Remedieri sau soluții pentru problemele recente din Outlook.com

PROBLEMĂ

După trimiterea unui mesaj de e-mail, utilizatorii primesc un Raport de nelivrare cu următoarea eroare:

• Serverul la distanță a returnat '533 5.4.0 Mesajul dvs. pare să fi declanșat filtrele noastre de e-mail nedorit. Puteți să editați mesajul și să încercați din nou?".

STARE: REMEDIAT

Această problemă a fost atenuată și continuăm să monitorizăm problema pentru a asigura stabilitatea. Cauza principală a fost implementarea unui fișier de date de campanie incorect, care a dus la detectarea fals pozitivă a campaniei. De atunci, am revenit la fișierul de date corect, iar fluxul de e-mail de ieșire a revenit la o stare normală. De asemenea, am lansat o regulă nouă care a corectat verdictul greșit al campaniei pentru toți clienții afectați în timpul incidentului.

PROBLEMĂ

Atunci când utilizatorii selectează linkul Gestionați cota de stocare Microsoft din colțul de jos din Outlook.com, aceștia sunt accesați o pagină de setări necompletată.

STARE: SOLUȚIE

În timp ce remediem problema, puteți accesa utilizarea cotei de stocare accesând Setări > General > Stocare.

Ultima actualizare: 4 octombrie 2024

PROBLEMĂ

Utilizatorii nu pot accesa grupuri, calendare de grup și foldere de grup pe Outlook.com și se pot confrunta cu una dintre următoarele erori:

• "Nu puteți accesa acest lucru momentan"

• "Răspuns=Nedefinit"

• "Solicitarea dvs. nu poate fi finalizată momentan"

STARE: REMEDIAT

Există o remediere în curs de implementare la serverele WW și excepțiile sunt în scădere. Problema este o regresie cunoscută cauzată de o solicitare de extragere care a mutat regulile și codul asociat din servicii. Utilizatorii trebuie să fie la cele mai recente compilări OWA (15.20.7982.017 și 15.20.8005.007).

Ultima actualizare: 6 august 2024

PROBLEMĂ

Unii utilizatori cu domenii de țară Outlook.com nu pot trimite mesaje de e-mail la conturile Gmail.  Se returnează următorul mesaj:

mx.google.com:
Serverul la distanță a returnat mesajul detectat ca spam -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail a detectat că acest mesaj; este suspect probabil din cauza reputației foarte scăzută a trimiterii; domeniu. Pentru a proteja cât mai bine utilizatorii noștri împotriva spamului, mesajul a fost; Blocat. Pentru mai multe informații, accesați De ce mi-a blocat Gmail mesajele?

STARE: REMEDIAT

Această problemă a fost remediată pentru Outlook.com domenii de țară. Dacă ați utilizat soluția de mai jos, acum puteți comuta de la utilizarea unui alias de Outlook.com la domeniul țării dvs.

SOLUȚIE DE EVITARE:

Adăugați un alias Outlook.com la contul dvs. și trimiteți mesaje de e-mail utilizatorilor Gmail utilizând aliasul respectiv. Pentru mai multe informații, accesați Adăugarea sau eliminarea unui alias de e-mail într-Outlook.com.

Ultima actualizare: 6 noiembrie 2023

ISSUE - Codul de eroare 550 5.7.520 Mesaj blocat

Este posibil ca unii utilizatori să nu poată trimite mesaje de e-mail care conțin atașări din cutia lor poștală Outlook.com.

STARE: SOLUȚIE

În timp ce remediem problema, puteți trimite fișierul ca link OneDrive.

1. Răspundeți, redirecționați sau creați un mesaj de e-mail nou sau un eveniment de calendar nou.

2. Selectați Atașare

   1. Dacă fișierul se află deja în OneDrive, alegeți OneDrive.

   2. Dacă fișierul nu este în OneDrive, alegeți Încărcare și partajare.

3. Alegeți elementele de atașat și selectați Partajați linkul.

4. De asemenea, puteți să utilizați copierea linkului unui fișier Office sau OneDrive sau să îl lipiți în e-mail.

Ultima actualizare: 9 august 2023

PROBLEMĂ

Unii utilizatori pot observa persoane de contact dublate care se afișează pe Outlook.com. 

