Resolução de problemas do rato ou teclado Microsoft

Para garantir o melhor desempenho do seu PC e que tem as mais recentes melhorias do teclado e rato, verifique a existência de atualizações em Iniciar   > Definições   > Atualizar e Segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, também pode ter de contactar o fabricante para ter a certeza de que o seu PC está atualizado.

Utilize o botão para ligar/desligar para desativar e ativar novamente o rato ou o teclado. Se este procedimento não funcionar, poderá significar que as pilhas estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

• Feche todas as aplicações abertas. Se o desempenho melhorar, o número de aplicações abertas poderá ter interferido com a ligação do PC ao rato ou teclado.

• Verifique os níveis de bateria apresentados. Para ligações Bluetooth selecione Iniciar   > Definições   > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos. Para ligações sem fios, substitua as pilhas.

• Reinicie o seu PC. Esta ação atualizará os controladores caso existam atualizações recentes.

• Altere as definições de cursor do rato. Selecione Iniciar   > Definições   > Dispositivos  > Rato > Opções de rato adicionais > Opções de ponteiro e ajuste a velocidade do ponteiro.

Pode alterar as definições, configurar as definições para clicar com o botão esquerdo, direito ou intermédio do rato, as configurações e as definições das teclas e a resolução de deslocamento. Selecione Iniciar   > Definições   > Dispositivos  > Rato  para efetuar alterações básicas.

Utilizar o Centro de Ratos e Teclados para uma maior personalização

Selecione Iniciar Definições > > Hora & idioma > Região & idioma. Certifique-se de que o idioma que está a utilizar no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao idioma que está a utilizar no PC (o idioma de apresentação). Verificar a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de apresentação para corresponder

Isso pode significar que o seu PC não tem as atualizações mais recentes. Para garantir o melhor desempenho do seu PC e que tem as mais recentes melhorias do teclado e rato, verifique a existência de atualizações em Iniciar   > Definições   > Atualizar e Segurança  > Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, também pode ter de contactar o fabricante para ter a certeza de que o seu PC está atualizado.

Se os controlos de volume do teclado deixarem de funcionar, verifique o serviço Acesso a Dispositivos de Interface Humana no computador, para se certificar de que está definido como Automático.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados. 

2. Na caixa Serviços, localize Serviço do Dispositivo de Interface Humana. Certifique-se de que o estado está definido como Em execução. Se não estiver definido como Em execução, selecione Iniciar o serviço.

3. Clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) Serviço do Dispositivo de Interface Humana e selecione Propriedades.

4. No separador Geral, na área Tipode arranque, selecione Automático e, em seguida selecione OK.

Quando rodo a roda, a janela às vezes desaparece

Pode utilizar a roda do rato para se deslocar e também pode utilizá-la como botão. Premir a roda do rato muda para outros programas abertos no ambiente de trabalho. Por vezes, durante o deslocamento, pode premir acidentalmente a roda e mudar inadvertidamente para outro programa aberto. É por esse motivo que a janela ativa parece desaparecer, mas na realidade continua aberta no ambiente de trabalho. Se pretender regressar à janela anterior, prima a roda até que essa janela seja novamente apresentada ou utilize a barra de tarefas do Windows para mudar para a janela pretendida.

Para resolver o problema, evite premir a roda durante o deslocamento.

Também pode desativar o botão da roda, se preferir utilizar a roda apenas para deslocamento. Para efetuar este procedimento e para seguir os passos adicionais de resolução de problemas listados abaixo, visite primeiro Centro da Microsoft de Ratos e Teclados, selecione a versão de transferência que pretende utilizar e siga as instruções para instalá-la.

Para desativar o botão da roda

1. Inicie o Centro de Ratos e Teclados da Microsoft e selecione Roda.

2. Selecione Desativar este botão.

Quando rodo a roda, não acontece nada

Se a roda não funcionar em qualquer programa que tenha um documento de conteúdo deslocável aberto (como o Microsoft Edge), certifique-se de que o suporte da roda está ativado.

1. Inicie o Centro de Ratos e Teclados da Microsoft e selecione Roda.

2. Certifique-se de que a caixa de verificação Deslocamento vertical está selecionada.

Tenho algumas dificuldades relacionadas com o deslocamento apenas em determinadas aplicações

1. No Centro de Ratos e Teclados da Microsoft, selecione o seu dispositivo, e de seguida selecionar Definições básicas.

2. Dependendo do modelo de rato que está a utilizar, selecione Roda ou Faixa de Toque.

3. Selecione Identificar programas que não se deslocam corretamente e, em seguida, selecione o(s) programa(s) apresentado(s) na lista. Pode selecionar vários programas.

4. Se o programa pretendido não constar da lista, desloque-se até ao fim da mesma e selecione Adicionar um programa manualmente.

5. Na caixa Adicionar programa, localize o programa pretendido e selecione Abrir. Certifique-se de que o programa é adicionado à lista e também à lista de assistência de deslocamento.

6. Selecione Anterior para voltar ao ecrã anterior.

1. Prima sem soltar o botão de emparelhamento do rato ou do teclado durante 5 a 7 segundos e, em seguida, solte-o. A luz irá piscar para indicar que o rato é detetável. Normalmente, o botão de emparelhamento está localizado na parte inferior do rato.

2. No seu PC, selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos.

3. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth.  Escolha o seu rato ou teclado da lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.

Ainda não funciona? Eis o que fazer.

