Если устройство Surface работает неправильно, приложение Microsoft Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам найти и устранить проблемы.
Примечания:
-
Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса.
-
Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.
Регистрация приложения Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
-
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
-
Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Запустить средство диагностики Surface
-
Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface
-
Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.
Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:
-
Обновление Windows и восстановление системы
-
Источник питания и аккумулятор
-
Яркость сенсорного экрана и дисплея
-
Динамики и микрофон
-
Сетевое подключение
-
Память и хранилище
