Примечание: Если возникшая у вас проблема препятствует загрузке Windows, вы не сможете выполнить действия, приведенные в данной статье. После нескольких попыток перезагрузки устройства должен автоматически осуществиться вход в среду восстановления Windows. Сведения о восстановлении устройства в этом сценарии см. в статье Среда восстановления Windows.
Аннотация
При использовании "чистой" загрузки Windows запускается с минимальным набором драйверов и программ для обнаружения влияния фоновых программ на игру или запущенную программу. Это похоже на запуск Windows в безопасном режиме, но предоставляет вам больше контроля над тем, какие службы и программы начинают работу при запуске, чтобы помочь вам изолировать причину проблемы.
Как выполнить «чистую» загрузку
Несмотря на то, что приведенные ниже шаги могут показаться сложными на первый взгляд, просто выполните их по порядку, и мы попробуем помочь вам.
-
Войдите в систему с учетной записью администратора. Дополнительные сведения о настройке учетной записи пользователя в качестве администратора см. в статье Управление учетными записями пользователей в Windows.
-
Выберите Поиск , введите msconfig, а затем выберите Конфигурация системы в списке результатов.
Важно: Если компьютер подключен к сети, параметры сетевой политики могут помешать выполнить следующие действия. Используйте служебную программу "Конфигурация системы" только для изменения расширенных параметров загрузки на компьютере под руководством инженера службы поддержки Майкрософт. Использование служебной программы "Конфигурации системы" может сделать компьютер непригодным для использования.
-
На вкладке Службы программы "Конфигурация системы" выберите Не отображать службы Майкрософт, а затем нажмите Отключить все. Нажмите Применить.
-
На вкладке Автозагрузка программы "Конфигурация системы" выберите Открыть диспетчер задач.
-
На вкладке Автозагрузка приложений в диспетчере задач поочередно выберите каждый элемент автозагрузки с состоянием Включено и нажмите Отключить. (Отслеживайте, какие элементы были отключены. Эти сведения потребуются вам позже.)
-
Закройте диспетчер задач.
-
На вкладке Автозагрузка программы "Конфигурация системы" выберите OK. После перезагрузки компьютера у вас будет среда "чистой" загрузки. Теперь вы можете попытаться исправить свою проблему, выполнив действия по устранению неполадок, описанные в разделе Установка, удаление или запуск приложения.
Предупреждение: Ваш компьютер может временно потерять некоторую функциональность, находясь в чистой среде загрузки.
-
После устранения проблемы и возврата компьютера к нормальному запуску выполните действия, описанные в разделе Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после "чистой" загрузки.
Установка, удаление или запуск приложения
После перезагрузки компьютера у вас будет среда "чистой" загрузки. Затем, в зависимости от ситуации, выполните одно из приведенных ниже действий:
Примечание: Если появляется ошибка "Не удалось получить доступ к службе установщика Windows", вам потребуются дополнительные сведения. Выполните действия, описанные в разделе Как запустить службу установщика Windows, когда системные службы не загружены. Затем попробуйте установить или удалить приложение либо обновить его еще раз.
Если установка или удаление выполнены успешно, ваша проблема устранена. Чтобы вернуть компьютер к нормальному запуску выполните действия, описанные в разделе Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после "чистой" загрузки.
Если при установке или удалении произошел сбой, значит, эта проблема не вызвана влиянием со стороны службы или приложения. Для получения дополнительной поддержки, возможно, придется обратиться к производителю программы.
Если приложение работает правильно в среде "чистой" загрузки, проблема была вызвана влиянием другого приложения или службы. Вы можете узнать, какое приложение или служба вызывает проблему, выполнив действия, описанные в разделе Как определить причину проблемы после выполнения "чистой" загрузки. Если приложение по-прежнему работает неправильно в среде "чистой" загрузки, проблема не вызвана влиянием другого приложения или службы. Для получения дополнительной поддержки, возможно, придется обратиться к производителю программы.
