Informatie over de Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent

Belangrijk: Microsoft Ondersteuning- en Recovery Assistant-functies zijn gemigreerd naar Hulp vragen.

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent werkt door tests uit te voeren om erachter te komen wat er mis is en biedt de beste oplossing voor het geïdentificeerde probleem. Er kunnen momenteel Office-, Microsoft 365- en Outlook-problemen worden opgelost. Als de Ondersteunings- en herstelassistent een probleem niet voor u kan oplossen, worden er vervolgstappen voorgesteld en kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft.

Hieronder vindt u enkele van de meest bekende problemen waarmee onze gebruikers te maken krijgen. Als u een van de onderstaande problemen wilt oplossen, klikt u op de aanbevolen oplossing voor het bijbehorende probleem om aan de slag te gaan. Met de koppeling gaat u rechtstreeks naar de oplossing in de toepassing Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent.

Office Outlook Teams Geavanceerde diagnostische gegevens

Scenario	Beschrijving	Aanbevolen oplossing
Problemen met vastlopen in Excel	Hiermee worden problemen met het opstarten/vastlopen van Excel opgelost. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Mijn opstartprobleem met Excel oplossen
Office verwijderen	Verwijder een willekeurige versie van Office. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Office verwijderen
Microsoft 365 instellen	Installeert Microsoft 365-abonnementen. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Uw Office instellen
Office activeren	Hiermee worden problemen opgelost met het activeren van Office-abonnementen. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Uw Office activeren
Office-aanmelding	Hiermee worden aanmeldingsproblemen met Office opgelost. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Aanmeldingsproblemen met Office oplossen
Activering van gedeelde computer	Activering van gedeelde office-computers inschakelen (SCA) Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Office SCA inschakelen
Office-scan	Maak een normaal of volledig scanrapport voor Office-installaties. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Office scannen

Opmerking: De Microsoft Ondersteuning en herstelassistent is niet van toepassing op de nieuwe Outlook voor Windows. Controleer of de nieuwe Outlook-wisselknop is in- of uitgeschakeld. Als dit is ingeschakeld, gaat u naar Problemen met Outlook oplossen.

Scenario	Beschrijving	Aanbevolen oplossing
Microsoft 365 e-mail instellen in Outlook	Microsoft 365 e-mail instellen in Outlook. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Uw Outlook-profiel instellen
Outlook start niet	Deze oplossing helpt bij problemen wanneer Outlook niet kan worden gestart. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Problemen oplossen met Outlook wordt niet gestart
Outlook vraagt steeds om mijn wachtwoord	Met deze oplossing worden problemen met outlook-wachtwoordverificatie opgelost. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Problemen met Outlook-wachtwoorden oplossen
In Outlook meldt steeds "probeer verbinding te maken...“ of "Verbinding verbreken"	Lost onregelmatige verbindingsproblemen op. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Verbindingsproblemen met Outlook oplossen
Geavanceerde diagnostische gegevens (Outlook)	Hiermee maakt u een gedetailleerd rapport van mijn Outlook-, Office-, Windows- en postvakconfiguratie. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Gedetailleerd diagnostisch Outlook-rapport maken
Geavanceerde diagnostische gegevens (Outlook)	Hiermee maakt u een gedetailleerde scan van mijn Outlook Agenda om problemen te identificeren en op te lossen. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Problemen met Outlook-agenda zoeken

Opmerking: De Microsoft Ondersteuning en herstelassistent is niet van toepassing op nieuwe Teams.

Scenario	Beschrijving	Aanbevolen oplossing
Invoegtoepassing Teams-vergadering toevoegen voor Outlook	Helpt bij het oplossen van het probleem waarbij de invoegtoepassing voor Teams-vergaderingen ontbreekt of niet wordt geladen, waardoor u geen Teams-vergadering kunt maken vanuit Outlook. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Problemen met de invoegtoepassing Teams-vergadering oplossen
Problemen met aanwezigheid van Teams-gebruikers in Outlook	Lost een probleem op waarbij aanwezigheidsgegevens van Teams-gebruikers onjuist worden weergegeven in Outlook. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Informatie over aanwezigheid van Teams-gebruikers herstellen
Kan niet aanmelden bij de Teams-toepassing	Voert probleemoplossing uit om te helpen bij het oplossen van aanmeldingsproblemen met Teams. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Problemen met team ondertekenen oplossen

