Wi-Fi-verbindingsproblemen in Windows oplossen

• Selecteer de pictogrammen Netwerk, Geluid of Batterij (  ) aan de rechterkant van de taakbalk.

• Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld.

• Controleer of uw netwerknaam eronder Verbonden wordt weergegeven. Als er een andere status wordt weergegeven dan Verbonden, selecteert u een Wi-Fi netwerk dat u herkent in de lijst met beschikbare netwerken. Klik vervolgens op het netwerk en probeer verbinding te maken.

• Ga naar Instellingen > Netwerk & Internet > Vliegtuigstand.

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• In de app Instellingen op je Windows-apparaat, selecteer Netwerk & internet > Wi-Fi en selecteer vervolgens Bekende netwerken beheren.

• Selecteer uw Wi-Fi netwerk en klik op Vergeten.

• Maak opnieuw verbinding met het netwerk door het te selecteren en het wachtwoord in te voeren.

Dit helpt bij het maken van een nieuwe verbinding met uw internetprovider (ISP). Wanneer u dit doet, wordt de verbinding van iedereen die is aangesloten op uw Wi-Fi-netwerk tijdelijk verbroken. De stappen die u moet uitvoeren om uw modem en router opnieuw op te starten, kunnen variëren, maar hier volgen de algemene stappen.

• Haal de stekker van de router uit het stopcontact.

• Haal de stekker van het modem uit het stopcontact. Sommige modems zijn voorzien van een back-upbatterij. Verwijder de batterij uit het modem als de lampjes blijven branden nadat u de stekker hebt losgekoppeld.

• Wacht ten minste 30 seconden. 

• Als u de batterij van de modem hebt moeten verwijderen, plaatst u deze weer in de modem. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact. De lampjes op het modem gaan knipperen. Wacht totdat deze niet meer knipperen.

• Steek de stekker van de router weer in het stopcontact.

• Wacht een paar minuten totdat de modem en router volledig zijn opgestart. Meestal kunt u dit zien aan de statuslampjes op de twee apparaten.

• Probeer opnieuw verbinding te maken op uw pc.

Probeer verbinding te maken met een netwerk op een andere frequentieband. Veel consumenten Wi-Fi routers uitzenden op twee verschillende netwerkfrequentiebanden: 2,4 GHz en 5 GHz. Deze worden als afzonderlijke netwerken weergegeven in de lijst met beschikbare Wi-Fi netwerken. Als uw lijst met beschikbare Wi-Fi netwerken zowel een 2,4 GHz-netwerk als een 5 GHz-netwerk bevat, probeert u verbinding te maken met het andere netwerk. Bekijk Wi-Fi en uw huisindeling voor meer informatie.

Probeer op een andere laptop of telefoon verbinding te maken met hetzelfde netwerk. Als u verbinding kunt maken, is de oorzaak van het probleem waarschijnlijk te wijten aan uw apparaat. 

Probeer deze netwerkopdrachten uit te voeren om de TCP/IP-stack handmatig opnieuw in te stellen, het IP-adres vrij te geven en te vernieuwen, en de cache van de DNS-clientoplossing leeg te maken en opnieuw in te stellen:

1. Selecteer Zoeken op de taakbalk en typ opdrachtprompt. De knop Opdrachtprompt wordt weergegeven. Selecteer aan de rechterkant Uitvoeren als beheerder > Ja.

2. Voer achter de opdrachtprompt de volgende opdrachten uit in de opgegeven volgorde en controleer vervolgens of uw probleem hiermee is opgelost:

   • Typ netsh winsock reset en selecteer Enter.

   • Typ netsh int ip reset en selecteer Enter.

   • Typ ipconfig /release en selecteer Enter.

   • Typ ipconfig /renew en selecteer Enter.

   • Typ ipconfig /flushdns en selecteer Enter.

Als de vorige stappen niet werken, probeert u het stuurprogramma van de netwerkadapter te verwijderen en start u vervolgens de computer opnieuw op. Windows installeert automatisch het nieuwste stuurprogramma. U kunt deze aanpak overwegen als uw netwerkverbinding niet meer goed werkt na een recente update.

Voordat u het stuurprogramma verwijdert, moet u controleren of u stuurprogramma's hebt die als back-up kunnen dienen. Ga naar de website van de fabrikant van de pc en download het meest recente stuurprogramma voor de netwerkadapter vanaf die website. Als uw pc geen verbinding met internet kan maken, download dan een stuurprogramma op een andere pc en sla dit programma op een USB-flashstation op zodat u het stuurprogramma op uw pc kunt installeren. U moet de fabrikant van uw pc weten en de naam of het nummer van het model.

