Problemen met de printerverbinding en afdrukken in Windows oplossen

Soms kan het probleem worden opgelost met de energiecyclus van uw printer. Zet de printer uit en koppel deze los, wacht 30 seconden, sluit de printer weer aan en zet hem opnieuw aan.

Controleer de kabels (voor bekabelde printers).Zorg dat de USB-kabel van de printer goed is aangesloten tussen de printer en je pc. Als uw USB niet wordt herkend, raadpleegt u Problemen met Windows-USB automatisch opsporen en herstellen.

Controleer de draadloze verbinding (voor draadloze printers). Voer een van de volgende handelingen uit:

• Controleer of de draadloze functionaliteit van de printer is ingeschakeld en beschikbaar is. Veel printers hebben een knop met een blauw pictogram voor draadloze verbindingen wanneer een optie voor draadloze verbinding beschikbaar is voor de printer. Voor informatie over waar deze knop zich op je printer bevindt en instructies voor het inschakelen raadpleegt u de instructies bij de printer of bezoekt u de website van de fabrikant voor instructies.

• Voer daarna de test voor draadloze connectiviteit van de printer uit. Veel printers hebben een menuoptie om de draadloze verbinding te testen. Lees de instructies die bij de printer zijn meegeleverd of raadpleeg de website van de fabrikant voor instructies om deze test uit te voeren.

• Als alles klopt en u nog steeds problemen hebt, heeft uw pc mogelijk geen verbinding met het draadloze netwerk. Zie Waarom kan ik niet online gaan? voor meer informatie. Voor meer geavanceerde hulp raadpleegt u Problemen met netwerkverbindingen in Windows oplossen.

• Als u problemen hebt bij het maken van verbinding met een Bluetooth-printer, raadpleegt u Bluetooth-problemen oplossen in Windows.

Probeer de printer te verwijderen en opnieuw te installeren.

Uw printer verwijderen:

1. Selecteer de knop Start en vervolgens Instellingen  > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners .
   instellingen

2. Selecteer de printer die u wilt verwijderen.

3. Selecteer de knop Verwijderen. Bevestig vervolgens dat u dit apparaat wilt verwijderen door Ja te selecteren.

Installeer de printer opnieuw:

Als je printer is ingeschakeld en met het netwerk is verbonden, moet Windows deze gemakkelijk kunnen vinden. Beschikbare printers kunnen alle printers op een netwerk zijn, zoals Bluetooth-printers en draadloze printers of printers die op een andere computer zijn aangesloten en in het netwerk worden gedeeld. Mogelijk hebt u toestemming nodig om bepaalde printers te installeren. Volg deze stappen om de printer opnieuw te installeren:

1. Selecteer de knop Start en vervolgens Instellingen  > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners .
   instellingen

2. Controleer of de printer is ingeschakeld en verbonden.  Selecteer vervolgens de knop Apparaat toevoegen (or Vernieuwen).

3. Een ogenblik geduld. Windows zoekt naar de printers die zijn verbonden met het apparaat (lokaal of draadloos).  Windows geeft vervolgens een lijst weer met printers die zijn verbonden met uw apparaat.  Als de printer wordt weergegeven, selecteert u de knop Apparaat toevoegen voor uw printer.  Als uw apparaat niet wordt weergegeven, selecteert u Handmatig toevoegen.

Installeer de printer handmatig opnieuw:

Als de printer niet automatisch kan worden geïnstalleerd door het systeem, kunt u deze handmatig opnieuw installeren. Wanneer u Handmatig toevoegen selecteert, ziet u vijf opties voor Een printer zoeken via andere opties.  Selecteer de optie die het beste van toepassing is op uw situatie en volg vervolgens de opgegeven stappen.  Alle opties kunnen van toepassing zijn op een printer die draadloos of via uw netwerk is verbonden.  Als de printer echter rechtstreeks lokaal op de computer is aangesloten, selecteert u Een lokale of netwerkprinter toevoegen met handmatige instellingen en vervolgens Volgende.  

Een lokale printer handmatig opnieuw installeren:

Volg deze stappen nadat u Een lokale of netwerkprinter toevoegen met handmatige instellingen hebt geselecteerd:

1. Selecteer Een bestaande poort gebruiken en vervolgens de poort waarmee de printer is verbonden.  Selecteer vervolgens Volgende. Als de printer via USB is aangesloten, selecteert u deze in de lijst. Er zijn ook opties voor parallelle (LPT) en seriële (COM) poorten.

2. U ziet nu opties voor het installeren van het printerstuurprogramma. Als de printer is geleverd met een schijf die het stuurprogramma bevat, selecteert u Disk. Selecteer anders Windows Update.

