O Microsoft Edge é um browser popular desenvolvido pela Microsoft. No entanto, os utilizadores podem encontrar problemas ao transferir, instalar ou atualizar. Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolve estes problemas comuns.
Executar a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução automatizada de problemas de Compatibilidade de Programas na aplicação Obter Ajuda. Será executado automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .
Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas
Selecione Microsoft Edge no fluxo automatizado da aplicação GetHelp e siga as instruções apresentadas no ecrã para resolve o problema.
Resolver problemas de transferência com o Microsoft Edge
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Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável.
-
Reinicie o router ou mude para uma rede diferente.
Para marcar se os servidores da Microsoft estiverem a passar por um período de indisponibilidade, aceda à Centro de administração do Microsoft 365 e navegue para a secção "Integridade do serviço". Isto irá mostrar-lhe a status de vários serviços Microsoft, como o Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo-lhe ver se existem problemas conhecidos ou interrupções que afetam os serviços que está a utilizar.
Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar a bloquear a transferência:
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Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
-
Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
-
Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
-
Atualize o software antivírus.
Se a transferência estiver a falhar no browser atual, experimente utilizar o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou outro browser.
Os ficheiros de cache danificados podem interferir com as transferências. Limpe a cache e os cookies do browser e, em seguida, repita a transferência.
Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge
Resolver problemas de instalação com o Microsoft Edge
Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.
Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas
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Selecione Iniciar > Definições > Resolução de Problemas do > do Sistema > Outras Resoluções de Problemas.
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Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.
Certifique-se de que o seu sistema tem espaço em disco livre suficiente para a instalação.
Selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.
Verifique se o seu sistema operativo cumpre os requisitos mínimos de sistema do Microsoft Edge.
Os programas antivírus podem bloquear a instalação. Desative-os temporariamente e tente instalar novamente.
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Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
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Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
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Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
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Atualize o software antivírus.
Remova ficheiros de instalação antigos de C:\Programas (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.
Resolver problemas com a atualização do Microsoft Edge
Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.
Executar a Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas
-
Selecione Iniciar > Definições > Resolução de Problemas do > do Sistema > Outras Resoluções de Problemas.
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Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.
Elimine a cache de atualização do Edge ao navegar para C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\
Selecione Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.
Feche todas as janelas do browser Edge e reinicie a aplicação.
Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge com a versão mais recente do site da Microsoft. https://www.microsoft.com/edge
Solução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema.
O Microsoft Edge está atualmente disponível em Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Ele também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.
-
Verifique sua conexão de rede. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
-
Verifique a VPN. Se você recebeu um erro 403 e está usando a VPN, ela pode estar impedindo o download correto do Microsoft Edge. Tente desconectar-se da VPN temporariamente enquanto você baixa e instala o Microsoft Edge.
Se você ou sua organização bloquear determinados sites, certifique-se de permitir https://msedge.api.cdp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge verifica se há atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge pode ser baixado durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, confira Permitir lista para pontos de extremidade do Microsoft Edge.
Se estiver usando o Internet Explorer para baixar o Microsoft Edge, talvez seja necessário adicionar officeapps.live.com à lista de sites confiáveis do seu navegador.
-
No Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet.
-
Selecione a guia Segurança e selecione Sites confiáveis (com a marca de seleção verde) > Sites.
-
Em Adicionar este site à zona, digite https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e Fechar.
-
Continue baixando e reinstalando o Microsoft Edge.
-
Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
-
Vá para www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.
Se ainda houver um problema, reinicie o computador e tente desinstalar o Microsoft Edge novamente. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar .
Códigos de erro e suas possíveis causas
A lista a seguir descreve códigos de erro e possíveis causas associadas ao Microsoft Edge. Clique no código de erro para exibir as etapas detalhadas de solução de problemas para resolve.
Código de erro |
Causa |
---|---|
Acesso negado devido a problemas de permissão |
|
Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização |
|
Falha na conexão com os servidores de atualização da Microsoft |
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Outra atualização está em andamento |
|
O problema do servidor DNS está impedindo o download |
|
Configurações de data & hora incorretas |
|
(os últimos quatro dígitos xxxx podem ser qualquer coisa) |
Arquivos de instalação ou atualização estão ausentes ou corrompidos |
O serviço de atualização de borda está ausente ou desabilitado |
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Executar o Microsoft Edge como Administrador: selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.