1. Selecteer Zoeken op de taakbalk, typ apparaatbeheer en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

2. Vouw Netwerkadapters uit en zoek de netwerkadapter voor uw apparaat.

3. Selecteer de netwerkadapter, houd deze ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen > schakel het selectievakje Het stuurprogramma voor dit apparaat verwijderen in > Verwijderen.

4. Nadat u het stuurprogramma hebt verwijderd, selecteert u Start > Power > Restart .

Nadat de pc opnieuw is opgestart, wordt het stuurprogramma van de netwerkadapter automatisch opgezocht en geïnstalleerd. Controleer of uw verbindingsprobleem hiermee is opgelost. Als er niet automatisch een stuurprogramma wordt geïnstalleerd, kunt u het stuurprogramma installeren dat u als back-up had opgeslagen voordat u het stuurprogramma verwijderde.

Controleer of er een probleem is met de verbinding met uw Wi-Fi router.  Doe dit met behulp van een pingtest.

1. Typ opdrachtprompt in het zoekvak op de taakbalk. De knop Opdrachtprompt wordt weergegeven. Selecteer aan de rechterkant Uitvoeren als beheerder > Ja.

2. Typ ipconfig bij de opdrachtprompt en selecteer enter. Zoek de naam van uw Wi-Fi netwerk in de resultaten en zoek vervolgens het IP-adres dat wordt vermeld naast Standaardgateway voor dat Wi-Fi netwerk.  Noteer dit adres zo nodig. Bijvoorbeeld: 192.168.1.1

3. Typ bij de prompt ping <DefaultGateway>en selecteer enter.  Typ bijvoorbeeld ping 192.168.1.1 en selecteer Enter. De resultaten moeten er ongeveer als volgt uitzien:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Als u dergelijke resultaten ziet en een antwoord krijgt, hebt u een verbinding met uw Wi-Fi router, zodat er mogelijk een probleem is met uw modem of internetprovider. Neem contact op met uw internetprovider of controleer online op een ander apparaat (indien mogelijk) om te zien of er een servicestoring is.

Als de resultaten van de pingtest aangeven dat u geen antwoord van de router krijgt, probeert u uw pc rechtstreeks op uw modem aan te sluiten met behulp van een Ethernet-kabel (indien mogelijk). Als u verbinding kunt maken met internet via een Ethernet-kabel, wordt bevestigd dat het verbindingsprobleem wordt veroorzaakt door de Wi-Fi router. Zorg ervoor dat u de nieuwste firmware hebt geïnstalleerd en raadpleeg de documentatie voor uw router.

• Open Apparaatbeheer en vouw Netwerkadapters uit.

• Klik met de rechtermuisknop op uw Wi-Fi adapter en kies Eigenschappen.

• Ga naar het tabblad Energiebeheer .

• Schakel Toestaan dat de computer dit apparaat uitschakelt uit om energie te besparen uit.

Selecteer Instellingen > starten> Windows Update > Controleren op updates. Download en installeer alle nieuwe updates.

Bij de meeste updates moet u het apparaat opnieuw opstarten. Sla uw werk op en sluit alle geopende toepassingen. Selecteer vervolgens Start > Aan/uit en selecteer Opnieuw opstarten.

Het opnieuw instellen van het netwerk zou de laatste stap moeten zijn die u probeert. U kunt deze mogelijkheid gebruiken als u geen verbinding kunt maken met behulp van de vorige stappen.

Dit kan helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen die u mogelijk hebt na het upgraden van Windows 10 naar Windows 11. Het kan ook helpen om het probleem op te lossen waarbij u verbinding kunt maken met internet, maar geen verbinding kunt maken met gedeelde netwerkstations. Netwerk opnieuw instellen verwijdert alle geïnstalleerde netwerkadapters met de bijbehorende instellingen. Nadat de pc opnieuw is opgestart, worden alle netwerkadapters opnieuw geïnstalleerd en alle instellingen teruggezet op de standaardwaarden.

1. Selecteer de Startknop en voer vervolgens instellingen in. Selecteer Instellingen > Netwerk & internet

   • ​​​​​​​Selecteer in Windows 11 Geavanceerde netwerkinstellingen > Netwerk opnieuw instellen.​​​​​​​

   • Selecteer op Windows 10 Status > Netwerk opnieuw instellen.

