Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

1. Inicie sessão no site do OneDrive em www.onedrive.com
   Iniciar sessão

   Dica: Os utilizadores móveis devem utilizar uma janela Privada ou Anónima para impedir a abertura da aplicação OneDrive.

2. Utilize Procurar tudo na parte superior da página para procurar os seus ficheiros.

   Dica: Ao procurar, não utilize apenas nomes de ficheiros, pesquise com descrições, etiquetas, datas e locais, por exemplo, "gato", "ensolarado", "Abril" ou "Paris".

   

   Observações: 

   • Os ficheiros no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa.

   • Se alguém eliminar um ficheiro ou pasta que partilhou consigo, este deixará de estar disponível.

1. No lado esquerdo do site do OneDrive, selecioneReciclagem  

2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página.

   Observação: Os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só são exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Você pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses intens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na Lixeira.

Os ficheiros do Seu Cofre Pessoal não são apresentados nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não estão armazenados no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens que estão lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Se não conseguir encontrar ficheiros que eliminou, marcar se tem sessão iniciada no Conta da Microsoft correto – os seus ficheiros poderão estar em segurança noutra OneDrive.

Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Outra pessoa iniciou sessão no seu computador quando o ficheiro foi guardado? Nesse caso, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Se também for um utilizador OneDrive corporativo ou de estudante, poderá ter guardado os seus ficheiros na sua outra conta em vez da sua conta pessoal. Para marcar para os ficheiros no OneDrive corporativo ou de estudante, reveja o separador Trabalho/escola junto à parte superior deste artigo. 

Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para um ponto anterior no tempo.

1. Abra as opções Restaurar o Seu OneDrive .

2. Anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.

   Cuidado: Ao restaurar, todos os ficheiros ou pastas criados após a data do ponto de restauro serão enviados para a Reciclagem do OneDrive. Pode restaurar ficheiros a partir daí, independentemente da data do ponto de restauro.

Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.

Se um ficheiro tiver sido guardado fora do seu OneDrive ou se o seu dispositivo ainda não tiver sincronizado o ficheiro com o OneDrive, experimente estas opções:

• Utilize Explorador de Arquivos ou Finder para procurar ficheiros no seu computador ou utilize a aplicação Ficheiros para procurar conteúdos no seu dispositivo móvel.

  Dica: Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e limpe a opção Otimizar armazenamento.

• Verifique a Reciclagem ou o Lixo do computador.

Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para aceder aos seus ficheiros. Os nossos agentes de suporte não podem fornecer mais ajuda do que as orientações listadas acima.

Se não conseguir localizar com êxito os seus ficheiros perdidos ou em falta com estas sugestões, tudo o que podemos sugerir é continuar a experimentar diferentes ortografias de nome de ficheiro, descrições alternativas e outras localizações.