Problémy s obnovením predplatného na Microsoft 365

Po obnovení predplatného môžete overiť, či bolo predplatné obnovené.

1. Prejdite na stránkuSlužby a predplatné konta Microsoft. Nezabudnite použiť rovnaké konto Microsoft, ktoré ste použili na obnovenie predplatného.
   Zaregistrovať sa

2. Ak je zapnutá opakovaná fakturácia, zobrazí sa dátum obnovenia predplatného.

3. Ak je opakovaná fakturácia vypnutá, zobrazí sa dátum uplynutia platnosti predplatného.

Po obnovení Microsoft 365 sa môže v žltom paneli s upozornením v hornej časti aplikácie balíka Office zobraziť hlásenie Obnovenie predplatného.

Prečo sa to stane: Platnosť vášho predplatného na Microsoft 365 čoskoro uplynie ešte pred obnovením.

Ako ho vypnúť: Po obnovení predplatného zavrite všetky otvorené aplikácie balíka Office a znova ich otvorte, aby ste ich mohli začať používať. Možno sa budete musieť znova prihlásiť pomocou konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému. Ak sa nechcete obávať, že platnosť vášho Microsoft 365 predplatného v budúcnosti uplynie, zvážte zapnutie opakovanej fakturácie.

Po obnovení Microsoft 365 sa môže v žltom paneli s upozornením v hornej časti aplikácie zobraziť hlásenie Uplynula platnosť predplatného.

Prečo sa to stane: Platnosť predplatného na Microsoft 365 uplynula pred obnovením.

Ako ho vypnúť: Po obnovení predplatného zavrite všetky otvorené aplikácie Microsoft 365 a znova ich otvorte, aby ste ich mohli začať používať. Možno sa budete musieť znova prihlásiť pomocou konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému. Ak sa nechcete obávať, že platnosť vášho Microsoft 365 predplatného v budúcnosti uplynie, zvážte zapnutie opakovanej fakturácie.

Pri obnovovaní nestratíte žiaden nevyužitý čas. Dátum uplynutia platnosti sa v závislosti od toho, čo si vyberiete, predĺži len o jeden mesiac alebo jeden rok.

Microsoft 365 predplatné zahŕňa najnovšie aktualizácie funkcií, inovácie na budúce verzie, priebežnú technickú podporu a ďalšie. Ak ste sa však rozhodli, že služba predplatného nie je pre vás, môžete si office kúpiť jednorazovo. Porovnajte a kúpte si produkty balíka Office.

Ak máte Microsoft 365 Personal a rozhodnete sa, že teraz chcete Microsoft 365 Family, aby ste mohli zdieľať svoje predplatné až s 5 ľuďmi, alebo chcete prejsť z Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal môžete. Pozrite si tému Prechod na iné predplatné služby Microsoft 365.

Ak chcete naďalej používať Microsoft 365 aplikácie, musíte predplatné opätovne aktivovať. Pomoc nájdete v téme Upozornenie na predplatné sa zobrazí, keď otvorím aplikáciu služby Microsoft 365.

Ak Microsoft 365 uplynula platnosť a potrebujete okamžite použiť aplikáciu, napríklad Word, Excel alebo PowerPoint, prejdite na microsoft365.com a použite aplikácie Microsoft 365 pre web vo webovom prehliadači. Odtiaľ máte tiež prístup k službe OneDrive. Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft a získajte pomoc s chybou obnovenia.

Ak chcete dokončiť obnovenie, musíte prejsť na Microsoft365.com/setup a zadať kód Product Key, ktorý ste získali v obchode, alebo postupovať podľa prepojenia v e-mailovom potvrdení. Ak nemôžete nájsť potvrdenie o e-maile, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.

Možno budete musieť postupovať podľa krokov uvedených vyššie v časti Obnovenie pomocou kódu Product Key, ktorý ste si kúpili v obchode.

Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Skontrolujte stav obnovenia a uistite sa, že predplatné bolo obnovené a je teraz aktívne. Ak je aktívne a tlačidlo Inštalovať nefunguje, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

1. Prejdite na stránku fakturácie platobného & konta Microsoft.

2. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte konto Microsoft a heslo priradené k vášmu predplatnému Microsoft 365.

3. Skontrolujte podrobnosti o predplatnom na Microsoft 365.

   • Ak sa zobrazí položka Má opakovanú fakturáciu, vaše predplatné je nastavené na opakovanú fakturáciu v zobrazený dátum, pokiaľ kliknete na položku Zmeniť a nevypnete opakovanú fakturáciu alebo ju vopred nezrušíte.

   • Ak sa zobrazí dátum uplynutia platnosti [dátum], platnosť predplatného uplynie v tento deň, pokiaľ ho neobnovíte.

   Poznámka: Informácie o dátumoch obnovenia a fakturácie všetkých predplatných od spoločnosti Microsoft nájdete v téme Opakovanie predplatného konta a dátumy fakturácie.

Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.

Nástroj vás vyzve, aby ste zadali e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu, pomocou ktorých sa pokúšate prihlásiť, a skontrolovali zadané podrobnosti. Ak zistíme problém s vaším kontom, povieme vám, čo je potrebné urobiť na vyriešenie problému. Ak nezistíme žiadny problém, prevedieme vás, ako si môžete pomôcť sami.

Začnite kliknutím na tlačidlo:

Pomocník pre prihlásenie