• Execute a resolução de problemas de Bluetooth: Selecione Iniciar Definições de > > Atualização & > de Segurança > Resolução de Problemas Adicionais.  Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth > Executar a resolução de problemas e siga as instruções.

• Certifique-se de que o PC é compatível com Bluetooth 4.0 (LE): A maioria dos ratos e teclados Microsoft ou Surface Bluetooth necessitam de um PC com Bluetooth 4.0 ou mais recente e funcionalidade completa para o Windows 10. Para mais informações, consulte Qual é a versão do Bluetooth que tenho no meu PC?

• Verifique se o rato ou o teclado tem energia: Prima o botão de emparelhamento do rato ou do teclado durante 5 a 7 segundos e depois solte-o. Se a luz piscar, significa que o rato tem energia. Se a luz não se acender, verifique ou substitua as pilhas.

• Ative e desative o modo de avião: Mantenha-o ativado durante 10-15 segundos e, em seguida, desative-o novamente. Ver como ativar ou desativar o modo de avião 

• Desative outros dispositivos Bluetooth ligados ao PC:Em seguida, verifique se o rato ou teclado funciona. Ter demasiados dispositivos Bluetooth ligados simultaneamente pode interferir com a ligação do PC ao rato ou teclado.

• Remova o rato ou teclado do PC e emparelhe-o novamente: Terá de procurar o nome do rato na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

• Verifique ou substitua as pilhas: Abra o compartimento de pilhas do rato ou teclado, certifique-se de que as pilhas estão corretamente posicionadas e verifique se o dispositivo funciona. Se não funcionar, experimente substituir as pilhas por pilhas novas.

  : Alguns dispositivos têm pilhas recarregáveis. Utilize o cabo USB fornecido com o rato ou teclado para recarregá-las.

• Verifique se o rato ou teclado funciona com outro PC: Se funcionar, poderá existir um problema com o PC.

Resolver problemas com o Bluetooth no Windows 10

Isto significa que o rato ou teclado já se encontra emparelhado com outro PC dentro do alcance.

Para corrigir esta situação, aceda ao PC com o qual o dispositivo está emparelhado e remova-o desse PC. Terá de procurar o nome do rato na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte ao PC com o qual pretende utilizar o rato e emparelhe-o novamente.

Para prolongar a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em modo de hibernação após 8-10 minutos de inatividade. A ligação ao rato Bluetooth pode demorar alguns segundos a ser restabelecida após este período de hibernação. Como resultado, pode reparar num atraso entre a utilização do rato e a resposta no ecrã.

Abra o compartimento de pilhas do rato ou teclado, certifique-se de que as pilhas estão corretamente posicionadas e verifique se o dispositivo funciona. Se não funcionar, experimente substituir as pilhas por pilhas novas. 

Desligue e volte a ligá-lo. Se o computador tiver várias portas USB, ligue a uma porta USB diferente no mesmo computador. Se a ficha USB ou o dongle USB sem fios estiverem ligados a um concentrador USB:

1. Ligue o concentrador a uma porta USB diferente no mesmo computador.

2. Certifique-se de que está a utilizar um concentrador com alimentação adequado para dispositivos USB de alta potência.

3. Experimente ligar diretamente a uma porta USB no computador em vez do concentrador.

Verifique se o rato ou teclado funciona com outro PC. Se funcionar, poderá existir um problema com o PC.

Verifique o posicionamento do dongle USB sem fios. O dongle USB sem fios deve ser ligado a uma porta USB que assegure a melhor receçãoe minimize a distância entre o dongle USB sem fios e o teclado ou rato. Verifique também os objetos próximos. Alguns objetos com fios e sem fios podem provocar interferências no dispositivo sem fios.

Para evitar interferências do transcetor, evite utilizar o dispositivo próximo de objetos como:

• Dispositivos de rede sem fios

• Telefones sem fios e telemóveis

• Brinquedos com controlo remoto

• Fornos micro-ondas

• Cabos paralelos aos cabos do transcetor sem fios

• Superfícies metálicas em contacto com o dispositivo

• Outros dispositivos apontadores e transcetores sem fios

Para resolver este problema, determine primeiro que versão do firmware está instalada no seu teclado. Para fazê-lo, instale e execute o Centro de Ratos e Teclados. A partir do menu do Centro de Ratos e Teclados, selecione Informações do dispositivo. Localize a entrada relativa ao seu Microsoft Ergonomic Keyboard e procure a versão de firmware listada. Em seguida, siga as instruções para a sua versão abaixo.

Versão de firmware  0106

Mantenha o Centro de Ratos e Teclados instalado. Com a versão 13 ou posterior do Mantenha o Centro de Ratos e Teclados, o firmware corrigirá automaticamente o problema e otimizará o desempenho do teclado.

Versão de firmware 0100

Ao utilizar o teclado numérico no Microsoft Ergonomic Keyboard, poderá ser necessário mudar para um método de entrada em inglês para que o parêntese de abertura "(", o parêntese de fecho ")", e o sinal de igual "=" apareçam no ecrã, tal como foram introduzidos. Para fazê-lo:

1. Selecione Iniciar  > Definições  > Hora e Idioma  > Idioma .

2. Selecione Adicionar um idioma.

3. Introduza Inglês, selecione Inglês (Estados Unidos), selecione Próximo, e em seguida selecione Instalar.

4. Prima a tecla do logótipo do Windows  + Espaço para mudar para Inglês (Estados Unidos).

5. Utilize as teclas no teclado numérico, se necessário.

6. Prima a tecla do logótipo do Windows  + Espaço para mudar para o idioma local.