2. Op het scherm Netwerk opnieuw instellen selecteert u Nu opnieuw instellen > Ja om te bevestigen.

3. Wacht totdat uw pc opnieuw is opgestart en kijk of het probleem hiermee is opgelost.

• Controleer de signaalsterkte: Zorg ervoor dat het apparaat zich dicht bij de router bevindt en vrij is van obstakels.

• Achtergrond-apps uitschakelen:

  • Open Taakbeheer (Ctrl + Shift + Esc).

  • Eindprocessen die een hoge netwerkbandbreedte verbruiken.

• Prestaties van router testen: Sluit een ander apparaat aan op de Wi-Fi. Als het probleem zich blijft voordoen, moet de router mogelijk worden onderhouden of vervangen.

Als de wisseloptie Wi-Fi ontbreekt of niet zichtbaar is in instellingen, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

• Hardwareswitch controleren: sommige laptops hebben een fysieke Wi-Fi switch; zorg ervoor dat deze is ingeschakeld.

• Wi-Fi adapter inschakelen:

  • Open Apparaatbeheer en vouw Netwerkadapters uit.

  • Klik met de rechtermuisknop op uw Wi-Fi adapter en selecteer Apparaat inschakelen.

• WLAN-service opnieuw starten:

  • Druk op Win + R, typ services.msc en druk op Enter.

  • Zoek WLAN AutoConfig, klik met de rechtermuisknop en selecteer Opnieuw opstarten.

Als de Wi-Fi verbinding vaak wordt verbroken, waardoor het werk of streamen wordt onderbroken, volgt u de onderstaande stappen.

• Energie-instellingen controleren

  • Ga naar Configuratiescherm > Hardware en geluid > Energiebeheer.

  • Selecteer uw abonnement en klik op Planinstellingen wijzigen.

  • Klik op Geavanceerde energie-instellingen wijzigen en vouw Instellingen voor draadloze adapter uit.

  • Stel de energiebesparingsmodus in op Maximale prestaties.

• Routerkanaal aanpassen: Ga naar de beheerderspagina van uw router (raadpleeg de handleiding) en wijzig het draadloze kanaal om interferentie te verminderen.

Uw Windows-pc is verbonden met uw lokale netwerk, maar heeft geen internetverbinding. Als u het pictogram Geen internetverbinding selecteert, worden de woorden Geen internet weergegeven onder het Wi-Fi-netwerk waarmee u bent verbonden. U kunt waarschijnlijk andere pc's en apparaten in uw lokale netwerk zien, maar u kunt geen dingen doen waarvoor internettoegang is vereist, zoals surfen op internet, e-mail gebruiken of muziek en video streamen.

Om te bepalen of uw pc een beperkte connectiviteit zonder internetverbinding heeft, verzendt Windows een kleine HTTP-verzoek naar een server op internet. Als er geen informatie terug wordt ontvangen van de server, wordt dit pictogram weergegeven.

Als het apparaat verbinding maakt met Wi-Fi, maar internettoegang niet beschikbaar is, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

• Schakel Wi-Fi uit en weer in en maak opnieuw verbinding met uw draadloze netwerk.

• IP-configuratie vernieuwen

  • Open de opdrachtprompt als beheerder.

  • Typ ipconfig /release en druk op Enter.

  • Typ ipconfig /renew en druk op Enter.

• DNS-cache leegmaken

  • Open de opdrachtprompt als beheerder.

  • Typ ipconfig /flushdns en druk op Enter.

• Controleren op proxy-instellingen

  • Ga naar Instellingen > Network & Internet > Proxy.

  • Schakel handmatige proxy-instellingen uit.

• Uw IP-adres controleren

  • Zoek uw IP-adres en zorg ervoor dat het niet zoiets is: 169.254.x.x. Als uw IP-adres er als volgt uitziet, betekent dit dat Windows geen IP-adres van uw router kan krijgen. Als u geen vaste IP-adressen gebruikt in uw netwerk, moet DHCP zijn ingeschakeld op uw router. Raadpleeg de documentatie bij uw router voor meer informatie. Als uw Wi-Fi probleem hiermee wordt opgelost, verandert het pictogram Geen verbinding in Wi-Fi binnen enkele seconden verbonden.

• Controleer uw DNS-server. Controleer of er een DNS-server wordt vermeld en of u deze kunt pingen. De DNS-server pingen:

  • Open de opdrachtprompt als beheerder. Typ ipconfig /all | findstr /c:"DNS-servers" en druk op Enter. Noteer het IP-adres van de DNS-server.

