Eis as respostas a algumas perguntas comuns sobre a bateria do Surface Pro 3 após as recentes atualizações de firmware.
Sintomas
Alguns utilizadores do Surface Pro 3 observam uma diminuição da duração da bateria e da capacidade da bateria. Com o Surface Pro 3 ligado à corrente não existem problemas, mas a bateria gasta-se rapidamente quando o dispositivo não está a ser carregado.
Causa
Num número limitado de dispositivos Surface Pro 3, ocorre um erro de condição que faz com que a capacidade de carga total da bateria seja reportada de forma incorreta ao sistema operativo e ao firmware do dispositivo. Quando esta condição ocorre, o sistema deixa de carregar a bateria totalmente e o Surface deixa de funcionar quando está a ser alimentado pela bateria.
Pense no problema como o indicador de combustível de um carro, em que o carro determina a quantidade de combustível a abastecer com base nas informações fornecidas pelo indicador de combustível. Neste caso, se o indicador de combustível não estiver a funcionar corretamente, o depósito de combustível do carro não será totalmente abastecido, embora não existam problemas com o depósito.
Resolução
Encontra-se disponível uma atualização para corrigir este problema. Esta atualização corrige a lógica do componente de firmware que funciona como "indicador de combustível" para a bateria do Surface Pro 3, para que a capacidade da bateria dos dispositivos seja corretamente reportada. Tal permite que o Surface volte a tirar partido da capacidade máxima de carga da bateria.
Após a correção ser aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de carga completa reportada será automaticamente corrigida durante os próximo ciclos de carregamento e descarregamento. Os dispositivos Surface Pro 3 que tiveram este problema podem agora funcionar alimentados pela bateria e o problema não ocorrerá nos dispositivos que não tiveram o problema.
Como obter a atualização
Aspetos a verificar primeiro
Antes de começar, certifique-se de que o Surface Pro 3 está diretamente ligado à corrente através do transformador CA padrão. Não utilize a Estação de Ancoragem para Surface. Desligue quaisquer dispositivos USB ou monitores externos e certifique-se de que o Windows apresenta um nível de carga igual ou superior a 40%, ao pairar o rato sobre o ícone existente na barra de tarefas.
Instalar as atualizações do Surface mais recentes
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Aceda a Iniciar e selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.
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Clique em Procurar atualizações.
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Instale a Atualização de Firmware do Sistema - 07/11/2016 (ou posterior) e, em seguida, selecione Reiniciar agora. Não encerre o dispositivo.
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Após reiniciar o Surface, verá um ecrã preto com o logótipo do Surface e uma mensagem a indicar que está a ser aplicada uma atualização de firmware do sistema. A atualização poderá demorar vários minutos a ser concluída.
Importante: Não desligue o dispositivo da corrente durante a aplicação da atualização de firmware do sistema.
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Após aplicar a atualização, o Surface voltará a arrancar o Windows. A este ponto necessitará de reiniciar novamente o dispositivo para que a nova lógica de bateria seja ativada.
Perguntas frequentes
Recolhemos detalhes adicionais sobre os clientes afetados e estamos empenhados em zelar pelos interesses dos utilizadores que tiveram este problema. Contactámos esses clientes e todos os reembolsos foram processados em outubro de October 2016.
Pode ver estas informações através do Gestor de Dispositivos do Windows. Para fazê-lo:
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Toque sem soltar em Iniciar e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.
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Expanda Firmware e, em seguida, selecione Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro.
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Selecione Ação e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador.
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Confirme que a versão do controlador é a versão 38.11.50.0 (ou posterior).
Se não vir esta versão do controlador listada, consulte o artigo Problemas de instalação de atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda para instalar a atualização.
Para obter o funcionamento mais fiável do Surface Pro 3, recomendamos que instale a atualização mais recente. Esta versão substitui a versão 38.10.90.0 do Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro, lançada a 29/08/2016.
Pode Transferir atualizações do Surface Pro 3 a partir do Centro de Transferências oficial da Microsoft, incluindo esta correção.
Certifique-se de que o dispositivo está diretamente ligado à corrente. Não utilize a Estação de Ancoragem para Surface Pro 3. Certifique-se também de que não tem quaisquer periféricos USB ou monitores externos ligados ao dispositivo.
Certifique-se de que a luz existente na extremidade da fonte de alimentação, onde é ligada ao Surface Pro 3, se encontra e não a piscar. Se a luz não estiver acesa ou se estiver a piscar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação. Se a luz estiver ligada mas o dispositivo não arrancar, tente inverte a direção do conector no dispositivo para assegurar um contacto correto.
Após instalar a atualização e reiniciar o Surface Pro 3 pela segunda vez, passará imediatamente a poder utilizar o dispositivo alimentado pela bateria. Ao longo dos cinco ciclos de carregamento e descarregamento, medidor será estabilizado à medida que volta a conhecer a capacidade de bateria do Surface Pro 3.
Para obter o funcionamento mais fiável do Surface Pro 3, recomendamos que instale esta atualização. A atualização é fornecida e instalada em todos os dispositivos Surface Pro 3. A nova lógica do controlador da bateria só será ativada no número limitado de dispositivos Surface Pro 3 afetados por este problema.
Apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 foi afetado por este problema. Os outros dispositivos Surface não deverão ter este problema.
Não. As pilhas do seu Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor de bateria reportou a capacidade da bateria de forma incorreta, embora as baterias em si tivessem uma maior capacidade de carga.