Если запустить программу установки какого-либо продукта, не запустив службу установщика Windows, может появиться следующее сообщение об ошибке:
Нет доступа к службе установщика Windows. Обратитесь в свою службу поддержки для проверки регистрации службы установщика Windows.
Служба установщика Windows не запускается, если снять флажок Загружать системные службы в служебной программе "Конфигурация системы". Для использования службы установщика Windows, когда системные службы не загружены, необходимо запустить службу вручную. Сделайте следующее:
-
Выберите Поиск , а затем введите управление компьютером. Выберите Управление компьютером в списке результатов.
-
В дереве консоли нажмите стрелку, чтобы развернуть раздел Службы и приложения и выберите Службы.
-
На панели сведений щелкните правой кнопкой мыши Установщик Windows и нажмите Запустить.
Как определить причину возникновения проблемы после выполнения «чистой» загрузки
Если проблема не возникает, когда компьютер находится в среде "чистой" загрузки, можно определить, какое приложение запуска или служба вызывает проблему, включая и выключая их по очереди и перезапуская компьютер. При включении одной службы или загрузочного элемента и перезагрузке каждый раз проблемное приложение или служба будут рано или поздно найдены. Наиболее эффективный способ сделать это — проверять половину из них за раз, чтобы удалять половину возможных проблем при каждой перезагрузке компьютера. Затем этот процесс можно повторить, пока вы на найдете проблему. Подробные инструкции по выполнению этой задачи см. в следующем разделе:
-
Войдите в систему с учетной записью администратора. Дополнительные сведения о настройке учетной записи пользователя в качестве администратора см. в статье Управление учетными записями пользователей в Windows.
-
Выберите Поиск , а затем введите msconfig. В списке результатов выберите Конфигурация системы.
-
Перейдите на вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.
-
Установите все флажки в верхней половине списка Службы.
-
Нажмите ОК, а затем перезапустите Windows.
-
После перезагрузки компьютера определите, возникает ли проблема.
-
Если проблема сохраняется, одна из отмеченных служб является причиной проблемы. Повторите шаги 1–6, но на шаге 4 снимите нижнюю половину флажков в списке Службы, которые вы выбрали при последней проверке.
-
Если проблема не возникает, отмеченные службы не являются причиной проблемы. Повторите шаги 1–6, но на шаге 4 установите верхнюю половину флажков, снятых в списке Службы при последней проверке.
-
Повторяйте эти шаги до тех пор, пока не обнаружите проблемную службу или не определите, что ни одна из этих служб не является причиной проблемы. Если проблема возникает после того, как в списке Службы была выбрана только одна служба, значит, именно эта служба автозагрузки вызывает проблему, и вам необходимо перейти к шагу 9. Если вызывающие проблему службы отсутствуют, перейдите к шагу 7.
-
-
Перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Открыть диспетчер задач. На вкладке Автозагрузка приложений в диспетчере задач по одному выберите элементы из верхней половины, которые вы отключили ранее, а затем нажмите Включить.
-
Перезапустите Windows.
-
Если проблема по-прежнему возникает, повторите шаг 7, но на этот раз отключите нижнюю половину элементов, включенных при последней проверке.
-
Если проблема не возникает, повторите шаг 7, но отключите все, что вы включили при последней проверке, и включите другую половину отключенных элементов.
-
Если проблема по-прежнему возникает после включения только одного элемента автозагрузки, этот включенный элемент вызывает проблему, и вам следует перейти к шагу 9. Если элемент автозагрузки не вызывает проблему, возможно, проблема связана со службой Майкрософт. См. раздел Параметры восстановления в Windows.
-
-
После обнаружения элемента автозагрузки или службы, являющейся причиной проблемы, обратитесь к их разработчику, чтобы выяснить, устранима ли проблема. Или запустите Windows со снятым флажком службы либо с отключенным элементом автозагрузки.
Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после «чистой» загрузки
После завершения поиска и устранения неполадок выполните приведенные ниже действия, чтобы перезагрузить компьютер в нормальном режиме.
-
Выберите Поиск , а затем введите msconfig. В списке результатов выберите Конфигурация системы.
