Кэш документов Office содержит файлы, которые Office использует для сохранения изменений в облаке. Иногда при использовании Office с другими приложениями в облаке приложения не синхронизируются должным образом перед закрытием Office, что может привести к повреждению или повреждению кэша документов Office. Как правило, Office может восстановить поврежденные файлы кэша. Однако если облачное приложение не синхронизировано правильно, это может помешать Office выполнить исправление.
Примечания:
-
В этой статье описаны проблемы с кэшем документов Office, которые могут возникнуть при работе с OneDrive. При использовании других приложений могут возникать похожие проблемы. Если вы используете другое облачное приложение, сведения об устранении неполадок, возникающих при синхронизации, можно найти в его справке или на странице технической поддержки.
-
Если у вас возникли проблемы с OneDrive для бизнеса, обновите Приложение синхронизации OneDrive, следуя инструкциям в статье Синхронизация файлов с Помощью OneDrive в Windows.
Исправление кэша документов Office
При повреждении файла кэша ваш файл зависает в Центре отправки Office. В строке состояния появится оповещение о том, что в кэше документов Microsoft Office возникла проблема со ссылкой на исправление. Когда вы щелкаете для восстановления, центр отправки выдает еще одно сообщение об ошибке, предлагая создать резервную копию кэша и создать новый. Вы также можете увидеть ошибки, связанные с другим облачным приложением, которое вы использовали. При нажатии кнопки Восстановить в сообщении об ошибке Центра отправки снова произойдет сбой.
Чтобы устранить эту проблему, попробуйте вручную удалить кэш документов Microsoft Office. Удаление кэша не опасно, и это может решить проблему синхронизации. После удаления кэша синхронизация может произойти автоматически или потребуется выполнить синхронизацию вручную.
Вот как выполняется этот процесс:
-
Выполните чистую загрузку. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что кэш-файлы не будут загружены во время запуска. В противном случае они будут заблокированы и вы не сможете их удалить.
Важно: Для этого потребуются права администратора компьютера.
-
Удалите файлы кэша. Часто проблему удается решить с помощью этого действия. Office обычно восстанавливает файлы кэша документов при обнаружении проблем. Если файлы кэша повреждены и не подлежат восстановлению, их удаление позволяет Office восстановиться путем замены поврежденных файлов.
-
Перезагрузите компьютер и выполните синхронизацию. Во время этого процесса Office восстанавливает кэш. После восстановления кэша должны синхронизироваться все "застрявшие" файлы.
Дополнительные сведения о выполнении этих действий см. в следующих разделах.
Примечание: Если действия, описанные в этой статье, не помогают устранить проблему, может потребоваться удалить и снова установить Office. Соответствующие инструкции не приводятся в этой статье. Дополнительные сведения о переустановке Office см. в статье Установка Office на компьютере Mac или компьютере Mac. Если вы не занимаетесь обслуживанием компьютеров компании, рекомендуем обратитесь к системному администратору, прежде чем переустанавливать Office. Возможно, существуют обстоятельства, которые могут повлиять на процесс установки.
Действия, которые нужно выполнить для чистой загрузки, зависят от того, какую версию Windows вы используете. Найдите инструкции для вашей версии Windows в справочной статье Как выполнить "чистую" загрузку в Windows.
-
Чтобы открыть Центр отправки Office, выполните одно из указанных ниже действий в зависимости от версии Windows.
-
В Windows 10 нажмите кнопку Windows, введите Центр отправки Майкрософт в поле поиска, а затем дважды щелкните приложение Центр отправки Майкрософт в результатах поиска (в зависимости от версии Office это может быть 2010 или 2013).
-
В Windows 11: нажмите кнопку Пуск, введите Центр отправки Майкрософт в поле поиска, а затем выберите приложение Центр отправки Майкрософт в результатах поиска.
-
-
В Центре отправки щелкните Параметры и нажмите кнопку Удалить файлы из кэша.
Теперь вы узнаете, устранена ли проблема. Если кэш документов не удавалось восстановить из-за его повреждения, проблема должна решиться, когда Office сможет выполнить восстановление и синхронизировать облачные файлы.
Перезагрузите нормально. Инструкции по перезагрузке также описаны в статье о поддержке как выполнить чистую загрузку в Windows. См. раздел "Сброс компьютера для нормального запуска после устранения неполадок чистой загрузки". Найдите свою версию Windows в этом разделе и выполните соответствующие действия. Повторная синхронизация будет выполняться автоматически.
