Important: Aflați cum să vă protejați de înșelătoriile de tip asistență tehnică. Înșelătoriile de tip asistență tehnică sunt o problemă la nivel de industrie în care escrocii folosesc tactici prin care să vă păcălească să accesați servicii de asistență tehnică inutile. Permiteți unui asistent să se conecteze la dispozitivul dvs. doar dacă ați inițiat interacțiunea contactând direct Asistența Microsoft. Dacă dvs. sau o persoană pe care o cunoașteți ați fost afectați de o înșelătorie de tip asistență tehnică, utilizați formularul de înșelătorie de tip asistență tehnică pentru a o raporta.
Utilizați aplicația Asistență rapidă pentru a obține ajutor cu o problemă a computerului de la familie sau prieteni sau pentru a-i ajuta. Asistență rapidă utilizează o conexiune la distanță, așadar, nu uitați să o utilizați doar cu persoanele de încredere, deoarece acestea pot vedea ecranul computerului sau pot controla PC-ul (dacă permiteți acest lucru).
Instalați Asistență rapidă
-
Selectați Start > Toate aplicațiile > Microsoft Store. În Microsoft Store, căutați și selectați Asistență rapidă.
-
Selectați Obțineți sau instalați. Dacă vi se solicită, acordați permisiunea de a instala Asistență rapidă. După ce este instalat, butonul se va modifica la Deschidere.
Important: Dacă vă aflați pe un PC gestionat de locul de muncă sau de școală, este posibil să nu reușiți să descărcați și să instalați Asistență rapidă din Microsoft Store, din cauza unei politici a organizației dvs. Pentru mai multe informații, contactați persoana sau administratorul asistenței IT.
Utilizare Asistență rapidă
Aplicația magazin Asistență rapidă are o pictogramă nouă.
Pentru a deschide aplicația, alegeți una dintre următoarele variante:
-
Selectați Start , introduceți Asistență rapidă, apoi selectați-l din lista de rezultate.
-
Apăsați Ctrl + tasta siglă Windows + Q.
-
Pe Windows 11, selectați Start > Toate aplicațiile > Asistență rapidă.
-
Selectați butonul Deschidere Asistență rapidă de mai jos.
Notă: Dacă vechea pictogramă de aplicație încă apare pe dispozitivul dvs., asigurați-vă că selectați noua pictogramă de aplicație. După ce deschideți aplicația Magazin, comenzile rapide pentru aplicația veche ar trebui eliminate automat. Dacă vechea pictogramă de aplicație nu este eliminată, o puteți șterge manual.
-
Deschideți Asistența rapidă.
-
Selectați Ajutați pe cineva, apoi partajați codul de 6 cifre cu persoana pe care o ajutați.
-
După ce a introdus codul, așteptați persoana pe care o ajutați să permită conexiunea și să partajeze ecranul.
-
Atunci când sunteți conectat și ajutați pe cineva, puteți utiliza diferite instrumente în Asistență rapidă dacă doriți, cum ar fi un indicator cu laser, adnotări, chat pentru tastarea mesajelor și multe altele.
-
Dacă doriți să solicitați control total asupra PC-ului său, selectați Solicitați controlul, apoi așteptați să permită acest lucru.
-
După ce ați terminat de ajutat, selectați Ieșire.
Notă: De asemenea, puteți utiliza Asistență Windows la distanță și Conectare simplă pentru a oferi și a primi asistență la distanță.
-
Deschideți Asistența rapidă.
-
În caseta Cod de la asistent , introduceți codul de 6 cifre pe care vi l-a oferit, apoi selectați Remitere.
-
Pentru a permite conexiunea și a începe partajarea ecranului, selectați Se permite.
-
Atunci când cineva vă ajută, poate solicita control total asupra PC-ului dvs. Dacă doriți să permiteți acest lucru, selectați Se permite.Pentru a opri permiterea controlului complet, selectați Anulare control.
-
După ce ați terminat de obțineți ajutor, selectați Părăsiți.
