Suporte do Remetente no Outlook.com

Melhorar a reputação do spam

Nota: Se precisar de ajuda com uma mensagem de erro de entrega falhada, aceda a Mensagens de entrega falhadas do postmaster em outlook.com, microsoft.com ou service.microsoft.com para obter mais informações.

Se estiver a ter dificuldades em enviar e-mails para um utilizador do Outlook.com ou do Hotmail, tal poderá dever-se ao facto de a reputação de spam ip do seu computador ser demasiado baixa. Experimente estes passos abaixo para melhorar a sua reputação.

Sugestão: Se estiver a ter problemas em enviar e-mails a partir de uma conta Outlook.com, aceda aqui.

Se estiver a executar software antivírus, verifique a definição Internet Email Proteção Automática ou Proteção Email Internet. Se esta definição estiver ativada, desative-a e tente enviar novamente uma mensagem de teste.
Adicione o seu nome ao seu e-mail enviado, para que "enviar como" seja facilmente identificável. Veja como no Outlook.com e no Gmail.
Envie um e-mail para si próprio, abra-o e responda-lhe.
Inclua os seus remetentes na sua Lista de contactos . Veja como no Outlook.com e no Gmail.
Peça ao destinatário para adicionar o seu endereço de e-mail à respetiva lista de Remetentes seguros. Veja como no Outlook e no Outlook.com.
Não coloque todos os destinatários de e-mail no BCC.
Não envie demasiados e-mails de uma só vez ou envie e-mails a demasiadas pessoas. "Demasiados" é, naturalmente, subjetivo, mas se considerar que se trata de um problema, reduza a frequência ou o volume.
Não envie e-mails a pessoas que nunca leram ou respondam aos seus e-mails.
Evite utilizar idiomas de scripting, uma vez que podem ser removidos da sua mensagem. Os scripts HTML podem ajudar na formatação e estrutura, mas Outlook.com analisa o e-mail recebido para remover código HTML que pode não ser seguro para o seu computador. Esta alteração faz parte da Iniciativa de Computação Fidedigna da Microsoft e foi efetuada para reduzir ainda mais o risco de conteúdo HTML malicioso chegar aos nossos utilizadores.

Existem ferramentas de terceiros disponíveis, o que também pode ajudar.

Antes de começar, terá de saber o seu endereço IP:

Certifique-se de que o IP não está na lista negra da base de dados de spam.
Verifique a Classificação do Remetente para avaliar o seu e-mail de "valor de crédito".
Experimente o programa de Certificação do Caminho de Retorno, um serviço de acreditação e reputação que fornece Outlook.com com uma lista de remetentes responsáveis.

Nota: A Microsoft não é responsável pelo conteúdo de sites de terceiros.

Está a gerir a reputação de envio do seu IP e domínio?

A tecnologia SmartScreen® da Microsoft foi concebida para fornecer inovações de filtragem anti-spam para Outlook.com, bem como outros produtos Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. Também tiramos partido do SPF, um protocolo de tecnologia de autenticação de e-mail que ajuda a resolver o problema do spoofing e phishing ao verificar se o domínio que envia o e-mail está autorizado a fazê-lo. Os filtros de e-mail smartScreen® são influenciados por vários fatores relacionados com o ip de envio, domínio, autenticação, precisão da lista, taxas de reclamação, conteúdo e muito mais. Destes, um dos principais fatores para reduzir a reputação e a capacidade de entrega de um remetente é a taxa de reclamação de e-mail de lixo.

Está a enviar e-mails a partir de novos IPs?

Normalmente, os IPs não utilizados anteriormente para enviar e-mails não têm qualquer reputação incorporada nos nossos sistemas. Como resultado, os e-mails de novos IPs são mais propensos a deparar-se com problemas de capacidade de entrega. Assim que o IP tiver criado uma reputação para não enviar spam, Outlook.com normalmente permitirá uma melhor experiência de entrega de e-mail.

