Solucionar problemas ao entrar no Windows

Se você não se lembra de suas informações de entrada do Windows, use nossas ferramentas de autoajuda para levá-lo de volta à sua conta:

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Em alguns casos, reiniciar o dispositivo pode resolve problemas de entrada. Esta é geralmente uma das primeiras etapas de solução de problemas para tentar, pois pode limpar erros temporários do sistema que podem estar causando o problema

Se as atualizações estiverem disponíveis, selecione Power > Atualizar e reiniciar para reiniciar seu dispositivo e concluir a instalação de atualizações.

Em alguns casos, talvez você não seja capaz de entrar sem uma conexão com a Internet.

Verifique se você está conectado à Internet selecionando Rede na tela de bloqueio do dispositivo. Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.

Tente o seguinte ao digitar sua senha para se conectar:

• Digite sua senha usando o teclado virtual. Selecione Acessibilidade > teclado na tela e selecione as chaves para digitar sua senha

• Verifique se o Caps Lock está desativado

• Verifique se você está inserindo as informações certas: uma senha no campo Senha ou um PIN no campo PIN . Se você estiver usando uma conta microsoft, poderá alternar entre inserir um PIN e uma senha selecionando opções de entrada

• Se você usar mais de um layout de teclado, verifique se o idioma do teclado que você está tentando usar está selecionado. Para marcar layout do teclado, selecione o método de entrada (um código de três letras no canto inferior direito)

• Se você tiver alterado sua senha recentemente, tente inserir a antiga novamente. Se sua senha anterior funcionar, você precisará bloquear seu dispositivo e desbloqueá-lo usando sua nova senha

• Teste sua senha usando outro dispositivo para entrar no account.microsoft.com. Se sua senha funcionar, mas account.microsoft.com mostrar que sua conta está bloqueada ou interrompida, o site irá orientá-lo sobre esses problemas

• Antes de digitar sua senha ou PIN, selecione Revelar . Dessa forma, você pode marcar duas vezes que está digitando a senha ou PIN certa antes de inseri-la

Se você estiver tendo problemas para usar seu PIN para entrar, tente redefinir seu PIN.

Se você estiver tendo problemas para usar sua senha para entrar, tente redefinir sua senha.

Se você estiver tendo problemas para entrar com Windows Hello, examine o Windows Hello problemas comuns e dicas de solução de problemas. 

Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.

Na tela de entrada, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para entrar com uma conta que não está listada, selecione Outro usuário e digite as credenciais dessa conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.

Para reiniciar no Modo de segurança:

1. Reinicie seu dispositivo selecionando Power > Reiniciar . Ao ver a tela de entrada, segure a tecla Shift enquanto seleciona o Power > Reiniciar

2. Após a reinicialização do computador na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar

3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferida é selecionar 5 ou pressionar F5 para Modo Seguro com Rede

Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.

Se você tentar entrar no Windows e receber a mensagem de erro Não podemos entrar na sua conta ou receber uma notificação informando que você foi conectado com um perfil temporário, o Windows cria um perfil temporário e entra com esse.

Veja a seguir algumas opções para tentar entrar novamente no seu perfil do Windows:

• Reinicie seu dispositivo no modo de segurança e entre com seu perfil original. Verifique se suas configurações e arquivos foram restaurados

• Reinicie o dispositivo no modo normal e entre novamente com seu perfil original. Verifique se seus arquivos e configurações foram restaurados. (Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo mais de uma vez.)

• Se várias reinicializações não ajudarem, tente desabilitar temporariamente o software antivírus ou qualquer outro aplicativo que possa verificar seu dispositivo durante a entrada.

  Observação: Alguns produtos antivírus podem ter componentes adicionais que afetam o sistema e só podem ser desabilitados após a remoção completa e uma reinicialização do sistema.

• Se você continuar enfrentando problemas ao entrar com seu perfil original, desabilite os serviços do Windows Defender: Abra o aplicativo Serviços digitando serviços na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecionando-o na lista de resultados. Em seguida, localize o Windows Defender Advanced Threat Protection e Microsoft Defender serviços Antivírus, clique com o botão direito do mouse em cada um deles, selecione Propriedades e altere Tipo de Inicialização para Desabilitado , selecionando OK após cada alteração. Reinicie o dispositivo no modo normal e tente entrar com seu perfil original.

  Observação: Depois de solucionar problemas e resolver o problema, lembre-se de definir os serviços do Windows Defender de volta como Automático.

• Se você ainda não conseguir entrar, tente criar uma nova conta de administrador local, entre nessa nova conta e siga as etapas em Corrigir um perfil de usuário corrompido para copiar seus dados pessoais do perfil antigo para o recém-criado.

Caso seu perfil de usuário seja corrompido, aqui estão as etapas para criar um novo.

1. Adicione uma nova conta de usuário e configure-a como um administrador. Para obter etapas detalhadas, consulte o artigo Gerenciar contas de usuário no Windows

2. Entre com a conta recém-criada e copie os arquivos do perfil corrompido:

• Abra sua pasta Usuário selecionando Iniciar , digitando gerenciador de arquivos na caixa Pesquisar e selecionando Explorador de Arquivos na lista de resultados.

• Selecione Este COMPUTADOR e selecione o disco rígido no qual o Windows está instalado (geralmente é sua unidade C: ), depois a pasta Usuários e, em seguida, a pasta com o nome da sua conta

  Aviso: Não altere as opções de exibição do Explorador de Arquivos para mostrar arquivos e pastas ocultos ou mostrar arquivos protegidos e ocultos do sistema operacional.

• Localize a pasta C:\Users\<Old_Username> , em que C é a unidade em que o Windows está instalado e Old_Username é o nome do perfil do qual você deseja copiar arquivos

• Selecione todos os arquivos e pastas nesta pasta e selecione o menu Editar e selecione Copiar

• Localize a pasta C:\Users\<New_Username> , em que C é a unidade em que o Windows está instalado e New_Username é o nome do novo perfil de usuário que você criou

• Selecione o menu Editar e selecione Colar

• Reinicie o computador e, em seguida, faça logon como o novo usuário

Se você tiver mensagens de email em um programa de email, deverá importar suas mensagens de email e endereços para o novo perfil de usuário separadamente.

Alguns aplicativos instalados anteriormente podem precisar ser reconfigurados ou reinstalados.

Se você foi conectado a aplicativos da Microsoft Store, como a Loja ou Filmes & TV, talvez seja necessário fazer logon nesses aplicativos para ver suas compras anteriores ou configurações de restauração.