uistite sa tiež, že k zariadeniu nie sú pripojené žiadne periférne zariadenia USB alebo externé monitory.

Skontrolujte, či indikátor na napájacom zdroji, kde je pripojený k zariadeniu Surface Pro 3, svieti a nie bliká. Ak indikátor nesvieti alebo ak bliká, môže ísť o problém s napájacím zdrojom. Ak indikátor svieti, ale zariadenie sa nespustí, skúste pripojenie konektora k zariadeniu v opačnom smere, aby sa zaistil správny kontakt.

Po nainštalovaní aktualizácie a druhom reštarte zariadenia Surface Pro 3 ho budete môcť okamžite znova začať používať na batérie. Počas nasledujúcich piatich cyklov nabitia a vybitia sa ukazovateľ stabilizuje, keď znovu spozná skutočnú kapacitu batérie v zariadení Surface Pro 3.

V záujme čo najspoľahlivejšieho fungovania zariadenia Surface Pro 3 vám odporúčame nainštalovať túto aktualizáciu. Aktualizácia sa ponúka a inštaluje vo všetkých zariadeniach Surface Pro 3. Nová logika ovládača batérie sa uplatní len v obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3, ktoré boli ovplyvnené týmto problémom.

Tento problém mal vplyv len na obmedzený počet zariadení Surface Pro 3. V ostatných zariadeniach Surface by sa tento problém nemal vyskytnúť.

Nie. Batérie v Surface Pro 3 neboli žiadnym spôsobom poškodené. Ukazovateľ batérie nesprávne ukazoval kapacitu batérie, aj keď samotné batérie bolo možné nabiť ešte viac.

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.