Verifique se Windows Update Serviço está em execução:
-
Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
-
Localize o serviço Windows Update e marcar se estiver em execução.
-
Pressione Win + R, digite services.msc e clique em Enter.
-
Localize Windows Update, clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar (se não estiver em execução).
Desabilitar o antivírus de terceiros temporariamente e tentar novamente a instalação:
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Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
-
Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
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Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
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Atualize seu software antivírus.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
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Limpar arquivos temporários: Pressione Win + R, digite %temp%e exclua todos os arquivos.
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Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Execute a solução de problemas Windows Update:
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Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.
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Localize Windows Update e clique em Executar.
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Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Reinicie o roteador e tente novamente.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Verifique se há atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.
Reinicie seu computador: Selecione Iniciar > Reinicialização do Power >
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Alterar para o Google DNS:
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Abra Painel de Controle > Rede eConnections de Rede da Internet >.
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Clique com o botão direito do mouse na conexão ativa e selecione Propriedades.
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Selecione Protocolo da Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
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Use o seguinte DNS:
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Preferencial: 8.8.8.8
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Alternativo: 8.8.4.4
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Execute ipconfig /flushdns no Prompt de Comando.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
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Abra Configurações > Hora & Hora > Hora & de Data.
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Habilitar Tempo definido automaticamente.
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Clique em Sincronizar agora.
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Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
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Vá para www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.
Abra serviços (services.msc), localize Microsoft Edge Update Serviço e defina-o como Automático.
Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge digitando edge://settings/help no navegador e marcar para atualizações.
O Microsoft Edge é um navegador da Web popular desenvolvido pela Microsoft. No entanto, os usuários podem encontrar problemas ao baixar, instalar ou atualizá-lo. Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudar a resolve esses problemas comuns.
Executar a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas
Se você estiver usando um dispositivo Windows 10, comece executando a solução de problemas de compatibilidade de programa automatizada no aplicativo Get Help. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para as etapas gerais de solução de problemas .
Executar a solução de problemas de compatibilidade do programa
Selecione Microsoft Edge no fluxo automatizado do aplicativo GetHelp e siga as instruções na tela para resolve o problema.
Solucionar problemas de download com o Microsoft Edge
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Verifique se você tem uma conexão de Internet estável.
-
Reinicie o roteador ou alterne para uma rede diferente.
Para marcar se os servidores Microsoft estiverem com tempo de inatividade, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e navegue até a seção "Integridade do serviço". Isso mostrará o status de vários serviços da Microsoft, como Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo que você veja se há problemas ou interrupções conhecidos que afetam os serviços que você está usando.
Desabilite temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar bloqueando o download:
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Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
-
Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
-
Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
-
Atualize seu software antivírus.
Se o download estiver falhando no navegador atual, tente usar o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou outro navegador.
Arquivos de cache corrompidos podem interferir nos downloads. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente o download.
Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge
Solucionar problemas de instalação com o Microsoft Edge
Clique no link abaixo para abrir a solução de problemas diretamente ou siga as etapas fornecidas para acessá-lo manualmente.
Executar a solução de problemas de compatibilidade do programa
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Selecione Iniciar > Configurações >Atualizar & Segurança.
-
No menu à esquerda, selecione Solução de problemas e clique em Solucionadores de problemas adicionais.
-
Vá para Localizar e corrigir outra seção de problemas e selecione Solução de problemas de compatibilidade do programa.
-
Selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções na tela para concluir o processo.
Verifique se o sistema tem espaço em disco livre suficiente para instalação.
Selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.
Verifique se o sistema operacional atende aos requisitos mínimos do sistema para o Microsoft Edge.
Programas antivírus podem bloquear a instalação. Desabilite-os temporariamente e tente a instalação novamente.
-
Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
-
Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
-
Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
-
Atualize seu software antivírus.
Remova arquivos de instalação antigos de C:\Arquivos de Programa (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.
Solucionar problemas com a atualização do Microsoft Edge
Clique no link abaixo para abrir a solução de problemas diretamente ou siga as etapas fornecidas para acessá-lo manualmente.
Executar a solução de problemas de compatibilidade do programa
-
Selecione Iniciar > Configurações >Atualizar & Segurança.
-
No menu à esquerda, selecione Solução de problemas e clique em Solucionadores de problemas adicionais.