Scenario	Beschrijving	Aanbevolen oplossing
Geavanceerde diagnostische gegevens (Outlook)	Hiermee maakt u een gedetailleerd rapport van mijn Outlook-, Office-, Windows- en postvakconfiguratie. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Geavanceerde diagnostische oplossing van Outlook
Geavanceerde diagnostische gegevens (Outlook)	Hiermee maakt u een gedetailleerde scan van mijn Outlook Agenda om problemen te identificeren en op te lossen. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	oplossing Outlook Agenda controleren
Geavanceerde diagnostische gegevens (Office)	Office scannen om te zien of het correct is geïnstalleerd - Normale robuuste office-inventarisscan. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	ROI Normale scan
Geavanceerde diagnostische gegevens (Office)	Office scannen om te zien of het correct is geïnstalleerd - Volledige robuuste office-inventarisscan. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	ROI Volledige scan
Microsoft 365-netwerkverbindingstest	Meet de connectiviteit tussen uw apparaat en internet en van daaruit met het netwerk van Microsoft. Selecteer deze optie om te openen met Hulp vragen.	Netwerkconnectiviteitstest

Tip: Als u eigenaar bent van een klein bedrijf en op zoek bent naar meer informatie over het instellen van Microsoft 365, gaat u naar Hulp en educatie voor kleine bedrijven.

Veelgestelde vragen

Om de ondersteuning voor Microsoft 365-klanten te verbeteren en de vereiste voor het downloaden van de Ondersteunings- en herstelassistent te elimineren, integreren we Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent diagnostische gegevens rechtstreeks in Help vragen, een ingebouwde Windows-functie. Hulp krijgen biedt een breder scala aan diagnostische gegevens, zodat Microsoft 365-klanten de meest effectieve oplossingen voor hun problemen ontvangen.

De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 en Windows 8.1
Windows 7

Outlook in een van de volgende Office-versies kan worden gescand:

Microsoft 365 (2019, 2016 of 2013, 32-bit of 64-bit)
Microsoft Office 2019 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)
Microsoft Office 2016 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)
Microsoft Office 2013 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)
Microsoft Office 2010 (32-bit of 64-bit)

Als u een editie van Windows 7 gebruikt, moet u ook .NET Framework 4.5 installeren. Windows 8 en nieuwere versies van Windows bevatten minstens .NET Framework 4.5.

De Ondersteunings- en herstelassistent biedt de beste oplossing voor deze vastgestelde problemen:

Office

Ik krijg een foutbericht bij het installeren van Office

Ik kan Office niet activeren

Ik moet Office verwijderen

Outlook

Outlook start niet

Ik kan mijn e-mailberichten van Microsoft 365 niet instellen in Outlook

Outlook vraagt steeds om mijn wachtwoord

In Outlook meldt steeds "Probeer verbinding te maken...“ of "Verbinding verbroken"

Gedeelde postvakken en gedeelde agenda's werken niet

Ik heb problemen met mijn agenda

Outlook reageert niet meer

Outlook loopt tekens vast

Ik kan geen e-mailberichten verzenden, ontvangen of zoeken

OneDrive voor Bedrijven

Ik kan mijn bestanden niet synchroniseren met OneDrive

Ik kan OneDrive niet installeren

Overige Office-apps

Ik kan me niet aanmelden bij Skype voor bedrijven

Ik kan geen e-mail op mijn telefoon ontvangen

Ik heb problemen bij het openen van of aanmelden bij de webversie van Outlook

Ik kan Dynamics 365 voor Outlook niet installeren, verbinden of inschakelen

De optie Teams-vergadering wordt niet weergegeven of de Teams Meeting-invoegtoepassing wordt niet geladen in Outlook

Er zijn nog meer scenario's voor de webversie van Outlook, Outlook voor Mac en mobiele apparaten, plus geavanceerde diagnostiek voor Exchange Online en Outlook.

De Ondersteunings- en herstelassistent biedt automatische oplossingen voor een groot aantal problemen die worden gedetecteerd. Als je ervoor kiest om een automatische oplossing uit te voeren, worden de herstelbewerkingen die worden uitgevoerd door de Fix ingevoerd in het logboekbestand dat door de Ondersteunings- en herstelassistentwordt gemaakt. Voer de volgende stappen uit als je dit logboekbestand en de herstelacties wilt weergeven die tijdens een scenario zijn uitgevoerd.