-
На вкладке Общие выберите Обычный запуск.
-
Перейдите на вкладку Службы, снимите флажок Не отображать службы Майкрософт, выберите Включить все, а затем нажмите Применить.
-
Перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Открыть диспетчер задач.
-
В диспетчере задач включите все программы автозагрузки, которые вы ранее отключили, а затем нажмите ОК.
-
При запросе перезагрузки компьютера нажмите Перезагрузить.
-
Войдите в систему с учетной записью администратора. Если у вас нет учетной записи администратора, см. раздел Управление учетными записями пользователей в Windows, чтобы узнать, как ее создать.
-
В поле поиска на панели задач введите msconfig и выберите Конфигурация системы в списке результатов.
Важно: Если компьютер подключен к сети, параметры сетевой политики могут помешать выполнить следующие действия. Используйте служебную программу "Конфигурация системы" только для изменения расширенных параметров загрузки на компьютере под руководством инженера службы поддержки Майкрософт. Использование служебной программы "Конфигурации системы" может сделать компьютер непригодным для использования.
-
На вкладке Службы программы "Конфигурация системы" выберите Не отображать службы Майкрософт, а затем нажмите Отключить все. Нажмите Применить.
-
На вкладке Автозагрузка программы "Конфигурация системы" выберите Открыть диспетчер задач.
-
На вкладке Автозагрузка в диспетчере задач поочередно выберите каждый элемент автозагрузки с состоянием Включено и нажмите Отключить. (Отслеживайте, какие элементы были отключены. Эти сведения потребуются вам позже.)
-
Закройте диспетчер задач.
-
На вкладке Автозагрузка программы "Конфигурация системы" выберите OK. После перезагрузки компьютера у вас будет среда "чистой" загрузки. Теперь вы можете попытаться исправить свою проблему, выполнив действия по устранению неполадок, описанные в разделе Установка, удаление или запуск приложения.
Предупреждение: Ваш компьютер может временно потерять некоторую функциональность, находясь в чистой среде загрузки.
-
После устранения проблемы и возврата компьютера к нормальному запуску выполните действия, описанные в разделе Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после "чистой" загрузки.
Установка, удаление или запуск приложения
После перезагрузки компьютера у вас будет среда "чистой" загрузки. Затем, в зависимости от ситуации, выполните одно из приведенных ниже действий:
Примечание: Если появляется ошибка "Не удалось получить доступ к службе установщика Windows", вам потребуются дополнительные сведения. Выполните действия, описанные в разделе Как запустить службу установщика Windows, когда системные службы не загружены. Затем попробуйте установить или удалить приложение либо обновить его еще раз.
Если установка или удаление выполнены успешно, ваша проблема устранена. Чтобы вернуть компьютер к нормальному запуску выполните действия, описанные в разделе Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после "чистой" загрузки.
Если при установке или удалении произошел сбой, значит, эта проблема не вызвана влиянием со стороны службы или приложения. Для получения дополнительной поддержки, возможно, придется обратиться к производителю программы.
Если приложение работает правильно в среде "чистой" загрузки, проблема была вызвана влиянием другого приложения или службы. Вы можете узнать, какое приложение или служба вызывает проблему, выполнив действия, описанные в разделе Как определить причину проблемы после выполнения "чистой" загрузки. Если приложение по-прежнему работает неправильно в среде "чистой" загрузки, проблема не вызвана влиянием другого приложения или службы. Для получения дополнительной поддержки, возможно, придется обратиться к производителю программы.
Если запустить программу установки какого-либо продукта, не запустив службу установщика Windows, может появиться следующее сообщение об ошибке:
Нет доступа к службе установщика Windows. Обратитесь в свою службу поддержки для проверки регистрации службы установщика Windows.
Служба установщика Windows не запускается, если снять флажок Загружать системные службы в служебной программе "Конфигурация системы". Для использования службы установщика Windows, когда системные службы не загружены, необходимо запустить службу вручную. Сделайте следующее:
-
Выберите Поиск , а затем введите управление компьютером. Выберите Управление компьютером в списке результатов.