3. Een ogenblik geduld terwijl Windows de lijst met printers bijwerkt.  Selecteer vervolgens de printerfabrikant in de linkerkolom en het printermodel in de rechterkolom. Selecteer daarna Volgende.

   Opmerking: Als er meerdere versies van een stuurprogramma voor uw apparaat zijn, wordt u mogelijk gevraagd welke versie van het stuurprogramma moet worden gebruikt.  In de meeste gevallen moet u Het huidige stuurprogramma vervangen selecteren. Als u er echter zeker van bent dat het geïnstalleerde stuurprogramma juist is, selecteert u Gebruik het stuurprogramma dat momenteel is geïnstalleerd.

4. Typ een naam voor uw printer en selecteer vervolgens Volgende. Deze naam is alleen bedoeld voor uw persoonlijke naslagwerken, dus u kunt elke gewenste naam kiezen. 

5. Selecteer Deze printer niet delen. (Als u de printer wilt delen met andere apparaten in uw netwerk, selecteert u Deze printer delen en voert u de naam en locatie in.) Klik op Volgende.

6. Selecteer Een testpagina afdrukken om te bevestigen dat de printer werkt en selecteer vervolgens Voltooien.

De meeste printers hebben het meest recente stuurprogramma nodig om juist te werken. Lees De nieuwste printerstuurprogramma's downloaden en installeren voor meer informatie.

Als uw printer nog steeds niet werkt nadat u het meest recente stuurprogramma voor uw printer hebt geïnstalleerd, gaat u naar stap 5.

Als de vorige stap van de probleemoplossing geen resultaat heeft opgeleverd, moet u mogelijk de spooler-bestanden wissen en de spooler-service opnieuw starten. De afdrukspooler is een bestand dat het afdrukproces beheert. De afdrukspooler wissen en opnieuw instellen:

1. Typ in het zoekvak op de taakbalk services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

2. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik vervolgens op Afdrukspooler in de lijst met services.

3. Selecteer Stoppen en vervolgens OK.

4. Voer in het zoekvak op de taakbalk%WINDIR%\system32\spool\printers in, selecteer%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS in de lijst met resultaten en verwijder vervolgens alle bestanden in de map.

5. Typ in het zoekvak op de taakbalk zoeken naar services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

6. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik op Afdrukspooler in de lijst met services.

7. Selecteer Start, selecteer Automatisch in het vak Opstarttype en selecteer dan OK.

Als uw printer de status 'offline' weergeeft, raadpleegt u Problemen met offlineprinters oplossen.

Als de printer niet wordt gedetecteerd, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:

Controleer de printerverbinding: Zorg ervoor dat de printer is ingeschakeld.

Controleer de USB-kabel voor bekabelde printers: Zorg dat de USB-kabel van de printer goed is aangesloten tussen de printer en je pc. Als uw USB niet wordt herkend, raadpleegt u Problemen met Windows USB vaststellen en oplossen.

Controleer de draadloze verbinding:

• Controleer of de draadloze functionaliteit van de printer is ingeschakeld en beschikbaar is. Veel printers hebben een knop met een blauw pictogram voor draadloze verbindingen wanneer een optie voor draadloze verbinding beschikbaar is voor de printer. Voor informatie over waar deze knop zich op je printer bevindt en instructies voor het inschakelen raadpleegt u de instructies bij de printer of bezoekt u de website van de fabrikant voor instructies.

• Voer daarna de test voor draadloze connectiviteit van de printer uit. Veel printers hebben een menuoptie om de draadloze verbinding te testen. Lees de instructies die bij de printer zijn meegeleverd of raadpleeg de website van de fabrikant voor instructies om deze test uit te voeren.

• Als alles klopt en u nog steeds problemen hebt, heeft uw pc mogelijk geen verbinding met het draadloze netwerk. Zie Waarom kan ik niet online gaan? voor meer informatie. Voor meer geavanceerde hulp raadpleegt u Problemen met netwerkverbindingen in Windows oplossen.

• Als u problemen hebt bij het maken van verbinding met een Bluetooth-printer, raadpleegt u Bluetooth-problemen oplossen in Windows.

• Sluit de USB-kabel aan op een andere poort of test de netwerkverbinding.

Probleemoplosser voor Windows-printers uitvoeren:

• Ga naar Instellingen > Systeem > Problemen oplossen > Andere probleemoplossers.

• Selecteer Uitvoeren naast Printer en volg de instructies op het scherm.

Printerstuurprogramma's bijwerken:

• Selecteer Start > Apparaatbeheer.

• Zoek de printer, klik met de rechtermuisknop en selecteer Stuurprogramma bijwerken.