Vink in het laatste scherm van het scenario Open de map met het logboekbestand aan nadat u op Verzenden hebt geklikt, voltooi de enquête en selecteer vervolgens Verzenden.
Open het laatst gemaakte logboekbestand in het pop-upvenster.
Zoek in het logboekbestand naar 'Herstel'.
Herhaal de zoekopdracht voor 'Herstel' tot je het einde van het logboekbestand hebt bereikt.

Opmerking: Het bestand README. txt bevat een koppeling naar dit artikel.

Nee. De volgende scenario's voor het oplossen van problemen in de app kunnen worden uitgevoerd zonder een Microsoft-account, of het werk-of schoolaccount dat u gebruikt met Office:

Office verwijderen
Installatie van Office
Activering van Office
Geavanceerde diagnostiek voor Outlook

Ja. Als u een beheerder bent en de Ondersteunings- en herstelassistent vanaf een gedeelde locatie op een netwerk wilt installeren en starten, in plaats van de standaard internetlocatie, gebruikt u de downloadkoppeling in dit artikel niet. Volg in plaats daarvan de stappen in dit artikel op docs.microsoft.com: De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent (SaRA) installeren en onderhouden vanuit een netwerkshare.

Ja. Er kunnen nu Ondersteunings- en herstelassistent-scenario's worden uitgevoerd met een opdrachtregel. Lees dit artikel over docs.microsoft.com: Enterprise-versie van de Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant voor meer informatie.

Sorry, maar er is geen versie van Ondersteunings- en herstelassistent die op een Mac kan worden geïnstalleerd. Het Outlook voor Mac-scenario in de app kan echter problemen opsporen die zich op uw Mac voordoen, zelfs als de app op een Windows-PC is geïnstalleerd.

Ja. U hebt een internetverbinding nodig om Ondersteunings- en herstelassistent te downloaden, installeren en gebruiken.

Voer de volgende stappen uit om de app te verwijderen van uw computer:

Open het Configuratiescherm.
Klik op Programma verwijderen.
Zoek en selecteer Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent .
Klik op Verwijderen/Wijzigingen .
Selecteer de Toepassing van deze computer verwijderen en klik vervolgens op OK .

Wanneer u het einde van een scenario bereikt in de app, wordt een scherm weergegeven waarin u wordt gevraagd of het probleem is opgelost. Selecteer een van de drie belangrijkste opties om de resterende vragen in het scherm weer te geven. U kunt uw feedback invoeren in het vak onder aan het scherm.

Wanneer u de Ondersteunings- en herstelassistent gebruikt om een bepaald probleem te identificeren of vast te stellen, registreert de tool anonieme informatie (telemetrie) over de acties en analyse die door de tool worden gedaan wanneer er een scenario wordt uitgevoerd. Microsoft gebruikt de telemetriegegevens om de ervaringen van klanten te verbeteren en de status van de applicatie te controleren. De hoeveelheid verzamelde telemetriegegevens verschilt per scenario.

Een kopie van de telemetriegegevens wordt opgeslagen in een lokaal logboekbestand dat door de Ondersteunings- en herstelassistent is aangemaakt. Als u het logboekbestand wilt bekijken, gaat u als volgt te werk:

Telemetriegegevens worden verzameld en geüpload naar de map Uploadlogs op de lokale schijf ( C: ). Gebruik een van de volgende manieren op deze map te openen:
- Open het venster Opdracht uitvoeren ( Windows-logotoets + R ,) en voer de opdracht %localappdata%\saralogs\uploadlogs als volgt uit:
- Typ C:\Gebruikers\<Gebruikersnaam>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs in de Bestandenverkenner en druk op Enter als volgt:
  
  Opmerking: <UserName> is uw Windows-profielnaam in het systeem.
Als u de informatie over een logboekbestand wilt bekijken, dubbelklikt u op het bestand en opent u het. Voor elk scenario wordt een afzonderlijk logboekbestand gemaakt en geüpload als de indeling SaraTelemetry_<DataTime>.log.

