Problemen met adaptieve Microsoft-accessoires oplossen

U kunt als volgende de firmware voor uw adaptieve muis bijwerken:

1. Zorg ervoor dat uw adaptieve muis is ingeschakeld.

2. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

3. Selecteer Microsoft Adaptive Mouse op de vermelde apparaten.

4. Selecteer Apparaatdetails > Bijwerken.

5. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

Als uw adaptieve muis geen verbinding maakt via Bluetooth, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw muis is ingeschakeld; opladen of heeft een nieuwe batterij en binnen het bereik van uw apparaat (pc, telefoon of tablet).

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw apparaat.

  • Selecteer Start > Settings > Bluetooth & devices en controleer of Bluetooth is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand is uitgeschakeld

  • Selecteer de pictogrammen Netwerk, Geluid of Batterij () aan de rechterkant van de taakbalk en zorg ervoor dat de snelle instelling vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Bluetooth in- en uitschakelen:

  • Selecteer Start > Settings > Bluetooth & devices. Schakel Bluetooth uit, wacht een paar seconden en schakel het opnieuw in.

• Verwijder het Bluetooth-apparaat en voeg het opnieuw toe:

  • Selecteer Start > Settings > Bluetooth & devices > Devices. Selecteer in Apparaten meer opties voor uw adaptieve muis en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen > Ja. Ga naar Microsoft Adaptive Mouse gebruiken voor instructies over het opnieuw koppelen ervan.

Wanneer het licht op de adaptieve muis is aangesloten en opgeladen, verandert de knop.  Het licht wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op een USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer deze is ingeschakeld en de verbinding met de stroom wordt verbroken.

Als uw adaptieve muis niet wordt opgeladen, kunt u het volgende proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.

• Als uw adaptieve muis is verbonden met de Adaptive Hub, moet u ervoor zorgen dat de Adaptive Hub is aangesloten op een voedingsbron die geschikt is voor USB-apparaten met hoge voeding.

• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc in plaats van de Adaptive Hub.

• Verbind uw adaptieve muis met een andere pc of voedingsbron. Als er kosten in rekening worden gebracht, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Neem contact met ons op als uw Adaptieve muis nog steeds niet wordt opgeladen.

Uw adaptieve muis is ingeschakeld met het licht aan de muis is wit. Als de functie niet wordt ingeschakeld, kunt u het volgende proberen:

• Laad uw adaptieve muis op door deze aan te sluiten op stroom.

Neem contact met ons op als het nog steeds niet wordt ingeschakeld.

Als u uw muisacties wilt toevoegen of wijzigen, moet u dit doen in de app Microsoft Accessory. Als het niet op uw apparaat is geïnstalleerd, kunt u het downloaden via Microsoft Accessoirecentrum downloaden. 

U kunt als volgende uw muisacties wijzigen:

1. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

2. Selecteer Microsoft Adaptive Mouse in de lijst.

3. Pas de muis aan op basis van uw voorkeuren.

U kunt als volgende de firmware voor uw Adaptive Hub bijwerken:

1. Zorg ervoor dat uw Adaptive Hub is ingeschakeld.

2. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

3. Selecteer Microsoft Adaptive Hub op de vermelde apparaten.

4. Selecteer Apparaatdetails > Bijwerken.

5. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

Als uw Adaptive Hub geen verbinding maakt via Bluetooth, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw muis is ingeschakeld; opladen of heeft een nieuwe batterij en binnen het bereik van uw apparaat (pc, telefoon of tablet).

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw apparaat.

  • Selecteer Start > Settings > Bluetooth & devices en controleer of Bluetooth is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand is uitgeschakeld

  • Selecteer de pictogrammen Netwerk, Geluid of Batterij aan de rechterkant van de taakbalk en zorg ervoor dat de snelle instelling vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Bluetooth in- en uitschakelen:

  • Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth en apparaten. Schakel Bluetooth uit, wacht een paar seconden en schakel het opnieuw in.

• Verwijder het Bluetooth-apparaat en voeg het opnieuw toe:

  • Selecteer Start > Settings > Bluetooth & devices > Devices. Selecteer in Apparaten meer opties voor uw adaptieve hub en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen > Ja. Ga naar Microsoft Adaptive Hub gebruiken voor instructies over het opnieuw koppelen ervan.

Wanneer het licht op uw Adaptive Hub wordt aangesloten en opgeladen, wordt het oranje.  Het licht wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op een USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer deze is ingeschakeld en de verbinding met de stroom wordt verbroken.

Als uw Adaptive Hub niet wordt opgeladen, kunt u het volgende proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.

• Zorg ervoor dat uw Adaptive Hub is aangesloten op een voedingsbron die geschikt is voor USB-apparaten met hoge voeding.

• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc.

• Verbind uw Adaptive Hub met een andere pc of voedingsbron. Als er kosten in rekening worden gebracht, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Neem contact met ons op als uw Adaptive Hub nog steeds geen kosten in rekening brengt.

