Typowe problemy i porady dotyczące rozwiązywania problemów z funkcją Windows Hello

Ważnym elementem zabezpieczania funkcji Windows Hello jest to, że rozpoznawanie twarzy musi mieć pewność, że twarz jest żywą osobą, a nie zdjęciem ani innym obrazem. Rozpoznawanie twarzy musi mieć wyraźny widok twarzy. Jeśli rozpoznawanie twarzy ma trudności z rozpoznaniem Ciebie, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Nie można Cię rozpoznać. podczas próby podpisania. Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu funkcji rozpoznawania twarzy, zamiast tego zaloguj się przy użyciu numeru PIN lub hasła, a następnie popraw rozpoznawanie twarzy.

Wskazówki:

• Upewnij się, że aparat jest czysty i niezakłócony

• Sprawdź oświetlenie. Jeśli z jednej lub drugiej strony pojawia się trudne lub szczególnie jasne światło, rozpoznawanie Ciebie przez funkcję Windows Hello może być trudniejsze

• Niektóre nietypowe rodzaje makijażu są widoczne w podczerwieni, co może utrudnić rozpoznawanie twarzy

• Spróbuj usunąć kapelusze lub inne akcesoria z wokół twarzy. Okulary zwykle nie stanowią problemu, zwłaszcza jeśli podczas pierwszego konfigurowania rozpoznawania twarzy były na sobie, ale niektóre rodzaje kapeluszy lub innych akcesoriów, które oprawiały twarz, mogą być

• Konfigurowanie rozpoznawania twarzy w celu rozpoznawania Ciebie za pomocą okularów i bez nich, jeśli je nosisz

Aby poprawić rozpoznawanie, przejdź do pozycji Ustawienia > Konta > Opcje logowania > Rozpoznawanie twarzy (Windows Hello) i wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.

Jeśli nadal występują problemy z rozpoznawaniem twarzy przez funkcję Windows Hello, spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, które może rozwiązać problem.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z funkcją Windows Hello

Jeśli odcisk palca nie został prawidłowo zeskanowany lub logujesz się za pomocą niewłaściwego palca, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Nie można rozpoznać linii papilarnych. Spróbuj użyć innego palca. podczas próby podpisania. Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu funkcji rozpoznawania linii papilarnych, zamiast tego zaloguj się przy użyciu numeru PIN lub hasła, a następnie ponownie zarejestruj odciski palców.

Wskazówki:

• Upewnij się, że czytnik linii papilarnych urządzenia jest czysty i suchy

• W razie potrzeby ponownie zarejestruj odciski palców, rejestrując różne kąty palca

• Sprawdzanie, czy są dostępne aktualizacje sterowników urządzenia

• Zarejestruj więcej niż jeden odcisk palca

Aby ponownie zarejestrować się lub dodać kolejny odcisk palca, przejdź do obszaru Ustawienia > Konta > Opcje logowania > rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello) i wybierz pozycję Dodaj palec.

Jeśli zostanie wyświetlony monit o ponowne utworzenie numeru PIN po jego utworzeniu, może to być spowodowane aktualizacjami zabezpieczeń lub zmianami w systemie. Spróbuj ponownie utworzyć kod PIN lub sprawdź dostępność aktualizacji systemu.

W przypadku błędów podczas tworzenia numeru PIN wyloguj się i zaloguj ponownie, a następnie spróbuj ponownie utworzyć numer PIN.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu numeru PIN, spróbuj zresetować numer PIN.