Problemen met aanmelden bij Windows oplossen

Als u uw Windows-aanmeldingsgegevens niet meer weet, gebruikt u onze zelfhulpprogramma's om u terug te brengen naar uw account:

Hulp vragen

In sommige gevallen kan het opnieuw opstarten van uw apparaat aanmeldingsproblemen oplossen. Dit is vaak een van de eerste stappen om het probleem op te lossen, omdat hiermee tijdelijke systeemfouten kunnen worden gewist die het probleem kunnen veroorzaken

Als er updates beschikbaar zijn, selecteert u Power > Bijwerken en opnieuw opstarten om uw apparaat opnieuw op te starten en de installatie van updates te voltooien.

In sommige gevallen kunt u zich mogelijk niet aanmelden zonder een internetverbinding.

Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet door Netwerk te selecteren op het vergrendelingsscherm van uw apparaat. Als u problemen hebt om verbinding te maken met Wi-Fi of het signaal zwak is, probeert u uw apparaat rechtstreeks met de router of het modem met een Ethernet-kabel te verbinden.

Als de verbindingsproblemen zich blijven voordoen, controleert u uw internetverbinding met een ander apparaat om te controleren of het een netwerkprobleem is.

Probeer het volgende wanneer u uw wachtwoord typt om u aan te melden:

• Typ uw wachtwoord met behulp van het schermtoetsenbord. Selecteer Toegankelijkheid > Schermtoetsenbord en selecteer de toetsen om uw wachtwoord te typen

• Zorg ervoor dat Caps Lock is uitgeschakeld

• Controleer of u de juiste gegevens invoert: een wachtwoord in het veld Wachtwoord of een pincode in het veld Pincode . Als u een Microsoft-account gebruikt, kunt u schakelen tussen het invoeren van een pincode en een wachtwoord door Aanmeldingsopties te selecteren

• Als u meerdere toetsenbordindelingen gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de toetsenbordtaal die u wilt gebruiken, is geselecteerd. Als u de toetsenbordindeling wilt controleren, selecteert u de invoermethode (een code van drie letters in de rechterbenedenhoek)

• Als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd, probeert u het opnieuw met uw oude wachtwoord. Als uw vorige wachtwoord werkt, moet u uw apparaat vergrendelen en vervolgens ontgrendelen met uw nieuwe wachtwoord

• Test uw wachtwoord met een ander apparaat om u aan te melden bij account.microsoft.com. Als uw wachtwoord werkt, maar account.microsoft.com laat zien dat uw account is vergrendeld of onderbroken, begeleidt de site u door deze problemen

• Voordat u uw wachtwoord of pincode typt, selecteert u Onthullen . Op deze manier kunt u controleren of u het juiste wachtwoord of de juiste pincode typt voordat u deze invoert

Als u problemen ondervindt met het gebruik van uw pincode om u aan te melden, probeert u uw pincode opnieuw in te stellen.

Als u problemen ondervindt met het gebruik van uw wachtwoord om u aan te melden, probeert u uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met Windows Hello, raadpleegt u de veelvoorkomende problemen en tips voor het oplossen van problemen met Windows Hello. 

Als u meerdere accounts op uw apparaat hebt, meldt u zich aan met een ander account.

Selecteer in het aanmeldingsscherm een ander account in de lijst linksonder. Als u zich wilt aanmelden met een account dat niet wordt vermeld, selecteert u Andere gebruiker en typt u de referenties van dat account.

Als u uw apparaat start in de veilige modus, kunt u problemen met aanmelden oplossen. Als u zich kunt aanmelden in de veilige modus, betekent dit dat het aanmeldingsprobleem niet is veroorzaakt door de standaardapparaatstuurprogramma's en standaardinstellingen.

Opnieuw opstarten in de veilige modus:

1. Start uw apparaat opnieuw op door Aan/ uit > Opnieuw opstarten te selecteren. Wanneer u het aanmeldingsscherm ziet, houdt u shift ingedrukt terwijl u Power > Opnieuw opstarten selecteert

2. Nadat uw pc opnieuw is opgestart in het scherm Kies een optie , selecteert u Problemen oplossen > Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > Opnieuw opstarten

3. Nadat uw pc opnieuw is opgestart, ziet u een lijst met opties. De voorkeursoptie is om 5 te selecteren of op F5 te drukken voor Veilige modus met netwerken

Meer informatie over aanmelden in de veilige modus wanneer u een probleem met een zwart of leeg scherm ondervindt.