Uw Adaptive Hub is ingeschakeld met het licht op de hub is wit. Als de functie niet wordt ingeschakeld, kunt u het volgende proberen:

• Gebruik de aan/uit-knop om uw Adaptive Hub uit en weer in te schakelen.

• Laad uw Adaptive Hub op door deze aan te sluiten op stroom.

Neem contact met ons op als uw Adaptive Hub nog steeds niet wordt ingeschakeld.

U kunt als volgende de firmware voor uw adaptieve knop bijwerken:

1. Zorg ervoor dat de adaptieve knop is ingeschakeld.

2. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

3. Selecteer uw Adaptive Hub op de vermelde apparaten.

4. Selecteer de adaptieve knop.

5. Selecteer Apparaatdetails > Bijwerken.

6. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

Als uw adaptieve knop geen verbinding maakt met de Adaptive Hub, doet u het volgende:

1. Zorg ervoor dat uw Adaptive Hub en adaptieve knop zijn ingeschakeld.

2. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

3. Selecteer Microsoft Adaptive Hub.

4. De verbonden knoppen worden weergegeven in de Microsoft Accessoirecentrum-app nadat u uw Adaptive Hub hebt geselecteerd.

Als u hier geen knoppen ziet, kunt u de adaptieve knop opnieuw koppelen aan de Adaptive Hub. Druk op de koppelingsknop op uw Adaptive Hub en de adaptieve knop. De lampjes knipperen en veranderen dan stevig wanneer ze zijn gekoppeld.

Uw Adaptive Hub en adaptieve knop opnieuw instellen

U kunt ook proberen uw Adaptive Hub en adaptieve knop opnieuw in te stellen. Als u uw Adaptive Hub opnieuw instelt, worden alle macro's, knopacties en aanpassingen gewist.

U kunt dit als volgende opnieuw instellen:

1. Selecteer Start en open de Microsoft Accessoirecentrum.

2. Selecteer Microsoft Adaptive Hub op de vermelde apparaten.

3. Selecteer Apparaatdetails > Nu opnieuw instellen.

4. Nadat uw Adaptive Hub opnieuw is ingesteld, probeert u de knop opnieuw te koppelen.

Neem contact met ons op als u nog steeds problemen ondervindt bij het verbinden van uw adaptieve knop met uw Adaptive Hub.

Wanneer het licht op de adaptieve knop is aangesloten en opgeladen, wordt het oranje.  Het licht wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op een USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer deze is ingeschakeld en de verbinding met de stroom wordt verbroken.

Als uw adaptieve knop niet wordt opgeladen, kunt u het volgende proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.

• Als uw adaptieve knop is verbonden met de Adaptive Hub om op te laden, controleert u of uw Adaptive Hub ook is verbonden met een voedingsbron.

• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc.

• Verbind uw Adaptive Hub met een andere pc of voedingsbron. Als er kosten in rekening worden gebracht, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Neem contact met ons op als uw adaptieve knop nog steeds niet wordt opgeladen.

Als de Microsoft Accessoirecentrum-app vastloopt of het proces niet wordt geladen, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw pc up-to-date is.

  • Selecteer Instellingen starten >> Windows Update > controleren op updates.

• Zorg ervoor dat de Microsoft Accessoirecentrum up-to-date is.

  • Selecteer Start > Microsoft Store > Library > Updates ophalen.

• Start uw pc opnieuw op en probeer de app opnieuw te openen.

• Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

  • Als u de app wilt verwijderen, selecteert u Start > Settings > Apps > Apps & functies, zoekt u Microsoft Accessoirecentrum in de lijst en selecteert u vervolgens Meer > Verwijderen.

Als uw adaptieve accessoires niet worden weergegeven in de Microsoft Accessoirecentrum-app, kunt u het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw accessoires zijn gekoppeld aan uw pc.

  • Als u dit wilt controleren, selecteert u Start > Bluetooth &-apparaten > en controleert u of uw accessoires worden vermeld.

• Verwijder uw accessoires en koppel ze opnieuw aan uw pc.

  • Als u een accessoire wilt verwijderen, selecteert u Start > Bluetooth-&-apparaten, zoekt u het apparaat dat u wilt verwijderen en selecteert u Meer > Verwijderen.

  • Als u deze wilt koppelen, houdt u de Bluetooth-knop op uw adaptieve accessoire ingedrukt totdat deze begint te knipperen. Selecteer vervolgens Start > Bluetooth-&-apparaten > Apparaat toevoegen > Bluetooth en selecteer uw adaptieve accessoire in de lijst met apparaten.

• Zorg ervoor dat uw pc up-to-date is.

  • Selecteer Instellingen starten>> Windows Update > controleren op updates.

• Zorg ervoor dat de Microsoft Accessoirecentrum up-to-date is.

  • Selecteer Start > Microsoft Store > Library > Updates ophalen.

• Start uw pc opnieuw op en probeer de app opnieuw te openen.

• Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

  • Als u de app wilt verwijderen, selecteert u Start > Settings > Apps > Apps & functies, zoekt u Microsoft Accessoirecentrum in de lijst en selecteert u vervolgens Meer > Verwijderen.