Obțineți ajutor cu erorile cheilor de produs pe Office.com/setup

Această cheie de produs a fost deja utilizată

Cheia de produs poate fi valorificată o singură dată. Nu este menită să fie reutilizată sau partajată. Dacă primiți un mesaj că ați utilizat deja cheia de produs, puteți să accesați direct contul Microsoft, pagina Servicii & abonamente pentru a instala produsul și a gestiona avantajele abonamentului.

Dacă ați cumpărat Microsoft 365 Family și doriți să permiteți altor utilizatori să instaleze Office, nu le trimiteți cheia de produs, deoarece aceștia vor vedea aceeași eroare. În schimb, trimiteți-le un e-mail sau un link utilizând procedura din Partajați beneficiul abonamentului Microsoft 365 Family. Acest lucru îi va adăuga contul Microsoft la abonamentul dvs. și îi va permite să își acceseze contul Microsoft, serviciile & pagina de abonamente pentru a instala aplicații Office pe propriile dispozitive.

Ne pare rău, nu găsim această cheie de produs în baza noastră de date (ERR_INVALID_TOKEN) sau Ne pare rău, nu vă putem configura contul în acest moment (ERR_MISSING_PARTNUMBER sau ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Veți vedea acest mesaj de eroare dacă introduceți o cheie de produs pentru o versiune de Office care nu este disponibilă pentru descărcare de la Office.com/setup. Iată unde puteți introduce acele chei de produs.

• Office 2011 pentru Mac și Office 2010 nu mai sunt acceptate și nu sunt disponibile pentru descărcare dacă nu mai aveți conținut media pentru a descărca aceste versiuni. Aflați mai multe din Perioada de asistență pentru Office for Mac 2011 sau data de sfârșit al perioadei de asistență pentru Office 2010.

• Pentru Microsoft 365 Business Standard, accesați https://office.com/setupkey.

Ne pare rău, nu vă putem configura contul momentan (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Cheile de produs Office trebuie valorificate în țara sau regiunea în care sunt achiziționate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.

Acest lucru se poate întâmpla și dacă încercați să extindeți durata abonamentului curent Microsoft 365 cu o cheie de produs care a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât cea utilizată inițial pentru a începe abonamentul. De exemplu, vă configurați abonamentul Office în China cu o cheie de produs achiziționată acolo, apoi cumpărați o cheie de produs în Statele Unite ale Americii și încercați să extindeți abonamentul Office cu acesta. În acest scenariu, puteți fie să valorificați cheia nouă într-un alt cont Microsoft, fie să așteptați până când expiră abonamentul (cel puțin la o zi după data de expirare) pentru a utiliza noua cheie cu același cont Microsoft.

Cheia de produs nu este validă (INVALID_PRODUCT_KEY sau ERR_INVALID_TOKEN)

Veți vedea acest mesaj, împreună cu codul de eroare INVALID_PRODUCT_KEY sau codul de eroare ERR_INVALID_TOKEN dacă introduceți o cheie de produs greșită sau dacă aveți o greșeală de ortografie în cheia de produs.

Exemple de utilizare a unei chei de produs greșite

Majoritatea produselor Microsoft utilizează o cheie de produs de 25 de caractere. Dacă aveți mai multe produse Microsoft, e simplu să încurcați cheile și să o utilizați pe cea greșită. Iată câteva lucruri comune care se pot întâmpla:

• Utilizarea unei chei de produs de pe eticheta unui PC

  Aceste chei de produs sunt de obicei pentru Microsoft Windows. Verificați eticheta cu numele produsului pentru a vă asigura că este pentru produsul Office pe care încercați să îl instalați.

• Utilizarea cheilor de produs pentru Office 2010 sau o versiune anterioară

  Office 2011 pentru Mac și Office 2010 nu mai sunt acceptate și nu sunt disponibile pentru descărcare dacă nu mai aveți conținut media pentru a descărca aceste versiuni. Aflați mai multe din Perioada de asistență pentru Office for Mac 2011 sau data de sfârșit al perioadei de asistență pentru Office 2010.

• Utilizarea unei chei de produsMicrosoft 365 pentru firme

  Aceste chei de produs sunt introduse într-o locație diferită. Pentru ajutor, consultați Introduceți cheia de produs pentru Office 365 pentru firme.

• Utilizarea cheii de produs furnizate de o școală sau o organizație

  Dacă școala sau organizația dvs. are un acord de licențiere în volum pentru Office, înseamnă că utilizați o altă versiune de Office, cu chei de licențiere în volum. Aceste chei nu pot fi utilizate pentru versiunile de retail Office, cum ar fi cele pentru acasă, pentru firme mici sau Professional și nu pot fi introduse în această pagină. Pentru mai multe informații, consultați Activarea edițiilor în volum de Office.

Modalități frecvente în care utilizatorii tastează greșit cheia de produs

Citirea cheii de produs de pe o etichetă poate fi dificilă. Literele și cifrele pot părea identice.

Pentru a evita tastarea greșită, iată o listă a caracterelor tastate de obicei greșit:

• Litera B și cifra 8.

• Litera G și cifra 6.

• Litera O și cifra 0.

• Litera Q și cifra 0.

• Litera V dublată (VV) poate părea W.

