O que fazer se você não puder acessar uma pesquisa do Viva Glint

Confirmar sua qualificação

Se você não tiver pesquisas ativas no Viva Glint ou novos emails de convite em sua conta de email da empresa, mas achar que deveria ter sido incluído em uma pesquisa, consulte perguntas frequentes internas ou entre em contato com seu administrador de RH para determinar sua elegibilidade. Em alguns casos, nem todos os funcionários (por exemplo, novas contratações) são incluídos.

Validar suas credenciais

Sua organização pode usar o acesso baseado em atributo para pesquisas, que geralmente são configuradas para acesso com um código QR ou um link abreviado. O acesso baseado em atributo permite iniciar uma pesquisa do Viva Glint inserindo duas informações (exemplo: ID do funcionário e endereço de email de trabalho). Se após mais de uma tentativa, você verá uma mensagem informando que o sistema "não pôde validar suas credenciais" entre em contato com seu administrador de RH para confirmar a qualificação da pesquisa e as informações de acesso.

Verifique se a janela de pesquisa ainda está aberta

A maioria das pesquisas do Viva Glint está aberta para um período de duas semanas. Verifique com seu administrador de RH para confirmar se a janela da pesquisa ainda está aberta.

Confirme se você já concluiu sua pesquisa

Se você receber uma mensagem de Agradecimento ao acessar sua pesquisa durante a janela da pesquisa, isso indica que você já enviou suas respostas. Obrigado por fornecer seus comentários sinceros. 

Resolver uma mensagem de erro ou uma página em branco

Se você vir uma página em branco ou uma mensagem de erro (por exemplo: um código de erro de 404): 

• Confirme se você está acessando a pesquisa de um navegador com suporte: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari ou Mozilla Firefox.

• Verifique se você está usando a versão mais recente do navegador disponível.

• Recarregue a página usando Shift + F5 em dispositivos Microsoft Windows ou Comando + R em dispositivos Macintosh.

• Copie a URL da pesquisa e passe para uma nova janela do navegador.

Gerenciar problemas de autenticação

Sua organização pode exigir que você se autentique com Microsoft Entra para acessar pesquisas no Viva Glint. Se você encontrar problemas ao fazer logon, consulte os artigos a seguir para obter tópicos comuns de solução de problemas relacionados à autenticação multifator, entre em contato com sua área de ajuda de TI. 

• Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar

• Solucionar problemas usando o Microsoft Authenticator 

Esteja atento à manutenção mensal agendada

Para buscar melhorias consistentes, o Viva Glint passa por manutenção mensal para liberar novos recursos, aprimoramentos e correções. Se ao tentar acessar sua pesquisa, você receberá uma mensagem de manutenção, revisite sua pesquisa no dia seguinte.