As mensagens devidamente autenticadas recebidas de postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com ou service.microsoft.com são mensagens legítimas que podem ser enviadas para a sua conta escolar ou profissional ou para a sua conta Microsoft pessoal onde a Microsoft é o fornecedor de e-mail*. (Certifique-se de que valida que o e-mail é, de facto, do postmaster e não de um e-mail falsificado. Consulte Phishing e comportamento suspeito no Outlook.)
Nota: *As contas em que a Microsoft é fornecedor incluem contas Microsoft pessoais, como Outlook.com, Hotmail.com, Live.com ou MSN.com; ou contas escolares ou profissionais que utiliza com o Microsoft 365 ou o Exchange Online.
Normalmente, uma resposta de postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com ou service.microsoft.com significa que a mensagem que tentou enviar não podia ser entregue a um ou a todos os destinatários pretendidos.
Como corrigir o problema e reenviar a mensagem
Reveja a mensagem do postmaster por possíveis razões pelas quais a sua mensagem não foi entregue. Para tal, experimente deslocar-se para baixo na mensagem e procurar uma secção com o nome "Informações de diagnóstico para administradores". Normalmente, esta secção inclui o motivo pelo qual a mensagem não pôde ser entregue.
Exemplos do motivo pelo qual um e-mail não foi entregue incluem introduzir incorretamente o nome de um destinatário ou introduzir o nome de alguém que já não se encontra no livro de endereços da organização. Ou talvez tenha tentado anexar um ficheiro com mais de 10 MB.
Consoante o motivo pelo qual a sua mensagem não pode ser entregue, experimente o seguinte:
Verificar o endereço de e-mail do destinatário e reenviar a sua mensagem
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Na nova cópia da sua mensagem, selecione o endereço de e-mail do destinatário na caixa Para e, em seguida, prima a tecla Delete.
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Remova o endereço de e-mail do destinatário da lista de Conclusão Automática (uma entrada incorreta ou desatualizada pode estar a causar o problema):
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Na caixa Para, comece a escrever o endereço de e-mail do destinatário até aparecer na lista pendente Conclusão Automática.
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Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o destinatário na lista pendente Conclusão Automática e, em seguida, selecione Eliminar.
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Na caixa Para, continue a escrever o endereço de e-mail completo do destinatário. Certifique-se de que escreve o endereço corretamente.
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Selecione Enviar.
Reduzir o tamanho do anexo
Se a mensagem original tiver um anexo superior a 10 MB, a opção Enviar Novamente poderá não estar disponível ou poderá não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da pasta Itens Enviados. Para obter mais informações, consulte Reenviar uma mensagem de e-mail.
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Experimente reduzir o tamanho do anexo. Consulte Reduzir o tamanho das imagens e anexos nas mensagens de e-mail do Outlook.
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Em alternativa, se o ficheiro ainda for demasiado grande, guarde o ficheiro num serviço em nuvem, como o OneDrive, e partilhe uma ligação. Consulte Enviar ficheiros grandes com o Outlook.
Peça ao destinatário para verificar se existem regras ou definições de reencaminhamento quebradas
Se tudo estiver correto, como destinatário se tiver uma regra de e-mail que reencaminhe a mensagem de e-mail recebida de si para outro destino. A regra pode ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de e-mail incorreto.
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