Cheia de produs nu este validă (KEY_NOT_ACTIVATED)

Veți vedea acest mesaj dacă distribuitorul de la care ați achiziționat Office nu a activat cheia de produs la punctul de vânzare. Cheia de produs trebuie să fie activată de distribuitor înainte s-o puteți utiliza.

Pentru a rezolva problema, reveniți la magazinul de unde ați achiziționat Office și spuneți-i să activeze cheia de produs.

„Ne pare rău, ați atins limita” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Veți vedea acest mesaj dacă încercați să prelungiți perioada de timp pentru abonamentul Microsoft 365 cu 5 ani în urmă.

Contul dvs. Microsoft poate avea un singur abonament Microsoft 365 Family asociat cu acesta. Dacă utilizați același cont Microsoft pentru a cumpăra sau a valorifica mai multe abonamente Microsoft 365, extindeți durata abonamentului până la maximum 5 ani. Acest lucru nu mărește numărul de dispozitive Office pe care vă puteți conecta sau spațiul de stocare online disponibil cu abonamentul. Pentru mai multe informații, consultați Ce se întâmplă dacă adaug un alt plan de abonament Office 365 pentru acasă la contul meu? și Cum funcționează conectarea în Office 365.

Ne pare rău, nu vă putem configura contul chiar acum. Așteptați cu cheia de produs și încercați din nou mai târziu (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Nu vă putem valorifica cheia de produs din cauza unei probleme de facturare cu contul Microsoft.  Accesați contul Microsoft, pagina Plăți și facturare, găsiți secțiunea Setări de plată și selectați linkul pentru Schimbați modalitatea de plată sau Remediați modalitatea de plată.

Ați atins numărul maxim de produse Office care pot fi asociate contului dvs. Microsoft

Puteți valorifica până la 25 de achiziții singulare de Office 2019, 2016 sau Office 2013 pe același cont Microsoft. Pentru a valorifica produse suplimentare, va trebui să creați un alt cont Microsoft. Pentru mai mult ajutor, consultați Obțineți numărul maxim de erori de atunci când încercați să valorificați Office?

Primesc o eroare care spune că este necesar JavaScript pentru a finaliza procesul de activare

După ce introduceți o cheie de produs validă, butonul Următorul ar trebui să fie activat. Cu toate acestea, dacă JavaScript nu este activat în browser, butonul Următorul nu va funcționa. Utilizați instrucțiunile din Activarea JavaScript pentru a activa JavaScript în browser. Dacă utilizați un iPad, trebuie să utilizați un alt dispozitiv pentru valorificarea cheii de produs, deoarece JavaScript nu este acceptat pe iPad.

Browserul web blochează modulele cookie

Iată cum să activați modulele cookie dacă browserul le blochează:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. În fereastra Microsoft Edge, selectați Mai multe (…) > Setări > Vedeți setările avansate.

2. Defilați în jos la Module cookie, selectați Nu blocați modulele cookie

Internet Explorer

1. În Internet Explorer, în bara de meniu, selectați Instrumente > Opțiuni internet > Confidențialitate > Avansat.

2. Selectați Acceptare sau Solicitare sub Module cookie originale și Acceptare sau Se solicită sub Module cookie de la terți.

3. Selectați OK.

Chrome

1. În fereastra Chrome, efectuați una din următoarele acțiuni:

   • În caseta de adresă din browser, introduceți chrome://settings/content.

     SAU

   • În meniul Chrome, selectați Setări > Afișează setările avansate, apoi, sub Confidențialitate, selectați Setări privind conținutul.

2. În caseta de dialog Setări de conținut, sub Cookie-uri, asigurați-vă că este selectată opțiunea Permite setarea datelor locale (recomandat).

3. Selectați Terminat și reîmprospătați browserul.

Mozilla Firefox

1. Dacă utilizați Windows, în fereastra Firefox, selectați Deschidere meniu > Opțiuni.
   

   :  Dacă utilizați un computer Mac, accesați Firefox > Preferințe.

2. Selectați fila Confidențialitate.

3. În secțiunea Istoric de sub Firefox, selectați Va folosi setări personalizate pentru istoric.

4. Asigurați-vă că ați bifat opțiunea Acceptă cookie-uri de la site-uri și că opțiunea Acceptă cookie-uri terțe este setată la Întotdeauna, apoi selectați OK.

Safari

1. Pe computerul Mac, accesați Safari > Preferințe > Confidențialitate.

2. Sub Date din site-uri web și module cookie, selectați Permiteți întotdeauna.

3. Faceți clic pe Închidere și reîmprospătați browserul.

Țara mea sau regiunea nu sunt enumerate

După ce introduceți cheia de produs, țara sau regiunea dvs. curentă poate să nu apară în listă sau lista site-ului web se poate modifica. Acest lucru se poate întâmpla dacă ați cumpărat cheia de produs într-o altă țară sau regiune decât cea în care o valorificați. Cheia de produs este validă numai pentru țările sau regiunile enumerate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.

Primesc eroarea „Această cheie de produs nu este destinată regiunii dvs.”

Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Cheile de produs Office trebuie valorificate în țara sau regiunea în care sunt achiziționate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.

Primesc eroarea „Ne pare rău, nu putem utiliza această cheie de produs întrucât abonamentul dvs. curent a fost configurat în altă țară/regiune” (cont de facturare)

Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Vă rugăm să încercați să valorificați cheia de produs la https://microsoft.com/redeem. Dacă tot nu funcționează, contactați Asistența Microsoft.