Întrebări frecvente
Puteți utiliza aplicația web Asistență rapidă pentru a obține ajutor cu computerul direct de la agenții de asistență Microsoft. Aplicația vă conectează computerul la computerul agentului de asistență Microsoft utilizând o conexiune la distanță. Agentul de asistență Microsoft vă va oferi un cod de securitate. Introduceți-l atunci când vi se solicită.
Important: Aplicația web Asistență rapidă este disponibilă pentru a fi utilizată doar cu agenți de asistență Microsoft verificați.
Asistență rapidă pentru macOS este disponibil pentru interacțiunile cu Asistența Microsoft. Dacă produsele Microsoft de pe dispozitivul dvs. macOS nu funcționează așa cum vă așteptați, contactați Asistența Microsoft pentru asistență. Agentul dvs. de asistență Microsoft vă va îndruma în procesul de descărcare și instalare pe dispozitivul dvs.
Notă: Asistență rapidă pentru macOS nu este disponibil în afara interacțiunilor cu Asistența Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 este necesar pentru a utiliza Asistență rapidă. Dacă utilizați Windows 11 sau browserul Microsoft Edge, WebView2 ar trebui să fie deja instalat.
Dacă WebView2 nu este deja instalat, acesta va fi instalat automat prima dată când deschideți Asistență rapidă. Dacă primiți un mesaj de eroare care vă anunță că WebView2 nu a putut fi instalat, consultați Depanarea problemelor cu instalarea Asistență rapidă pentru a încerca să remediați lucrurile.
Important: Este posibil să vă confruntați cu o perioadă mai lungă de așteptare în timp ce este instalat WebView2. Așteptați să se termine instalarea.
Am mutat Asistență rapidă pentru a îmbunătăți performanța și securitatea aplicației. De exemplu, generarea unui cod de 6 cifre ar trebui să fie mai rapidă și aplicația ar trebui să funcționeze mai bine.
Încercați să resetați memoria cache a Magazinului Microsoft. Iată cum:
-
Resetați memoria cache a Microsoft Store: apăsați tasta siglă Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Rulare, tastați wsreset.exe, apoi selectați OK.
Notă: Se va deschide o fereastră a liniei de comandă goală și, după aproximativ 10 secunde, fereastra se va închide și Microsoft Store se va deschide automat.
-
Asigurați-vă că Windows are cea mai recentă actualizare.
Notă: Dacă versiunea Windows 10 este mai mică decât 15063, va trebui să actualizați Windows sau să accesați www.microsoft.com/store. Pentru a verifica versiunea dvs. de Windows, căutați aici versiunea sistemului de operare.
-
Verificați setările de timp și locație.
Este posibil să nu reușiți să instalați versiunea de Asistență rapidă a aplicației Store în versiunile anterioare de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 sau 21H2) sau Windows 11 versiunea 21H1. Acest lucru se poate întâmpla din diferite motive. De exemplu, este posibil ca administratorul IT să nu permită accesul la Microsoft Store.
Dacă se întâmplă acest lucru, puteți instala cele mai recente actualizări Windows pentru a obține versiunea originală de Asistență rapidă rulează pe PC-ul dvs. Pentru a afla mai multe despre instalarea actualizărilor Windows, consultați Obțineți cea mai recentă actualizare Windows.
Dacă vă aflați pe un PC gestionat de locul de muncă sau de școală, este posibil să nu reușiți să descărcați și să instalați Asistență rapidă din Microsoft Store, din cauza unei politici a organizației dvs. Pentru mai multe informații, contactați persoana sau administratorul asistenței IT.
Trimiteți-ne feedback
Feedbackul dvs. ne ajută să îmbunătățim Asistență rapidă. Pentru a ne spune cum ne descurcăm, trimiteți-ne feedback prin Centrul de feedback.
Deschideți Centrul de feedback Pentru mai multe informații despre Centrul de feedback, consultați Trimiteți feedback la Microsoft cu aplicația Centru de feedback.
