Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Если устройство Surface работает неправильно, приложение Microsoft Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам найти и устранить проблемы.

Примечания: 

  • Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.

  • Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса.

Проверка работоспособности драйверов Surface

  1. Нажмите Пуск , выполните поиск по запросу surface и выберите приложение из списка результатов. 

    Открытие приложения Surface

    Примечание: Если приложение Surface не отображается в результатах поиска, может потребоваться скачать приложение Surface из Microsoft Store

  2. В справке & поддержки проверка, если обновление находится в состоянии "Вы обновлены" или что-то еще. При необходимости выберите параметр для обновления устройства.

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Запустить средство диагностики Surface

  1. Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface

  2. Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.

Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.

Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:

  • Обновление Windows и восстановление системы

  • Источник питания и аккумулятор

  • Яркость сенсорного экрана и дисплея

  • Динамики и микрофон

  • Сетевое подключение

  • Память и хранилище

Все еще нужна помощь?

Если средство диагностики Surface не устранит проблему, вы можете получить справку в приложении Surface.

Открытие приложения Surface

  1. Разверните раздел Справка & поддержка, а затем выберите Получить справку.

  2. Расскажите нам, в чем проблема, чтобы мы могли получить вам правильную помощь и поддержку.

Статья по теме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.