• Selecteer Automatisch naar stuurprogramma's zoeken.

• Als het stuurprogramma niet wordt gevonden, gaat u naar de website van de fabrikant om de meest recente stuurprogramma's handmatig te downloaden. Zie De nieuwste printerstuurprogramma's downloaden en installeren voor meer informatie.

De printerspoolerservice opnieuw starten:

• Open Services (druk op Win + R, typ services.msc).

• Zoek Afdrukspooler, klik met de rechtermuisknop en selecteer Opnieuw opstarten.

Installeer de printer opnieuw:

• Verwijder de printer door naar Instellingen > Bluetooth & apparaten > Printers & scanners te gaan, selecteer de printer en klik op Verwijderen.

• Selecteer Apparaat toevoegen naast Een printer of scanner toevoegen en volg de aanwijzingen om de printer opnieuw te installeren. Zie Een printer installeren of toevoegen voor meer informatie.

Als de documenten vastzitten in de afdrukwachtrij en niet worden afgedrukt of als de nieuwe afdruktaken niet doorgaan vanwege vastgelopen taken, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

De afdrukwachtrij handmatig wissen:

• Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth-&-apparaten >Printers & scanners.

• Selecteer uw printer en selecteer op de pagina die wordt geopend de optie Afdrukwachtrij openen.

• Klik op ... (beletselteken) en selecteer Alles annuleren als er taken in behandeling zijn.

Afdrukspooler opnieuw starten:

• Open Services (druk op Win + R, typ services.msc).

• Zoek Afdrukspooler, klik met de rechtermuisknop en selecteer Opnieuw opstarten.

Wis de map spool:

• Stop de afdrukspooler-service.

• Open Bestandenverkenner en navigeer naar C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Verwijder alle bestanden in de map (hierdoor wordt de afdrukwachtrij gewist).

• Start de afdrukspoolerservice opnieuw.

Als de printer wordt weergegeven als Offline in Windows, ook al is deze ingeschakeld en verbonden, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Stel de printer in op de standaardinstelling:

• Ga naar Instellingen > Bluetooth &-apparaten > Printers & scanners.

• Selecteer de printer en klik op Als standaard instellen.

Printerwachtrij controleren:

• Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth-&-apparaten >Printers & scanners.

• Selecteer uw printer en selecteer op de pagina die wordt geopend de optie Afdrukwachtrij openen.

• Klik op ... (beletselteken) en selecteer Alles annuleren als er taken in behandeling zijn.

Zorg ervoor dat de printer is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als uw apparaat:

• Als u wilt weten of uw printer is verbonden met Wi-Fi, kijkt u of het ingebouwde menu van de printer opties heeft om de Wi-Fi-verbinding te controleren. U kunt ook de printerhandleiding raadplegen om erachter te komen hoe u de printer toevoegt aan een Wi-Fi-netwerk.

Schakel de printer in:

• Schakel de printer uit, koppel deze een minuut los en schakel deze vervolgens weer in.

• Sluit de printer opnieuw aan op uw computer en controleer de status.

Afdrukspooler opnieuw starten:

• Open Services (druk op Win + R, typ services.msc).

• Zoek Afdrukspooler, klik met de rechtermuisknop en selecteer Opnieuw opstarten.

Als de printer niet meer werkt vanwege een papierstoring, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

• Schakel de printer uit.

• Open het toegangsvenster van de printer en verwijder het vastgelopen papier.

• Zorg ervoor dat er geen kleine stukjes papier achterblijven.

• Laad de papierlade opnieuw en zorg ervoor dat deze niet overbelast is.

• Start de printer opnieuw op.

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing als de printer langzaam wordt afgedrukt.

Instellingen voor afdrukkwaliteit aanpassen:

• Ga naar Instellingen > Bluetooth &-apparaten > Printers & scanners.

• Klik op de printer en selecteer Printervoorkeuren.

• Ga naar het tabblad Papier/kwaliteit en stel de afdrukkwaliteit in op een lagere instelling, zoals Concept of Normaal voor sneller afdrukken.

Overschakelen naar een bekabelde verbinding:

• Als u afdrukt via Wi-Fi, schakelt u over naar een USB- of Ethernet-verbinding om netwerklatentie uit te sluiten.

Firmware bijwerken:

• Controleer de website van de printerfabrikant voor firmware-updates. Het bijwerken van firmware kan prestatieproblemen oplossen.

De complexiteit van de afdruktaak verminderen:

• Grote of complexe documenten met afbeeldingen met hoge resolutie kunnen het afdrukken vertragen. Overweeg om de inhoud te vereenvoudigen of de beeldkwaliteit te verlagen voordat u gaat afdrukken.

