Устранение неполадок с параметрами для экрана с неработающим или завислым пикселем

Симптомы

Отображает неработающий пиксель на экране Surface.

Если на экране экрана отображается отдельная точка, которая не работает правильно (часто отображается как постоянное черное или белое пятно, но, возможно, другой цвет), возможно, у вас застрял пиксель. Пиксель не сможет отобразить правильный цвет или часть изображения, которая должна отображаться.

Примечание: Если это не то, что вы видите, вы можете найти помощь с другими проблемами, связанными с дисплеем, в разделе Что следует попробовать, если экран Surface мерцает, искажается или имеет другие проблемы с отображением.

Что можно сделать

Есть вещи, которые можно сделать, чтобы устранить неполадки с экраном и попытаться снова работать.

Тестирование экрана в UEFI устройства Surface

Параметры UEFI не в Windows, поэтому проблемы с отображением в UEFI указывают на проблемы с оборудованием, а не с драйвером Windows.

Вот как проверка, если проблемы с экраном возникают только при использовании Windows:

Отключите Surface и подождите 10 секунд.
Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости на устройстве Surface, а затем нажмите и отпустите кнопку питания . Появится экран с логотипом.
Продолжайте удерживать кнопку увеличения громкости . Отпустите кнопку, когда появится экран UEFI.
Просмотрите экран и убедитесь, что проблема по-прежнему присутствует. Если экран работает правильно в UEFI, проблема, скорее всего, связана с программным обеспечением, установленным на Surface. Вы можете попробовать переустановить драйвер панели изготовителя оборудования и видеоадаптер.

Устранение неполадок при устранении проблемы в UEFI

Важно: Следующие действия не следует выполнять на устройствах Surface, работающих на процессорах Microsoft SQ, таких как Surface Pro X и Surface Pro 9 с 5G. Единственный способ восстановить удаленные драйверы — полное восстановление системы.

Некоторые драйверы могут создавать проблемы с отображением. Чтобы обновить драйвер дисплея и драйвер панели, необходимо удалить текущие драйверы, а затем проверка обновления драйверов.

Windows 11

Выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) Пуск и выберите диспетчер устройств.
Разверните раздел Монитор , выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) драйверы панели Surface, а затем выберите Удалить устройство. Прочтите предупреждение, а затем выберите Удалить и перезагрузите компьютер.
Разверните раздел Видеоадаптеры , выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) указанный адаптер (графические драйверы Intel и NVIDIA), а затем выберите Удалить устройство. Подтвердите, выбрав Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем выберите Удалить и перезагрузить компьютер.
После перезагрузки компьютера выберите Пуск > Параметры .
В разделе Параметры выберите клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления.Проверка наличия обновлений Windows

Windows 10

В поле Поиск на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах.
Разверните раздел Монитор , выберите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) драйверы панели Surface, а затем выберите Удалить устройство. Прочтите предупреждение, а затем выберите Удалить и перезагрузите компьютер.
Разверните раздел Видеоадаптеры, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) указанный адаптер, а затем выберите Удалить устройство. Подтвердите, выбрав Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства, а затем выберите Удалить и перезагрузить компьютер.
После перезагрузки компьютера выберите Пуск > Параметры .
В разделе Параметры выберите Обновить & безопасность > клиентский компонент Центра обновления Windows > Проверить наличие обновлений и установить все доступные обновления.

Проверка наличия обновлений Windows

Устранение неполадок при наличии проблемы в UEFI

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.

Отображение значка грузовика.

Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.

Кнопка "Еще меньше".

Личная поддержка Сейчас в Китае, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.