O Outlook, o Word ou o OneNote fecham inesperadamente ao escrever

Última Atualização: 9 de setembro de 2024

PROBLEMA

Depois de atualizar para a Versão 2407 Compilação 17830.20138 ou superior, descobre que o Outlook, Word ou o OneNote podem fechar inesperadamente ao escrever ou efetuar outras tarefas de criação, como verificação ortográfica.

Pode confirmar se este é o problema ao observar o Registo de Aplicações do Windows Visualizador de Eventos para o Evento 1000 ou o Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento: Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20138, carimbo de data/hora: 0x66aaad8c Nome do módulo com falhas: mscss7it.dll, versão: 16.0.12527.20122, carimbo de data/hora: 0x5e439ea1 Código de exceção: 0xc0000005 Desvio de falhas: 0x000000000003e518 ID do processo com falhas: 0x0x51B0 Hora de início da aplicação com falhas: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20166, carimbo de data/hora: 0x66b7aa44 Nome do módulo com falhas: mscss7ge.dll, versão: 16.0.4288.1000, carimbo de data/hora: 0x55f830b9 Código de exceção: 0xc0000005 Desvio de falhas: 0x0000000000031991 ID do processo com falhas: 0x0x506C Hora de início da aplicação com falhas: 0x0x1DAEE7B92076D82

O nome do módulo com falhas irá variar consoante os pacotes de idiomas que instalou. Por exemplo, mscss7it.dll para italiano, ou mscss7ge.dll, para alemão e outros podem incluir: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Este problema pode ocorrer se a versão do pacote de idiomas não for atualizada para a versão atual. Se verificar a versão do C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll deverá ser uma criação que corresponda à versão do Office, mas poderá não corresponder exatamente à mesma.

CAUSA

O problema de falha de sistema é causado por um erro de correspondência entre as ferramentas de verificação linguística do Office 2016 em coexistência com os pacotes de idiomas do Office (aplicações M365 para Enterprise). Estas ferramentas de verificação linguística são provavelmente rastreios antigos de instalações anteriores ou parte da migração do conjunto de aplicações do Office. A coexistência do Office 2016 lado a lado com aplicações M365 não é suportada devido a diferentes tecnologias de instalação da mesma versão. Para obter mais informações, aceda ao Office instalado com Clique-e-Use e o Windows Installer no mesmo computador não é suportado.

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido nas seguintes compilações:

Canal Beta: Versão 2409 (Compilação 18021.15000) Pré-visualização do Canal Atual: Versão 2409 (Compilação 18025.20000) Canal Atual: Versão 2409 (Compilação 18025.20000) ETA 24/09/24

Esta correção resolve dois problemas:

Versões mais antigas das ferramentas de verificação linguística instaladas com o Office M365.
- As ferramentas de verificação linguística do Office 2016 são disponibilizadas para transferência através de instaladores autónomos por idioma. No entanto, mesmo que pareçam funcionar corretamente, a utilização destas ferramentas de verificação linguística do Office 2016, juntamente com versões posteriores do Office, não é suportada.
- Esta correção impede uma falha no Word, Outlook, OneNote e PowerPoint causado por este cenário de instalação não suportado. Os utilizadores são vivamente recomendados para desinstalar as ferramentas de verificação linguística do Office 2016 se estiverem a utilizar uma versão posterior do Office e, em alternativa, instalarem os pacotes de idiomas do Office adequados. Os pacotes de idiomas do Office são atualizados automaticamente juntamente com a versão do Office com a que estão emparelhados.
As versões atuais do Office M365, onde a versão do pacote de idiomas é diferente do instalador principal.
- Esta correção também resolve problemas quando a versão do pacote de idiomas Clique para Executar M365 é diferente do instalador principal. A correção impedirá futuras ocorrências do problema. Se continuar a ver o problema após a compilação corrigida, terá de reparar o Office de acordo com a documentação de orientação da solução abaixo.

Para contornar este problema faça o seguinte:

Efetue uma reparação online da aplicação do Office, Reparar uma aplicação do Office.
Se o evento do registo de eventos mostrar o módulo com falhas com uma versão como 16.0.4288.1000, significa que tem uma versão MSI mais antiga do idioma instalada. Aceda a Definições do Windows > Aplicações > Aplicações Instaladas, procure a antiga instalação de idioma do Office e desinstale-a.
Desinstale e reinstale o pacote de idiomas, consulte "Passo 2: Configurar o idioma do Microsoft 365", Pacote de Acessórios de Idiomas para o Microsoft 365.