De logboekbestanden bevatten uitgebreide informatie, zoals SessionID, TimeStamp en Office-toepassingen op het desbetreffende systeem. De verzamelde gegevens zijn volledig anoniem en worden op geen enkele manier naar u terug getraceerd. Hieronder volgt de definitie van sommige velden die als onderdeel van de telemetriegegevens worden verzameld:

Gebruikers-GUID : een willekeurige GUID die is opgeslagen in de Ondersteunings- en herstelassistent-instellingen. Het kan worden gebruikt om gebruikstrends van de Office-toepassing te identificeren terwijl de gegevens anoniem blijven.
Client-ID starten: een willekeurige GUID die wordt gegenereerd wanneer de toepassing wordt uitgevoerd.
Tenant-id : hiermee worden de Office 365-tenantgegevens over de organisatie weergegeven die aan deze ID is gekoppeld.

Voorbeeld van logboek

Als u meer wilt weten over welke logboekbestanden door de Ondersteunings- en herstelassistent worden gemaakt, zoekt u uw scenario in de onderstaande tabel onder de kolom Scenario en bekijkt u de relevante informatie in dezelfde rij. Deze tabel bevat informatie als scenariotype, gegevensverzamelingsbron, pad voor gegevensverzameling en bestanden voor gegevensverzameling. Het doelpad voor de map met logboekbestanden waar deze gegevens worden opgeslagen en geopend, is %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostische gegevens	Gegevensbron voor gegevens verzamelen	Pad gegevensverzameling	Bestanden gegevensverzameling	Aanvullende gegevensinformatie
Configuratie van CRM Online
	EventLogs	Toepassing	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Toepassing	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Toepassing	OutlookEvents.log (Outlook)
	Register	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Activering van Office
	EventLogs	Toepassing	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Toepassing	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Register	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Installatie van Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log of bestanden die beginnen met officec2rclient.exe als hoofdlettergevoelig
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log of bestanden die beginnen met officec2rclient.exe als hoofdlettergevoelig
Activering van Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip en * uit de map Temp	Sleutel: waarin * = alle bestanden
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Probleemoplosser voor OneDrive
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Register	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business in any subfolders}	* en Opmerking: uitgezonderd obfuscationstringmap.txt	Sleutel: waarin * = alle bestanden
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business in any subfolders}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* en Opmerking: uitgezonderd obfuscationstringmap.txt	Sleutel: waarin * = alle bestanden
Outlook-scenario's
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	voor elk ETL-bestand: *.etl en {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Register	Hive van register == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Primaire versie 15 of hoger: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Exportopdracht Reg.exe uitvoeren	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Register	Local Machine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\Office\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	voor elk ETL-bestand: *.etl en {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlook Expert Experience (OffCAT)
	FilePath	Als de gebruiker is geverifieerd	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json en ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html van OffCatDataCollectionAction en API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Als de gebruiker niet is geverifieerd	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html van OffCatDataCollectionAction en OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
Skype voor Bedrijven Aanmelden
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	bestanden op die locatie die de naam SigninTelemetryLog.xml bevatten
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Bestandspad	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Informatie over de Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent

Veelgestelde vragen

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Was deze informatie nuttig?

Hartelijk dank voor uw feedback.

Veelgestelde vragen

Waarom gaat Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent naar Hulp vragen?

Systeemvereisten voor Ondersteunings- en herstelassistent

Welke problemen kunnen worden opgelost met Ondersteunings- en herstelassistent?

Slaat Ondersteunings- en herstelassistentde stappen voor het herstellen op?

Heb ik een-account nodig om het Ondersteunings- en herstelassistentte gebruiken?

Kan ik de Ondersteunings- en herstelassistent installeren vanaf een netwerkshare?

Kan ik de Ondersteunings- en herstelassistent uitvoeren met een opdrachtregel?

Kan ik het Ondersteunings- en herstelassistent op mijn Mac installeren?

Heb ik een internetverbinding nodig om Ondersteunings- en herstelassistent te gebruiken?

Hoe verwijder ik de Ondersteunings- en herstelassistent-app?

Hoe kan ik feedback geven voor problemen met of suggesties voor de app?

Welke informatie verzamelt de Ondersteunings- en herstelassistent?

Welke logboekbestanden die door Ondersteunings- en herstelassistent zijn gemaakt, kunnen naar Microsoft worden geüpload?

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Was deze informatie nuttig?

Hartelijk dank voor uw feedback.