Als u zich probeert aan te melden bij Windows en het foutbericht We kunnen u niet aanmelden bij uw account ontvangt of als u een melding ontvangt dat u bent aangemeld met een tijdelijk profiel, maakt Windows een tijdelijk profiel en meldt u zich aan met dat profiel.

Hier volgen enkele dingen die je kunt proberen om je opnieuw aan te melden bij je Windows-profiel:

• Start uw apparaat opnieuw op in de veilige modus en meld u aan met uw oorspronkelijke profiel. Controleer of uw instellingen en bestanden zijn hersteld

• Start je apparaat opnieuw op in de normale modus en meld je opnieuw aan met je oorspronkelijke profiel. Controleer of uw instellingen en bestanden zijn hersteld. (Mogelijk moet je je apparaat meer dan eenmaal opnieuw opstarten.)

• Als meerdere keren opnieuw opstarten niet helpt, probeert u uw antivirussoftware of een andere app die uw apparaat mogelijk scant tijdens het aanmelden, tijdelijk uit te schakelen.

  : Sommige antivirusproducten kunnen extra onderdelen hebben die van invloed zijn op het systeem en kunnen alleen worden uitgeschakeld na volledige verwijdering en opnieuw opstarten van het systeem.

• Als u problemen blijft ondervinden met het aanmelden met uw oorspronkelijke profiel, schakelt u Windows Defender-services uit: Open de Services-app door services te typen in het zoekvak op de taakbalk en deze te selecteren in de lijst met resultaten. Zoek vervolgens de Windows Defender Advanced Threat Protection - en Microsoft Defender Antivirus-services , klik er met de rechtermuisknop op, selecteer Eigenschappen en wijzig Opstarttype in Uitgeschakeld en selecteer OK na elke wijziging. Start je apparaat opnieuw op in de normale modus en probeer je aan te melden met je oorspronkelijke profiel.

  : Nadat u het probleem hebt opgelost, moet u de Windows Defender-services weer instellen op Automatisch.

• Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, probeert u een nieuw lokaal beheerdersaccount te maken, meldt u zich aan bij dat nieuwe account en volgt u vervolgens de stappen in Een beschadigd gebruikersprofiel oplossen om uw persoonlijke gegevens van het oude profiel naar het zojuist gemaakte profiel te kopiëren.

Als uw gebruikersprofiel beschadigd raakt, volgt u de stappen om een nieuw profiel te maken.

1. Voeg een nieuw gebruikersaccount toe en configureer dit als beheerder. Zie het artikel Gebruikersaccounts beheren in Windows voor gedetailleerde stappen

2. Meld u aan met het zojuist gemaakte account en kopieer de bestanden van het beschadigde profiel:

• Open de map Gebruiker door Start te selecteren, Verkenner in het vak Zoeken te typen en Verkenner te selecteren in de lijst met resultaten.

• Selecteer Deze pc, selecteer vervolgens de harde schijf waarop Windows is geïnstalleerd (meestal uw C:-station), vervolgens de map Gebruikers en vervolgens de map met de naam van uw account

  : Wijzig de weergaveopties van de Verkenner niet om verborgen bestanden en mappen weer te geven of verborgen beveiligde besturingssysteembestanden weer te geven.

• Zoek de map C:\Users\<Old_Username> , waarbij C het station is waarop Windows is geïnstalleerd en Old_Username de naam is van het profiel waaruit u bestanden wilt kopiëren

• Selecteer alle bestanden en mappen in deze map, selecteer vervolgens het menu Bewerken en selecteer Kopiëren

• Zoek de map C:\Users\<New_Username> , waarbij C het station is waarop Windows is geïnstalleerd en New_Username de naam is van het nieuwe gebruikersprofiel dat u hebt gemaakt

• Selecteer het menu Bewerken en selecteer Plakken

• Start de pc opnieuw op en meld u vervolgens weer aan als de nieuwe gebruiker

Als u e-mailberichten in een e-mailprogramma hebt, moet u uw e-mailberichten en adressen afzonderlijk importeren in het nieuwe gebruikersprofiel.

Sommige toepassingen die eerder zijn geïnstalleerd, moeten mogelijk opnieuw worden geconfigureerd of opnieuw worden geïnstalleerd.

Als u bent aangemeld bij Microsoft Store-apps zoals de Store of Films & tv, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij die apps om uw eerdere aankopen te bekijken of instellingen te herstellen.