Problema este cauzată de aplicația mobilă Teams care sincronizează folderul cu persoanele de contact de pe dispozitiv.

STARE: REMEDIAT

Pentru a vă ajuta să eliminați aceste dubluri, am lansat o remediere care va curăța automat lista de persoane de contact. Această remediere va curăța persoanele de contact dublate pentru utilizatorii finali începând cu 9 august 2023. Lansarea remedierii pentru toți utilizatorii va dura câteva săptămâni, astfel că unii utilizatori pot vedea remedierea aplicată până la sfârșitul lunii septembrie.  

Această remediere va conduce, de asemenea, la o reducere a numărului total de persoane de contact din lista de persoane de contact. Ne vom asigura că toate informațiile sunt păstrate și vor fi golite numai persoanele de contact cu informații corespondente din toate câmpurile. Nu trebuie efectuată nicio acțiune pentru ca remedierea să fie aplicată. Pentru a verifica dacă ați primit remedierea, revizuiți lista de persoane de contact pentru a confirma că dublurile au fost eliminate. 

Ultima actualizare: 4 mai 2023

PROBLEMĂ

Unii utilizatori pot observa persoane de contact dublate care se afișează pe Outlook.com. 

Problema este cauzată de aplicația mobilă Teams care sincronizează folderul cu persoanele de contact de pe dispozitiv.

STARE: SOLUȚIE

Microsoft a lansat un fișier remediere rapidă Windows pentru a elimina folderul de persoane de contact sincronizat de aplicația Teams.

Pentru a ajuta la remedierea problemei, descărcați ContactsCleanup.exe pe PC-ul Windows, apoi urmați pașii de mai jos.
Descărca

1. Deschideți aplicația Teams pe dispozitivul mobil.

2. Faceți clic pe pictograma de profil Pornire și navigați la Setări și Persoane.

3. Dezactivați sincronizarea utilizând comutatorul "Sincronizați contactele dispozitivului". Persoanele de contact de pe dispozitiv din Outlook vor fi șterse în câteva ore.

4. Dacă vedeți în continuare persoanele de contact și dublurile de pe dispozitiv, rulați fișierul descărcat pentru a începe curățarea.

5. Introduceți adresa de e-mail a contului Microsoft personal și apăsați return. 

6. Selectați Da pentru solicitarea de conectare "Permiteți acestei aplicații să vă acceseze informațiile?"

7. Reveniți la fereastra de comandă și introduceți "1" și apăsați return pentru a începe curățarea.

8. Selectați numărul care corespunde dispozitivului mobil care are Teams instalat și apăsați pe Return. Acesta ar trebui să fie același dispozitiv utilizat în pașii 1-3.

9. După ce terminați, apăsați orice tastă pentru a închide fereastra de curățare Persoane de contact.

Ultima actualizare: 11 iulie 2022

PROBLEMĂ

Cunoaștem o problemă în care săgețile pentru a vă ajuta să navigați între mesajele de e-mail lipsesc sau au fost mutate.

STARE: SOLUȚIE

• Verificați panglica barei de instrumente pentru săgețile în sus și în jos.
  

• Utilizați Panoul de citire, care vă permite să faceți clic pentru a selecta mesajul de e-mail următor/anterior.

• Nu faceți dublu clic pentru a deschide un mesaj de e-mail, faceți clic o singură dată, ceea ce menține afișat Inboxul, permițându-vă să reveniți.

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2021

PROBLEMĂ

Cunoaștem o problemă în care unii utilizatori văd mesajul de eroare "Mesajul dvs. nu poate fi afișat momentan".