Afdrukspooler is een bestand waarmee het afdrukproces wordt beheerd. Als de afdrukspooler-service herhaaldelijk vastloopt of niet meer werkt, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Wis de afdrukwachtrij:

• Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth-&-apparaten >Printers & scanners.

• Selecteer uw printer en selecteer op de pagina die wordt geopend de optie Afdrukwachtrij openen.

• Klik op ... (beletselteken) en selecteer Alles annuleren als er taken in behandeling zijn.

Controleren op conflicterende stuurprogramma's:

• Verwijder overbodige of oude printerstuurprogramma's in Apparaatbeheer.

• Installeer de nieuwste stuurprogramma's voor uw huidige printermodel opnieuw. Zie De nieuwste printerstuurprogramma's installeren voor meer informatie.

Systeembestandscontrole uitvoeren:

• Open de opdrachtprompt als beheerder.

• Typ sfc /scannow en druk op Enter. Hiermee worden beschadigde systeembestanden gescand en hersteld die van invloed kunnen zijn op de afdrukspooler.

Als de afgedrukte documenten vervaagd, gestreept of wazig worden weergegeven, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Controleer de afdrukinstellingen

• Ga naar Instellingen > Bluetooth &-apparaten > Printers & scanners.

• Selecteer uw printer en selecteer vervolgens Afdrukvoorkeuren.

• Zorg ervoor dat de afdrukkwaliteit is ingesteld op de hoogst beschikbare instelling en controleer of het papiertype overeenkomt met het papier dat u gebruikt.

Inkt- of tonerniveaus controleren:

• Zorg ervoor dat de inkt- of tonercartridges niet bijna leeg zijn. Ga naar de printersoftware om de niveaus van de cartridge te controleren of deze visueel te inspecteren op de printer zelf.

• Vervang cartridges als ze laag of leeg zijn.

Maak de printkop schoon:

• Open de sectie Onderhoud of Hulpprogramma's van uw printer vanuit het bedieningspaneel van de printer of via de software op uw pc.

  Selecteer de optie Om de printkop of spuitkoppen te reinigen. Dit helpt eventuele blokkeringen die van invloed zijn op de afdrukkwaliteit te verwijderen.

Gebruik het juiste papier:

• Zorg ervoor dat u het juiste type en formaat papier gebruikt voor uw afdruktaak. Papier van slechte kwaliteit of incompatibel papier kan vlekken of een lage afdrukhelderheid veroorzaken.

Als de printer werkt, maar niet wordt afgedrukt vanuit een specifieke app (bijvoorbeeld Word, Excel), volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

• Zorg ervoor dat de app die u wilt afdrukken, up-to-date is.

• Installeer de app opnieuw.

• Probeer af te drukken op een andere printer of exporteer naar PDF om te zien of het probleem te maken heeft met de app.

• Start zowel de app als de printer opnieuw op.

• Controleer op specifieke app-gerelateerde printerinstellingen (zoals marges of papierformaat).

Als u problemen ondervindt met het installeren van printerstuurprogramma's of als de printer niet goed werkt vanwege problemen met stuurprogramma's, volgt u deze stappen voor probleemoplossing.

Download het juiste stuurprogramma:

• Ga naar de officiële website van de printerfabrikant.

• Selecteer het juiste model en download stuurprogramma's die overeenkomen met uw Windows-versie (bijvoorbeeld Windows 10/11, 32-bits of 64-bits).

Oude stuurprogramma's verwijderen:

• Open Apparaatbeheer, zoek de printer, klik met de rechtermuisknop en selecteer Verwijderen.

• Ga naar Configuratiescherm > Programma's > Een programma verwijderen om alle printergerelateerde software te verwijderen.

Stuurprogramma's opnieuw installeren:

• Start de computer opnieuw op, voer het installatieprogramma van het stuurprogramma uit en volg de aanwijzingen om de installatie te voltooien.

Als u geen toegang hebt tot gedeelde printers in een netwerk, volgt u deze stappen voor probleemoplossing.

• Zorg ervoor dat de printer is ingesteld op delen in Instellingen > Bluetooth &-apparaten > Printers & Scanners.

• Controleer of het delen van bestanden en printers is ingeschakeld op het netwerk.

• Zorg ervoor dat alle apparaten zijn verbonden met hetzelfde netwerk.

• Controleer de firewallinstellingen en antivirussoftware, waardoor het delen van printers kan worden geblokkeerd.

• De gedeelde printer handmatig toevoegen: selecteer Instellingen starten> >Bluetooth-&-apparaten > Printers & scanners. Selecteer Apparaat toevoegen.