Sugestões de resolução de problemas para transferir, instalar e atualizar o Microsoft Edge

• Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável.

• Reinicie o router ou mude para uma rede diferente.

Para verificar se os servidores da Microsoft estão a passar por um período de indisponibilidade, aceda à centro de administração do Microsoft 365 e navegue para a secção "Estado de funcionamento dos serviços". Isto irá mostrar-lhe o estado de vários serviços Microsoft, como o Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo-lhe ver se existem problemas conhecidos ou interrupções que afetam os serviços que está a utilizar. 

Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar a bloquear a transferência:

• Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.

• Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.

• Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).

• Atualize o software antivírus.

Se a transferência estiver a falhar no browser atual, experimente utilizar o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou outro browser.

Os ficheiros de cache danificados podem interferir com as transferências. Limpe a cache e os cookies do browser e, em seguida, repita a transferência.

Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas

1. Selecione Iniciar > Definições >Atualizar & Segurança.

2. No menu esquerdo, selecione Resolução de problemas e, em seguida, clique em Resoluções de problemas adicionais.

3. Aceda à secção Localizar e corrigir outros problemas e selecione Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas.

4. Selecione Executar a resolução de problemas e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Certifique-se de que o seu sistema tem espaço em disco livre suficiente para a instalação.

Selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Verifique se o seu sistema operativo cumpre os requisitos mínimos de sistema do Microsoft Edge.

Os programas antivírus podem bloquear a instalação. Desative-os temporariamente e tente instalar novamente.

• Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.

• Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.

• Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).

• Atualize o software antivírus.

Remova ficheiros de instalação antigos de C:\Programas (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas

1. Selecione Iniciar > Definições >Atualizar & Segurança.

2. No menu esquerdo, selecione Resolução de problemas e, em seguida, clique em Resoluções de problemas adicionais.

3. Aceda à secção Localizar e corrigir outros problemas e selecione Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas.

4. Selecione Executar a resolução de problemas e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Elimine a cache de atualização do Edge ao navegar para C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

• Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & segurança.

• No separador Windows Update, selecione Procurar atualizações. Permita que transfira e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Feche todas as janelas do browser Edge e reinicie a aplicação.

Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge com a versão mais recente do site da Microsoft. https://www.microsoft.com/edge

O Microsoft Edge está atualmente disponível em Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.

1. Verifique a ligação de rede. Para obter mais informações, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

2. Verifique a VPN. Se recebeu um erro 403 e está a utilizar a VPN, esta poderá estar a bloquear o descarregamento correto do Microsoft Edge. Experimente desligar temporariamente a VPN enquanto descarrega e instala o Microsoft Edge.

Se você ou a sua organização bloquearem determinados sites, certifique-se de que permite https://msedge.api.cdp.microsoft.com, a partir dos quais o Microsoft Edge procura atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, a partir dos quais o Microsoft Edge pode ser transferido durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, consulte Lista de permissões para pontos finais do Microsoft Edge.

Se estiver a utilizar o Internet Explorer para descarregar o Microsoft Edge, poderá ter de adicionar officeapps.live.com à lista de sites fidedignos do browser.

1. No Internet Explorer, selecione Ferramentas  > Opções da Internet.

2. Selecione o separador Segurança e, em seguida, selecione Sites fidedignos (com a marca de verificação verde) > Sites.

3. Em Adicionar este Web site à zona, escreva https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Fechar.

4. Continue a descarregar e a reinstalar o Microsoft Edge.

1. Abra qualquer browser operacional. (Nota: se for um utilizador do Windows e o Microsoft Edge não estiver a funcionar, abra o Google Chrome ou qualquer outro browser de trabalho)

2. Aceda a www.microsoft.com/edge para transferir e reinstalar o Microsoft Edge.

Se o problema persistir, reinicie o computador e, em seguida, tente reinstalar o Microsoft Edge. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar .

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Executar o Microsoft Edge como Administrador: selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Verifique se Windows Update Serviço está em execução: 

• Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.

• Localize o serviço Windows Update e verifique se está em execução.

• Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.

• Localize Windows Update, clique com o botão direito do rato e selecione Iniciar (se não estiver em execução).

Desative temporariamente o antivírus de terceiros e repita a instalação: 

• Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.

• Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.

• Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).

• Atualize o software antivírus.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

• Limpar ficheiros temporários: Prima Win + R, escreva %temp%e elimine todos os ficheiros.

• Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Execute a resolução de problemas de Windows Update:

• Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & Segurança.

• No menu esquerdo, selecione Resolução de problemas e, em seguida, clique em Resoluções de problemas adicionais.

• Na secção Começar a trabalhar, selecione Windows Update e clique em Executar a resolução de problemas.

• Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Reinicie o router e tente novamente.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Verifique se existem atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações. Descarregue e instale as novas atualizações.

Reinicie o PC: Selecione Iniciar > Reiniciar o Power >   

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Alterar para o DNS do Google:

• Abra Painel de Controlo rede > e Connections de rede de > da Internet.

• Clique com o botão direito do rato na ligação ativa e selecione Propriedades.

• Selecione Internet Protocol Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

• Utilize o seguinte DNS:

  • Preferencial: 8.8.8.8

  • Alternativa: 8.8.4.4

Execute ipconfig /flushdns na Linha de Comandos.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

• Abra Definições > Hora & Data > de Idioma& Hora.

• Ative Definir hora automaticamente.

• Clique em Sincronizar agora.

• Abra qualquer browser operacional. (Nota: se for um utilizador do Windows e o Microsoft Edge não estiver a funcionar, abra o Google Chrome ou qualquer outro browser de trabalho)

• Aceda a www.microsoft.com/edge para transferir e reinstalar o Microsoft Edge.

Abra Serviços (services.msc), localize Microsoft Edge Update Service e defina-o como Automático.

Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge ao escrever edge://settings/help no browser e procure atualizações.