STARE: SOLUȚIE

Pentru a rezolva această problemă, goliți memoria cache a browserului & modulele cookie:

• Vizualizați și ștergeți istoricul navigării în Microsoft Edge

• Golirea modulelor cookie din cache & în Chrome

• Golirea modulelor cookie și a datelor de site în Firefox

Ultima actualizare: 25 octombrie 2021

PROBLEMĂ

Am primit recent unele rapoarte ale utilizatorilor care se confruntă cu probleme cu abonarea la calendare .ics/ical.

STARE: REMEDIAT

Echipa Outlook.com a confirmat că această problemă a fost remediată.

Ultima actualizare: 6 octombrie 2021

PROBLEMĂ

Este posibil ca unii clienți să nu poată insera GIF-uri din butonul Inserare emoji-uri și GIF-uri.

STARE: ÎN AȘTEPTARE

Cunoaștem această problemă și lucrăm pentru a lansa o remediere cât mai curând posibil. 

Puteți descărca oricând GIF-urile preferate , apoi Inserați imagini în linie.

Aflați mai multe despre adăugarea și inserarea imaginilor.

Ultima actualizare: 7 decembrie 2020

PROBLEMĂ

Dacă vă accesați contul Outlook.com prin aplicația Mail iOS, este posibil să vi se solicite în mod repetat să introduceți numele de utilizator și parola.

STARE: SOLUȚIE

Vă recomandăm să utilizați în schimb aplicația Outlook pentru iOS.

Obțineți aplicația

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2020

PROBLEMĂ

Utilizatorii cu conturi Outlook.com văd mesajele de e-mail pe care le șterg din Inbox revenind la Inbox.  

STARE: SE INVESTIGHEAZĂ

Echipa Outlook investighează problema pentru o remediere.  Vom actualiza acest articol de îndată ce avem mai multe informații despre o remediere.

Între timp, dacă mesajele de e-mail care sunt readușe la starea inițială provin de la conturi conectate, este posibil să reușiți să accesați Inboxul contului de origine și să ștergeți e-mailul pentru a rezolva problema.  De exemplu, dacă aveți un cont Gmail conectat, accesați Gmail.com și ștergeți mesajele de e-mail de acolo.  

Ultima actualizare: 7 septembrie 2020

PROBLEMĂ

O modificare recentă a Calendarului de familie a eliminat, de asemenea, unele funcționalități care permiteau vizualizarea calendarului ca calendar partajat în alte aplicații, cum ar fi aplicația Windows 10 Mail și aplicația desktop Outlook, precum și unele aplicații de la terți. 

STARE: SOLUȚIE

Niciun eveniment sau informație nu s-a pierdut în trecerea la noul calendar. Calendarul grupului Familie apare acum în zona grupurilorOutlook.com din navigarea din stânga din Outlook web și în zona de grupuri a aplicației mobile Outlook. De asemenea, este adăugat automat la preferințe.

Aflați mai multe despre utilizarea Calendarului de familie în Outlook.com.

Este posibil ca unii clienți să vadă un folder Știri . Acesta este un experiment limitat pentru un eșantion de clienți. Deși momentan nu este posibil să dezactivați complet caracteristica, puteți alege să o eliminați din lista de preferințe, făcând clic dreapta pe folder și selectând Eliminare din Preferințe.

Ultima actualizare: 12 mai 2020

PROBLEMĂ

Este posibil ca unii utilizatori să nu vadă panoul de foldere din stânga. 

SOLUŢII

1. Deconectați-vă de la Outlook.com

2. Goliți memoria cache a browserului. Aflați cum să faceți acest lucru pentru Microsoft Edge, Chrome, Firefox sau Safari.

3. Închideți toate filele și ferestrele browserului.

4. Conectați-vă din nou la www.outlook.com.

PROBLEMĂ

Suntem conștienți că este posibil ca unii utilizatori să nu poată obține asistență în panoul ajutor Outlook.com atunci când utilizează browserul Safari.

