Wat u moet doen als u geen toegang hebt tot een Viva Glint-enquête

Bevestigen dat u in aanmerking komt

Als u geen actieve enquêtes hebt in Viva Glint of nieuwe uitnodigingsmails in uw e-mailaccount van uw bedrijf, maar u denkt dat u in een enquête moet zijn opgenomen, raadpleegt u interne veelgestelde vragen of neemt u contact op met uw HR-beheerder om te bepalen of u in aanmerking komt. In sommige gevallen worden niet alle werknemers (bijvoorbeeld nieuwe medewerkers) opgenomen.

Uw referenties valideren

Uw organisatie kan toegang op basis van kenmerken gebruiken voor enquêtes, die vaak zijn ingesteld voor toegang met een QR-code of verkorte koppeling. Met toegang op basis van kenmerken kunt u een Viva Glint-enquête starten door twee gegevens in te voeren (bijvoorbeeld werknemers-id en e-mailadres van werk). Als u na meer dan één poging een bericht ziet waarin staat dat het systeem uw referenties niet kan valideren, neemt u contact op met uw HR-beheerder om te bevestigen dat u in aanmerking komt voor de enquête en om toegang te krijgen tot informatie.

Controleer of het enquêtevenster nog steeds is geopend

De meeste Viva Glint enquêtes zijn gedurende twee weken geopend. Neem contact op met uw HR-beheerder om te controleren of het venster voor uw enquête nog steeds is geopend.

Controleer of u uw enquête al hebt voltooid

Als u tijdens het enquêtevenster een dankbericht krijgt wanneer u uw enquête opent, geeft dit aan dat u uw antwoorden al hebt verzonden. Bedankt voor uw openhartige feedback. 

Een foutbericht of lege pagina oplossen

Als u een lege pagina of een foutbericht ziet (bijvoorbeeld: een 404-foutcode): 

• Controleer of u de enquête opent vanuit een ondersteunde browser: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox.

• Zorg ervoor dat u de meest recente browserversie gebruikt die beschikbaar is.

• Laad de pagina opnieuw met Shift + F5 op Microsoft Windows-apparaten of Command + R op Macintosh-apparaten.

• Kopieer de url en het verleden van de enquête naar een nieuw browservenster.

Verificatieproblemen beheren

Uw organisatie kan vereisen dat u zich verifieert bij Microsoft Entra om toegang te krijgen tot enquêtes in Viva Glint. Als u problemen ondervindt bij het aanmelden, raadpleegt u de volgende artikelen voor veelvoorkomende probleemoplossingsonderwerpen met betrekking tot meervoudige verificatie, neem dan contact op met uw IT-helpdesk. 

• Veelvoorkomende problemen met verificatie in twee stappen voor een werk- of schoolaccount

• Problemen met het gebruik van Microsoft Authenticator oplossen 

Houd rekening met gepland maandelijks onderhoud

Om te streven naar consistente verbetering, ondergaat Viva Glint maandelijks onderhoud om nieuwe functies, verbeteringen en oplossingen vrij te geven. Als u bij het openen van uw enquête een onderhoudsbericht krijgt, gaat u de volgende dag opnieuw naar uw enquête.