Outlook, Word alebo OneNote sa neočakávane zatvorí pri písaní

Posledná aktualizácia: 9. septembra 2024

PROBLÉM

Po aktualizácii na zostavu 17830.20138 alebo novšiu verziu verzie 2407 zistíte, že Outlook, Word alebo OneNote sa môže neočakávane zavrieť pri písaní alebo vytváraní iných úloh, ako je napríklad kontrola pravopisu.

Ak ide o tento problém, môžete si to overiť v denníku aplikácie systému Windows Zobrazovač udalostí pre udalosť 1000 alebo udalosť 1001 a v nasledujúcich podrobnostiach udalosti: Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.17830.20138, časová pečiatka: 0x66aaad8c Názov chybového modulu: mscss7it.dll, verzia: 16.0.12527.20122, časová pečiatka: 0x5e439ea1 Kód výnimky: 0xc0000005 Odstup chyby: 0x000000000003e518 Id chybného procesu: 0x0x51B0 Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x0x1DAE97DD89190C3

Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.17830.20166, časová pečiatka: 0x66b7aa44 Názov chybového modulu: mscss7ge.dll, verzia: 16.0.4288.1000, časová pečiatka: 0x55f830b9 Kód výnimky: 0xc0000005 Odstup chyby: 0x0000000000031991 Identifikácia chybného procesu: 0x0x506C Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x0x1DAEE7B92076D82

Názov chybového modulu sa bude líšiť v závislosti od nainštalovaných jazykových balíkov. Napríklad mscss7it.dll pre taliančinu alebo mscss7ge.dll pre nemčinu a iné môžu zahŕňať: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak verzia jazykového balíka nie je aktualizovaná na aktuálnu verziu. Ak skontrolujete verziu súboru C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\, mscss7xx.dll mala by ísť o zostavu, ktorá sa presne zhoduje s verziou balíka Office, ale nemusí sa presne zhodovať.

PRÍČINA

Problém so zlyhaním je spôsobený nesúladom verzií medzi nástrojmi korektúry balíka Office 2016 v koexistencii s jazykovými balíkmi Office (aplikácie M365 pre enterprise). Tieto nástroje korektúry sú pravdepodobne staré sledovania z predchádzajúcich inštalácií alebo z časti migrácie balíka Office. Spolužitie balíka Office 2016 súbežne s aplikáciami M365 nie je podporované z dôvodu rôznych inštalačných technológií rovnakej verzie. Ďalšie informácie nájdete v téme Office nainštalovaný pomocou technológie Klikni a spube a inštalátor systému Windows v tom istom počítači nie je podporovaný.

STAV: OPRAVENÉ

Tento problém je opravený v nasledujúcich zostavách:

Kanál beta: Verzia 2409 (zostava 18021.15000) Ukážka aktuálneho kanála: verzia 2409 (zostava 18025.20000) Aktuálny kanál: Verzia 2409 (zostava 18025.20000) ETA 24.9.24

Táto oprava rieši dva problémy:

Staršie verzie nástrojov korektúry nainštalovaných s balíkom Office m365.
- Nástroje korektúry pre Office 2016 sú k dispozícii na stiahnutie prostredníctvom samostatných inštalátorov pre jednotlivé jazyky. Aj keď sa zdá, že fungujú správne, používanie týchto nástrojov korektúry pre Office 2016 spolu s novšími verziami balíka Office nie je podporované.
- Táto oprava zabraňuje zlyhaniu v Word, Outlooku, OneNote a PowerPointe spôsobeným týmto nepodporovaným scenárom inštalácie. Používateľom sa dôrazne odporúča odinštalovať nástroje korektúry pre Office 2016, ak používajú novšiu verziu balíka Office a namiesto toho nainštalovať príslušné jazykové balíky Office. Jazykové balíky balíka Office sa automaticky aktualizujú spolu s verziou balíka Office, s ktorú sú spárované.
Aktuálne verzie balíka Office M365, v ktorých sa verzia jazykového balíka líši od hlavného inštalátora.
- Táto oprava rieši aj problémy, keď verzia jazykového balíka Klikni a spustí M365 sa líši od hlavného inštalátora. Oprava zabráni budúcim výskytom problému. Ak sa problém zobrazuje aj po opravenej zostave, budete musieť opraviť Office podľa pokynov na alternatívne riešenie uvedených nižšie.

Alternatívnym riešením problému je tento postup:

Vykonajte online opravu aplikácie balíka Office, opravte aplikáciu balíka Office.
Ak udalosť denníka udalostí zobrazuje chybný modul s verziou, ako je napríklad 16.0.4288.1000, znamená to, že máte nainštalovanú staršiu verziu MSI jazyka. Prejdite do nastavení Windowsu > aplikácie > nainštalované aplikácie a vyhľadajte starú inštaláciu jazyka balíka Office a odinštalujte ju.
Odinštalujte a znova nainštalujte jazykový balík, pozrite si krok 2: Konfigurácia jazyka služby Microsoft 365, balík Language Accessory Pack pre Microsoft 365.