STARE: SOLUȚIE

1. În aplicația Safari pe Mac, alegeți Safari > Preferințe > Confidențialitate.

2. Debifați Urmărirea site-ului web: Împiedicați urmărirea între site-uri.

3. Debifați Permiteți întotdeauna modulele cookie: Blocați toate modulele cookie.

Pentru mai multe informații, citiți Ghidul Apple pentru Gestionarea modulelor cookie și a datelor site-urilor web în Safari pe Mac.

PROBLEMĂ

Știm că este posibil ca unii utilizatori să nu poată primi mesaje de e-mail de la conturile Gmail. Investigăm o posibilă problemă.

STARE: SOLUȚIE

Verificați dacă nu ați blocat din greșeală domeniul Gmail atunci când blocați un utilizator Gmail.

1. Deschideți lista De expeditori blocați.

2. Dacă Gmail.com se află în listă, selectați de lângă intrare și apăsați salvare.

PROBLEMĂ

Este posibil ca unii utilizatori să nu-și poată goli folderul Elemente șterse.

SOLUŢII

• Dacă ați șters multe mesaje de e-mail, poate dura un timp pentru ca acele elemente să se mute sau să fie șterse din folderul Elemente șterse- lăsați fereastra browserului deschisă în timp ce are loc ștergerea.

• Dacă mesajul de e-mail tot nu reușește să se șteargă corect, selectați un grup mai mic pentru a-l șterge.

• Dacă mesajele de e-mail șterse revin, cauza ar putea fi ștergerea multor mesaje de e-mail recent. Încercați din nou mai târziu.

PROBLEMĂ

Este posibil ca unii clienți să nu-și poată vedea opțiunile Profil, Cont sau Deconectare atunci când selectează imaginea lor pe bara de instrumente din partea de sus.

STARE: SOLUȚII DE EVITARE

Este posibil ca unii utilizatori Firefox să poată rezolva problema golind modulele cookie și datele site-ului. Aflați cum.

Dacă nu, vă puteți accesa profilul contului Microsoft la https://account.microsoft.com/profile/.

Puteți vedea toate celelalte aspecte ale contului dvs. Microsoft la https://account.microsoft.com/.

De asemenea, puteți să vă deconectați manual, apoi să închideți toate ferestrele browserului.

PROBLEMĂ

Unii clienți pot întâmpina o întârziere atunci când încearcă să creeze o nouă adresă de e-mail sau un alias pentru contul lorOutlook.com.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ

1. Deconectați-vă de la Outlook.com și închideți toate ferestrele browserului.

2. Conectați-vă pentru a începe să utilizați noua adresă de e-mail/alias.

PROBLEMĂ

Clienții care utilizează butoanele de contactare a asistenței de la poalele paginilor de asistență sau linkurile "trimiteți-ne e-mail" din Agentul virtual nu pot deschide Panoul de ajutor.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ

1. Conectați-vă pentru a obține asistențăOutlook.com.

   : Dacă nu vă puteți conecta, accesați suport cont.

2. Selectați butonul ? din partea de sus a ferestrei Outlook.com. După ce v-ați conectat și ați deschis o fereastră de browser, linkurile vor funcționa.

3. Aflați mai multe despre cum să contactați asistența atunci când utilizați Panoul Ajutor.

Blocarea unui element aflat deja în folderul E-mail nedorit nu îl va șterge. Dacă încă primiți mesaje de e-mail de la un expeditor pe care l-ați blocat, consultați Primirea de e-mailuri de la expeditorii blocați în Outlook.com.

Blocarea unei persoane nu împiedică e-mailul să sosească în cutia dvs. poștală, dar mută automat mesajul în folderul E-mail nedorit, unde îl puteți revizui (în cazul în care a fost blocat din greșeală). 

Aflați mai multe despre Primirea mesajelor de e-mail de la expeditorii blocați în Outlook.com.

