Office-fout 'Bericht over account: Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement'

Mogelijk ziet u een gele waarschuwingsbalk boven in een Office-app, met het volgende bericht:

'BERICHT OVER ACCOUNT. Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement en we hebben uw hulp nodig om dit op te lossen.'

Dit bericht wordt vaak veroorzaakt door een probleem met de betaling van uw Microsoft 365-abonnement. Bijvoorbeeld: als uw betaling is geweigerd doordat uw creditcard is verlopen of geannuleerd, kan uw abonnement verlopen of worden opgeschort.

Stap 1: controleren of uw abonnement op Microsoft 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs actief is

1. Sluit alle Office-apps.

2. Ga naar de pagina Services en abonnementen.

3. Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.

4. Controleer de gegevens onder de kop Microsoft 365.

5. Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Microsoft 365 Family verlengen.

6. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u uw abonnement hebt verlengd. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 2: controleren of uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt

1. Sluit alle Office-apps.

2. Ga naar de pagina Betalingsopties.

3. Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.

4. Als er bij uw betalingswijze een fout wordt weergegeven, moet u deze bijwerken.

5. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u de betalingsinformatie hebt bijgewerkt. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 3: de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent uitvoeren

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. wordt uitgevoerd op Windows-pc's en kan u helpen bij het vaststellen en oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365.

1. Kies de onderstaande knop Downloaden.

   Downloaden

2. Selecteer uw browser in de vervolgkeuzelijst om te zien hoe u de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent kunt opslaan en vervolgens kunt starten.

   Selecteer uw browserEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Selecteer bovenaan het browservenster Bestand openen.

   2. Klik in het volgende vak met het bericht downloaden van SetupProd_Act.exe is voltooid op Uitvoeren.

   1. Onderaan het browservenster selecteert u Openen om het bestand SetupProd_Act.exe te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'SetupProd_Act.exe').

   1. Selecteer links onderaan het bestand SetupProd_Act.exe en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Dubbelklik op het gedownloade bestand SetupProd_Act.exe.

   1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Selecteer in het browservenster helemaal rechtsboven Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > SetupProd_Act.exe en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op SetupProd_Act.exe.

3. Het dialoogvenster Applicatie installeren wordt geopend. Selecteer Installeren om de installatie te starten.

4. De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent wordt geopend in een nieuw venster. Selecteer Ik ga akkoord om de Microsoft-servicesovereenkomst te accepteren.

5. Selecteer Ja om toe te staan dat deze app wijzigingen aanbrengt aan uw apparaat.

6. Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.

Stap 4: Office deactiveren, verwijderen en opnieuw installeren

Als de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. het probleem niet heeft verholpen, raden we u aan om Office opnieuw te installeren.

1. Deactiveer de Office-installatie. Zie Een Microsoft 365-installatie deactiveren voor meer informatie

2. Gebruik het hulpprogramma voor een snelle oplossing als u Office volledig van de computer wilt verwijderen. Voor meer informatie, zie Office verwijderen van een pc

3. Installeer Office opnieuw. Voor meer informatie, zie Office opnieuw installeren op een pc of Mac