  • Typ het volgende na de opdrachtprompt: ping [DNS server address].

  • Als u een geldig IP-adres hebt maar het niet lukt om uw DNS-server te pingen, wijzigt u uw DNS-server in een ander adres en probeert u te pingen naar het nieuwe adres. Er zijn veel gratis openbare DNS-servers. Als u ze wilt vinden, gaat u naar het web en zoekt u naar openbare DNS-servers. Zie TCP/IP-instellingen wijzigen voor meer informatie over het wijzigen van uw DNS-server in Windows.

Als u geen verbinding kunt maken met Wi-Fi vanwege onjuiste wachtwoordfouten ondanks het invoeren van de juiste referenties, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

• Wachtwoord verifiëren: Zorg ervoor dat het wachtwoord juist is en overeenkomt met de configuratie van de router.

• Router opnieuw instellen: start de router opnieuw op of herstel de fabrieksinstellingen.

• Routerfirmware bijwerken: Raadpleeg de handleiding van de router voor stappen om de firmware bij te werken.

Als het pictogram Geen internetverbinding wordt weergegeven wanneer u zich binnen het bereik van Wi-Fi-netwerken bevindt, kan dit het volgende betekenen:

• De fysieke Wi-Fi-schakelaar op uw laptop of tablet is uitgeschakeld. Zorg ervoor dat deze is ingeschakeld.

• Wi-Fi is uitgeschakeld in de Wi-Fi-instellingen. Open Instellingen en selecteer vervolgens Netwerk & internet. Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld.

• Uw adapter biedt geen ondersteuning voor de frequentie waarop uw netwerk uitzendt. Uw adapter ondersteunt bijvoorbeeld alleen de 2,4 GHz-frequentieband, maar uw netwerk gebruikt de 5 GHz-band. Raadpleeg de documentatie van uw router om uit te vinden welke frequentie deze gebruikt. Raadpleeg de sectie Wi-Fi en uw thuisindeling voor meer informatie over de verschillen tussen 2,4 GHz-netwerken en 5 GHz-netwerken.

• Uw adapter ondersteunt uw netwerkfrequentie, maar het stuurprogramma voor de draadloze adapter filtert dit weg. Dit gebeurt niet vaak, maar kan zich voordoen. Controleer als volgt of uw draadloze netwerkadapter dezelfde netwerkfrequentie toestaat als uw draadloze netwerk:

  1. Selecteer Zoeken op de taakbalk, voer Apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

  2. Selecteer in Apparaatbeheer Netwerkadapters > naam van draadloze netwerkadapter.

  3. Houd uw draadloze netwerkadapter ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Eigenschappen.

  4. Selecteer het tabblad Geavanceerd, zoek de instelling Draadloze modus of Band en zorg ervoor deze uw netwerkfrequentie toestaat.

Als dit het geval is, kunt u het volgende proberen:

• Zoek uw draadloze adapter in het rapport over het draadloze netwerk in de sectie Netwerk Adapters en controleer vervolgens of hier een probleemnummer wordt weergegeven. Indien vermeld, komt het nummer overeen met de Apparaatbeheer foutcode die aangeeft waarom het stuurprogramma niet is geladen.

• Controleer of u het meest recente stuurprogramma hebt door Windows Update uit te voeren en controleer de stuurprogrammaversie en de datum van het stuurprogramma om te zien of ze overeenkomen met de nieuwste stuurprogrammaversies die worden vermeld op de website van de fabrikant van uw apparaat. Als u het datum en versie van het stuurprogramma wilt vinden, vouwt u Netwerkadapters in Apparaatbeheer uit, drukt u op uw draadloze netwerkadapter en houdt u vast (of klikt u erop met de rechtermuisknop), selecteert u Eigenschappen en selecteert u vervolgens het tabblad Stuurprogramma.

• Zorg ervoor dat de draadloze netwerkadapter niet is uitgeschakeld in Apparaatbeheer. Vouw hiervoor in Apparaatbeheer Netwerkadapters uit, druk op uw draadloze netwerkadapter en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Apparaat inschakelen.

• Als uw draadloze netwerkadapter niet wordt weergegeven in Apparaatbeheer, wordt deze niet gedetecteerd door Windows. In dat geval moet u mogelijk het stuurprogramma handmatig installeren. Raadpleeg de website van de fabrikant van uw apparaat voor een stuurprogramma dat werkt in Windows.