PROBLEMĂ

Unele browsere vor avea probleme la încărcarea mesajelor de e-mail, de expirare sau rulare foarte lentă, dacă sunt activate utilitare de blocare a reclamelor și a ferestrelor pop-up și anume:

• AdBlock

• Ublock

STARE: SOLUȚIE

1. Utilizați Microsoft Edge sau alt browser web.

2. Excludeți Outlook.com din setările AdBlock. În colțul din dreapta sus din Google Chrome, selectați AdBlock, apoi Nu rula pe paginile din acest domeniu. Reîmprospătați browserul pentru a încărca Outlook.com din nou.

3. Eliminați blocanții de publicitate problematici gestionând extensiile de browser din Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome sau Safari.

PROBLEMĂ

Anumite programe de completare în browserul Firefox pot împiedica încărcarcarea inboxului Outlook.com.

STARE: SOLUȚIE

Vizitați asistență Firefox pentru a afla cum să dezactivați sau să eliminați programe de completare.

PROBLEMĂ

Dacă aveți probleme cu trimiterea de e-mailuri, acest lucru poate fi cauzat de problemele de validare a Contului Microsoft.

STARE: SOLUȚIE

1. Accesați https://account.live.com/reputationcheck pentru a valida contul Microsoft.

2. Asigurați-vă că profilul contului Microsoft este actualizat și complet. Asigurați-vă că acceptați condițiile de utilizare, dacă vi se solicită.

Dacă încă nu reușiți să trimiteți sau să primiți mesaje de e-mail, citiți cum să Remediați problemele de sincronizare a e-mailului în Outlook.com.

PROBLEMĂ

După ce adăugați un cont de e-mail la Outlook pentru Windows (versiunile Outlook 2016, 2013, 2010), este posibil să vă confruntați cu următoarele:

• Numele contului de e-mail se afișează ca outlook_ [serie lungă de litere și numere]@outlook.com în Panoul de foldere și atunci când compuneți mesaje de e-mail utilizând Outlook pentru Windows.

• Destinatarii vor primi, de asemenea, e-mailul de la expeditor cu formatul outlook_ [serie lungă de litere și numere]@outlook.com.

• Atunci când destinatarii răspund la e-mail, mesajul de e-mail se întoarce la dvs. și este posibil să primiți mesajul „Mesajul nu se poate livra atunci când trimiteți e-mail de internet în Outlook”.

Această problemă poate apărea atunci când înregistrați o adresă de e-mail de la terți (de exemplu, o adresă de e-mail care nu este Outlook.com sau Hotmail.com) pentru contul Microsoft și nu utilizați Outlook.com pentru a trimite și a primi mesaje de e-mail.

Dacă de obicei utilizați un cont Outlook.com pentru e-mail, această problemă poate apărea dacă există mai multe aliasuri în cont și adresa de e-mail de la ^terți este aliasul principal. Consultați secțiunea SOLUȚIE ALTERNATIVĂ mai jos.

SOLUȚIE

Configurați manual contul drept cont IMAP sau POP în Outlook.

1. Închideți Outlook

2. Utilizați tasta Windows + R, apoi tastați „outlook /profile” (omițând ghilimele) în fereastra Rulare și dați „OK” Notă: Există un spațiu între outlook și linia oblică (/)

3. În caseta lansată „Alegere profil”, selectați Opțiuni > Nou

4. Tastați un nume nou, unic de profil și selectați OK

5. Selectați Opțiuni avansate > Doresc să configurez contul manual.

6. Introduceți parola contului, apoi alegeți Conectare.

7. Dacă setarea nu a reușit, selectați Modificați setările contului. Actualizați informațiile contului cu informațiile pe care le-ați primit de la furnizorul dvs. de e-mail sau din subiectul Referința pentru nume de servere POP și IMAP. Alegeți Conectare , apoi selectați Terminat.

8. În fereastra Alegere profil, selectați caseta de Setare ca profil implicit și selectați OK.