Os novos IPs que são adicionados a domínios que são autenticados nos registos SPF existentes experimentam normalmente o benefício adicional de herdar parte da reputação de envio do domínio. Se o domínio tiver uma boa reputação de envio, os novos IPs poderão ter um tempo de aumento mais rápido. Um novo IP pode esperar ser totalmente aumentado dentro de algumas semanas ou mais cedo, dependendo do volume, da precisão da lista e desde que as taxas de reclamação de e-mail de lixo sejam mantidas no mínimo.

Nota: não se esqueça de atualizar a sua conta do Programa de Relatórios de Email de Lixo (JMRP) com os novos IPs. Para atualizar ou configurar uma conta JMRP, clique aqui.

Está a executar software Antivírus?

Alguns dos problemas de capacidade de entrega são o resultado de configurações de software baseadas no remetente. Se estiver a executar software antivírus na firewall ou no servidor SMTP, verifique a definição "Internet Email Auto Protect" ou "Internet Email Protection". Se esta definição estiver ativada, desative-a e tente enviar novamente uma mensagem de teste para os nossos servidores.

Se estiver atualmente a executar o Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x no seu servidor, veja este artigo do Suporte da Symantec.

Confirme que o DNS está configurado corretamente

Tente ligar ao mail.hotmail.com através da porta 25. Se não conseguir estabelecer ligação, tente ligar telnet através da porta 25 diretamente aos nossos servidores de e-mail (MTAs). Pode encontrar a lista atual dos nossos MTAs ao consultar "nslookup –q=mx hotmail.com" numa linha de comandos (isto deve funcionar numa variedade de Sistemas Operativos). Atualmente, os endereços destes servidores são mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se isso não funcionar, tente ligar diretamente aos IPs. Se conseguir ligar diretamente ao IP e não mail.hotmail.com, é provável que exista um problema com o servidor DNS.

Ocasionalmente, alguns dos IPs no nosso registo MX podem estar fora de serviço. Se estiver a ligar a um destes IPs, a ligação poderá exceder o tempo limite. Certifique-se de que testa todos os nossos IPs publicados. Também pode configurar o seu servidor de e-mail de saída para fazer uma pesquisa de DNS round robin para Outlook.com.

Está a anunciar-se como um IP não encaminhável?

Não podemos aceitar e-mails de remetentes que falhem numa pesquisa de DNS inverso. Em alguns casos, os remetentes legítimos anunciam-se incorretamente como um IP encaminhável não internet ao tentar abrir uma ligação ao Outlook.com. Os endereços IP reservados para redes privadas (não encaminháveis) são 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Submissão de serviços, ferramentas e problemas do remetente

Desenvolvemos algumas ferramentas e serviços que lhe darão mais informações sobre como os nossos utilizadores estão a classificar o seu e-mail. Estes serviços foram adaptados para remetentes e ISPs. Para saber mais sobre os Serviços do Remetente e do ISP, aceda aqui.

Se o seu e-mail estiver em conformidade com as nossas políticas e diretrizes e continuar a ter problemas de entrega de e-mail que não são abordados nas FAQ abaixo, clique aquipara contactar o suporte.

Nota: os problemas de capacidade de entrega submetidos através deste formulário só devem estar relacionados com o sistema de Outlook.com, incluindo qualquer endereço @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Faremos o nosso melhor para o ajudar a resolver o problema. No entanto, submeter estas informações não garante que qualquer mensagem que envie aos utilizadores dos serviços Outlook.com será entregue.

Está bloqueado para a extração do espaço de nomes?

Os remetentes não podem utilizar técnicas de extração de espaço de nomes para Outlook.com servidores de e-mail de entrada. Esta é a prática de verificar endereços de e-mail sem enviar (ou tentar enviar) e-mails para esses endereços. Este método é normalmente utilizado por remetentes maliciosos para gerar listas de endereços de e-mail válidos que podem enviar spam, e-mails de phishing ou software maligno. A Microsoft não permite este comportamento e toma medidas relativamente aos IPs que o envolvem. Se algum dos seus IPs enviados estiver bloqueado para extração de espaço de nomes, verifique se as suas máquinas ou contas de envio de e-mail não estão comprometidas por um atacante que possa estar a utilizar os seus servidores para recolher endereços de e-mail e certifique-se de que qualquer método que utilize para validar endereços de e-mail não utiliza técnicas de extração de espaço de nomes.