-
Vá para Localizar e corrigir outra seção de problemas e selecione Solução de problemas de compatibilidade do programa.
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Selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções na tela para concluir o processo.
Excluir cache de atualização do Edge navegando até C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\
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Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & segurança.
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Na guia Windows Update, selecione Verificar se há atualizações. Permitir que ele baixe e instale todas as atualizações disponíveis.
Feche todas as janelas do navegador do Edge e reinicie o aplicativo.
Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge usando a versão mais recente do site da Microsoft. https://www.microsoft.com/edge
Solução de problemas gerais
Tente as seguintes etapas gerais de solução de problemas para ajudar a resolver o problema.
No momento, o Microsoft Edge está disponível em Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Ele também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.
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Verifique sua conexão de rede. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
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Verifique a VPN. Se você recebeu um erro 403 e está usando a VPN, ela pode estar impedindo o download correto do Microsoft Edge. Tente desconectar-se da VPN temporariamente enquanto você baixa e instala o Microsoft Edge.
Se você ou sua organização bloquear determinados sites, certifique-se de permitir https://msedge.api.cdp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge verifica se há atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge pode ser baixado durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, confira Permitir lista para pontos de extremidade do Microsoft Edge.
Se estiver usando o Internet Explorer para baixar o Microsoft Edge, talvez seja necessário adicionar officeapps.live.com à lista de sites confiáveis do seu navegador.
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No Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet.
-
Selecione a guia Segurança e selecione Sites confiáveis (com a marca de seleção verde) > Sites.
-
Em Adicionar este site à zona, digite https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e Fechar.
-
Continue baixando e reinstalando o Microsoft Edge.
-
Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
-
Vá para www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.
Se ainda houver um problema, reinicie o computador e tente desinstalar o Microsoft Edge novamente. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar .
Códigos de erro e suas possíveis causas
A lista a seguir descreve códigos de erro e possíveis causas associadas ao Microsoft Edge. Clique no código de erro para exibir as etapas detalhadas de solução de problemas para resolve.
Código de erro |
Causa |
---|---|
Acesso negado devido a problemas de permissão |
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Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização |
|
Falha na conexão com os servidores de atualização da Microsoft |
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Outra atualização está em andamento |
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O problema do servidor DNS está impedindo o download |
|
Configurações de data & hora incorretas |
|
(os últimos quatro dígitos xxxx podem ser qualquer coisa) |
Arquivos de instalação ou atualização estão ausentes ou corrompidos |
O serviço de atualização de borda está ausente ou desabilitado |
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Executar o Microsoft Edge como Administrador: selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.
Verifique se Windows Update Serviço está em execução:
-
Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
-
Localize o serviço Windows Update e marcar se estiver em execução.
-
Pressione Win + R, digite services.msc e clique em Enter.
-
Localize Windows Update, clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar (se não estiver em execução).
Desabilitar o antivírus de terceiros temporariamente e tentar novamente a instalação:
-
Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
-
Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
-
Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
-
Atualize seu software antivírus.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
-
Limpar arquivos temporários: Pressione Win + R, digite %temp%e exclua todos os arquivos.
-
Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Execute a solução de problemas Windows Update:
-
Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Segurança.
-
No menu à esquerda, selecione Solução de problemas e clique em Solucionadores de problemas adicionais.
-
Na seção Levantar e executar, selecione Windows Update e clique em Executar a solução de problemas.
-
Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Reinicie o roteador e tente novamente.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Verifique se há atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.
Reinicie seu computador: Selecione Iniciar > Reinicialização do Power >
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
Alterar para o Google DNS:
-
Abra Painel de Controle > Rede eConnections de Rede da Internet >.
-
Clique com o botão direito do mouse na conexão ativa e selecione Propriedades.
-
Selecione Protocolo da Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
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Use o seguinte DNS:
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Preferencial: 8.8.8.8
-
Alternativo: 8.8.4.4
-
Execute ipconfig /flushdns no Prompt de Comando.
Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.
-
Abra Configurações > Hora & Hora > Hora & de Data.
-
Habilitar Tempo definido automaticamente.
-
Clique em Sincronizar agora.
-
Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
-
Vá para www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.
Abra serviços (services.msc), localize Microsoft Edge Update Serviço e defina-o como Automático.
Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge digitando edge://settings/help no navegador e marcar para atualizações.
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