SOLUȚIE ALTERNATIVĂ

Comutați aliasul dvs. la un cont de Outlook.com sau de Hotmail.com.

Notă: Dacă nu aveți un alt alias, selectați linkul din pagină pentru a crea unul. Alegeți Adăugați un e-mail și un nou alias, apoi alegeți opțiunea Creați o adresă de e-mail nouă și adăugați-o ca alias.

1. Accesați https://account.live.com/names/Manage și conectați-vă la contul dvs. Outlook.com.

2. Setați e-mailul Outlook.com ca alias principal.

3. În Outlook pentru Windows, eliminați și adăugați din nou contul. Consultați pașii din acest articol: Adăugarea contului dvs. Outlook.com în Outlook pentru Windows

Ultima actualizare: 8 februarie 2017

PROBLEMĂ

Dacă Outlook este conectat la un cont Outlook.com principal care este, la rândul său, conectat la alte conturi non-Microsoft secundare (cum ar fi Gmail, Yahoo etc.), atunci când trimiteți un mesaj de e-mail în Outlook, nu puteți alege celălalt cont conectat secundar drept cont de trimitere „De la”.

Dacă tastați manual adresa de e-mail de cont conectat secundar în câmpul „De la”, e-mailul este trimis ca „În numele” contului Outlook.com principal.

STARE: SOLUȚIE

Outlook acceptă trimiterea de la un cont conectat secundar pentru domeniile deținute de Microsoft, cum ar fi @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, dar nu a implementat această funcționalitate pentru domeniile de la terți.

Echipa Outlook vă ascultă feedbackul și va lua în considerare adăugarea acestei funcționalități în viitoarele actualizări. Pentru a afla mai multe despre cum să oferiți feedback, consultați Cum pot oferi feedback despre Microsoft Office. Între timp, utilizați următoarea soluție:

SOLUȚIE

De asemenea, puteți adăuga conturile secundare conectate (Gmail, Yahoo etc.) în Outlook.com sub formă de conturi suplimentare în profilul Outlook.

1. În Outlook, alegeți fila Fișier.

   

2. Sub Informații cont, alegeți Adăugați cont.

   

3. Pe pagina Configurare automată cont, introduceți-vă numele, adresa de e-mail și parola, apoi alegeți Următorul.

   : Dacă primiți un mesaj de eroare după ce alegeți Următorul, verificați din nou adresa de e-mail și parola. Dacă ambele sunt corecte, consultați următoarea secțiune.

4. Alegeți Terminare.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea e-mailului Outlook.

Ultima actualizare: 2 mai 2017

În prezent, nu puteți utiliza Outlook pe Windows pentru a edita calendarele partajate cu contul dvs. Outlook.com, chiar dacă ați reconectat contul Outlook.com la Outlook. Lucrăm pentru a face posibilă editarea calendarelor partajate în Outlook 2016 pentru Windows.

Pentru a edita un calendar partajat, accesați online propriul calendar Outlook.com, deschideți Calendar pentru Windows 10 sau utilizați un dispozitiv mobil. Citiți cum să adăugați contul Outlook.com la altă aplicație de e-mail.

Ultima actualizare: 2 mai 2017

PROBLEMĂ

Atunci când încercați să acceptați un calendar Outlook.com partajat utilizând contul dvs. de Microsoft 365 pentru firme în Outlook 2016, este posibil să primiți eroarea "Ceva nu a funcționat corect" sau conectarea poate eșua.

STARE: SOLUȚIE

Pentru a accesa calendarul partajat cu contul dvs. de Microsoft 365 pentru firme, va trebui să acceptați invitația de la Outlook pe web, iOS sau Android. Dacă ați făcut deja clic pe butonul Acceptare din Outlook 2016, nu veți putea să acceptați din nou invitația din altă aplicație Outlook. Persoana care v-a trimis invitația va trebui să vă elimine permisiunile și apoi să trimită o nouă invitație.