-
В дереве консоли нажмите стрелку, чтобы развернуть раздел Службы и приложения и выберите Службы.
-
На панели сведений щелкните правой кнопкой мыши Установщик Windows и нажмите Запустить.
Как определить причину возникновения проблемы после выполнения «чистой» загрузки
Если проблема не возникает, когда компьютер находится в среде "чистой" загрузки, можно определить, какое приложение запуска или служба вызывает проблему, включая и выключая их по очереди и перезапуская компьютер. При включении одной службы или загрузочного элемента и перезагрузке каждый раз проблемное приложение или служба будут рано или поздно найдены. Наиболее эффективный способ сделать это — проверять половину из них за раз, чтобы удалять половину возможных проблем при каждой перезагрузке компьютера. Затем этот процесс можно повторить, пока вы на найдете проблему. Подробные инструкции по выполнению этой задачи см. в следующем разделе:
-
Войдите в систему с учетной записью администратора. Дополнительные сведения о настройке учетной записи пользователя в качестве администратора см. в статье Управление учетными записями пользователей в Windows.
-
Выберите Поиск , а затем введите msconfig. В списке результатов выберите Конфигурация системы.
-
Перейдите на вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.
-
Установите все флажки в верхней половине списка Службы.
-
Нажмите ОК, а затем перезапустите Windows.
-
После перезагрузки компьютера определите, возникает ли проблема.
-
Если проблема сохраняется, одна из отмеченных служб является причиной проблемы. Повторите шаги 1–6, но на шаге 4 снимите нижнюю половину флажков в списке Службы, которые вы выбрали при последней проверке.
-
Если проблема не возникает, отмеченные службы не являются причиной проблемы. Повторите шаги 1–6, но на шаге 4 установите верхнюю половину флажков, снятых в списке Службы при последней проверке.
-
Повторяйте эти шаги до тех пор, пока не обнаружите проблемную службу или не определите, что ни одна из этих служб не является причиной проблемы. Если проблема возникает после того, как в списке Службы была выбрана только одна служба, значит, именно эта служба автозагрузки вызывает проблему, и вам необходимо перейти к шагу 9. Если вызывающие проблему службы отсутствуют, перейдите к шагу 7.
-
-
Перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Открыть диспетчер задач. На вкладке Автозагрузка в диспетчере задач по одному выберите элементы из верхней половины, которые вы отключили ранее, а затем нажмите Включить.
-
Перезапустите Windows.
-
Если проблема по-прежнему возникает, повторите шаг 7, но на этот раз отключите нижнюю половину элементов, включенных при последней проверке.
-
Если проблема не возникает, повторите шаг 7, но отключите все, что вы включили при последней проверке, и включите другую половину отключенных элементов.
-
Если проблема по-прежнему возникает после включения только одного элемента автозагрузки, этот включенный элемент вызывает проблему, и вам следует перейти к шагу 9. Если элемент автозагрузки не вызывает проблему, возможно, проблема связана со службой Майкрософт. См. раздел Параметры восстановления в Windows.
-
-
После обнаружения элемента автозагрузки или службы, являющейся причиной проблемы, обратитесь к их разработчику, чтобы выяснить, устранима ли проблема. Или запустите Windows со снятым флажком службы либо с отключенным элементом автозагрузки.
Выполнение сброса параметров компьютера на обычный запуск после «чистой» загрузки
После завершения поиска и устранения неполадок выполните приведенные ниже действия, чтобы перезагрузить компьютер в нормальном режиме.
-
Выберите Поиск , а затем введите msconfig. В списке результатов выберите Конфигурация системы.
-
На вкладке Общие выберите Обычный запуск.
-
Перейдите на вкладку Службы, снимите флажок Не отображать службы Майкрософт, выберите Включить все, а затем нажмите Применить.
-
Перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Открыть диспетчер задач.
-
В диспетчере задач включите все программы автозагрузки, которые вы ранее отключили, а затем нажмите ОК.
-
При запросе перезагрузки компьютера нажмите Перезагрузить.
