Outlook, Word sau OneNote se închid în mod neașteptat atunci când tastați

Ultima actualizare: 9 septembrie 2024

PROBLEMĂ

După actualizarea la versiunea 2407 compilarea 17830.20138 sau o versiune ulterioară, descoperiți că Outlook, Word sau OneNote se poate închide în mod neașteptat atunci când tastați sau efectuați alte activități de creare, cum ar fi verificarea ortografică.

Puteți confirma dacă aceasta este problema consultând Jurnalul de aplicații Windows Vizualizator evenimente pentru evenimentul 1000 sau evenimentul 1001 și următoarele detalii ale evenimentului: Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.17830.20138, marcă de timp: 0x66aaad8c Nume modul cu eroare: mscss7it.dll, versiunea: 16.0.12527.20122, marcă de timp: 0x5e439ea1 Cod de excepție: 0xc0000005 Deplasare eroare: 0x000000000003e518 ID proces cu eroare: 0x0x51B0 Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.17830.20166, marcă de timp: 0x66b7aa44 Nume modul cu eroare: mscss7ge.dll, versiunea: 16.0.4288.1000, marcă de timp: 0x55f830b9 Cod de excepție: 0xc0000005 Deplasare eroare: 0x0000000000031991 ID proces cu eroare: 0x0x506C Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x0x1DAEE7B92076D82

Numele modulului cu eroare va varia în funcție de pachetele lingvistice instalate. De exemplu, mscss7it.dll pentru italiană sau mscss7ge.dll pentru limba germană, iar altele ar putea include: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Această problemă poate apărea dacă versiunea pachetului lingvistic nu este actualizată la versiunea curentă. Dacă verificați versiunea de C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll ar trebui să fie o compilare care se potrivește îndeaproape cu versiunea de Office, dar poate să nu se potrivească exact.

CAUZA

Problema de cădere este cauzată de nepotrivirea versiunilor între instrumentele de verificare Office 2016, în coexistență cu pachetele lingvistice Office (aplicații M365 pentru enterprise). Aceste instrumente de verificare sunt probabil urmăriri vechi de la instalările anterioare sau de la o parte a migrării suitei Office. Coexistența Office 2016 alăturat cu aplicațiile M365 nu este acceptată din cauza unor tehnologii de instalare diferite, de aceeași versiune. Pentru mai multe informații, accesați Office instalat cu Clic și Pornire și Windows Installer pe același computer nu este acceptat.

STARE: REMEDIAT

Această problemă este remediată în următoarele compilări:

Canalul Beta: versiunea 2409 (compilarea 18021.15000) Previzualizare canal curent: versiunea 2409 (compilarea 18025.20000) Canalul curent: Versiunea 2409 (compilarea 18025.20000) ETA 24.09.24

Această remediere tratează două probleme:

Versiuni mai vechi ale instrumentelor de verificare instalate cu M365 Office.
- Instrumentele de verificare Office 2016 sunt oferite pentru descărcare prin intermediul programelor de instalare independente pentru fiecare limbă. Totuși, chiar dacă acestea pot părea că funcționează corect, utilizarea acestor instrumente de verificare Office 2016 împreună cu versiunile mai recente de Office nu este acceptată.
- Această remediere împiedică o cădere în Word, Outlook, OneNote și PowerPoint cauzată de acest scenariu de instalare neacceptat. Utilizatorilor li se recomandă ferm să dezinstaleze instrumentele de verificare Office 2016 dacă utilizează o versiune mai recentă de Office și să instaleze în schimb pachetele lingvistice Office corespunzătoare. Pachetele lingvistice Office se actualizează automat împreună cu versiunea de Office cu care sunt asociate.
Versiunile curente de M365 Office, unde versiunea pachetului lingvistic este diferită de programul de instalare principal.
- Această remediere tratează, de asemenea, problemele ce apar atunci când versiunea pachetului lingvistic Clic și Pornire M365 diferă de programul de instalare principal. Remedierea va împiedica apariția în viitor a problemei. Dacă vedeți în continuare problema după versiunea fixă, va trebui să reparați Office conform instrucțiunilor soluției de mai jos.

Pentru a rezolva această problemă, procedați astfel:

Efectuați o reparare online a aplicației Office, Repararea unei aplicații Office.
Dacă evenimentul din jurnalul de evenimente afișează modulul cu erori cu o versiune, cum ar fi 16.0.4288.1000, atunci înseamnă că aveți instalată o versiune MSI mai veche a limbii. Accesați Setări Windows > Aplicații> Aplicații instalate și căutați vechea instalare de limbă Office și dezinstalați-o.
Dezinstalați și reinstalați pachetul lingvistic, consultați "Pasul 2: Configurarea limbii Microsoft 365", Pachet de accesorii lingvistice pentru Microsoft 365.